餓了么評價(jià)怎么修改？如何管理評價(jià)？-ESG跨境

要知道在餓了么經(jīng)營店鋪的話，其實(shí)評價(jià)是非常的重要的，尤其是店鋪的評分是很容易就會(huì)影響到銷量的。所以說，我們在對于差評是一定不能夠輕易的放棄能夠修改的機(jī)會(huì)，還有就是及時(shí)跟顧客來進(jìn)行溝通。

首先要注意的一點(diǎn)就是，在確認(rèn)送達(dá)的那一刻開始，也就是訂單完成了以后的話，如果顧客想要進(jìn)行評價(jià)也是有時(shí)間的限制的，在七天內(nèi)顧客不僅僅能夠?qū)@個(gè)商品來進(jìn)行評價(jià)，就算是給了差評也是能夠在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)修改成為好評的。所以說，商家在發(fā)現(xiàn)了差評的時(shí)候一定要及時(shí)的聯(lián)系顧客，來進(jìn)行溝通還有了解，因?yàn)橐坏┏^了這個(gè)時(shí)間的話，就不能進(jìn)行刪除還有修改了。

要知道五星的好評其實(shí)大部分的時(shí)候都是商家自己主動(dòng)要來的，畢竟我們要了解到一點(diǎn)就是如果消費(fèi)者在評價(jià)的時(shí)候選擇的是默認(rèn)的話，那么您就要注意了，因?yàn)槟J(rèn)所給予的評價(jià)的是四顆星的，所以說如果您的大多數(shù)的顧客在訂單完成后主動(dòng)的給予評價(jià)的時(shí)候都是選擇默認(rèn)的話，那么您的評分是絕對不會(huì)好看的。所以說我們不妨在一開是就給顧客一個(gè)潛意識(shí)的，只要服務(wù)號(hào)口味好就給予五星好評的思想哦。

最后就是我們一定要及時(shí)的將差評來進(jìn)行處理，而不是將其放置在那里不管不顧的，最好是在我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)差評的第一時(shí)間就立馬做到聯(lián)系顧客來弄清楚究竟是因?yàn)槭裁礃拥脑虿艜?huì)給予差評。在這個(gè)時(shí)候就要根據(jù)顧客所提出的一些問題來進(jìn)行解決，并且盡量態(tài)度端正積極，還是有很大的機(jī)會(huì)讓顧客將這個(gè)差評修改成為好評的。

如果因?yàn)椴推匪偷筋櫩偷氖掷锏臅r(shí)候發(fā)生了破損的話，我們就可以提出給消費(fèi)者一部分或者是全額的提升償，亦或者是可以跟顧客說是能夠進(jìn)行退換貨的服務(wù)的也是一種解決的辦法。那么如果是因?yàn)橥赓u延時(shí)，也就是快遞小哥的緣故導(dǎo)致的差評，也要及時(shí)的聯(lián)系顧客，如果不愿意更改差評的話，也需要顧客將差評的原因?qū)懬宄⒉皇堑赇伒木壒省?/p>

任何形式轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。文章發(fā)布時(shí)間：2019-03-22 17:52:34

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