亞馬遜承諾除部分特殊商品外,自商品送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi),如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全,將提供全款退貨的服務(wù)。根據(jù)各種產(chǎn)品的特性不同,退貨政策具體實(shí)施細(xì)則存在差異。
在亞馬遜上購(gòu)物就需要了解下平臺(tái)的服務(wù)政策,比如換貨退貨的一些政策,畢竟現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)?fù)素洆Q貨的情況還是很常見(jiàn)的,而亞馬遜又是,換貨或者退貨一次也不容易,下面給大家介紹下吧。
亞馬遜商品換貨政策有哪些?
亞馬遜承諾除部分特殊商品外,自商品送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi),如商品及包裝保持亞馬遜出售時(shí)原狀且配件齊全,將提供全款退貨的服務(wù)。根據(jù)各種產(chǎn)品的特性不同,退貨政策具體實(shí)施細(xì)則存在差異。
以下情況不予辦理退貨:
1. 任何非由亞馬遜出售或配送的商品;
2. 任何有質(zhì)量問(wèn)題的商品,但已使用過(guò)的除外;
3. 任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品。
商家注意什么?
除可要求退還已損壞的、有缺陷的或不符合訂單要求的貨物外,買(mǎi)家現(xiàn)在還可選擇免費(fèi)更換貨物。這將使賣(mài)家保留訂單,而不會(huì)將交易退回。不管買(mǎi)家是要求更換還是退款,他們都會(huì)繼續(xù)收到他們產(chǎn)品的“預(yù)付退貨標(biāo)簽”。
買(mǎi)家在7天內(nèi)可以根據(jù)免費(fèi)換貨計(jì)劃退貨。貨代掃描貨品時(shí),平臺(tái)會(huì)收到買(mǎi)家的退貨確認(rèn)。隨后,平臺(tái)將通知賣(mài)家更換更換的商品。對(duì)符合亞馬遜退貨和換貨條件的商品,買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款或換貨。
賣(mài)家可在后臺(tái)了解更多關(guān)于“預(yù)付退貨標(biāo)簽”計(jì)劃和自發(fā)貨賣(mài)家免費(fèi)更換產(chǎn)品的信息。
該新規(guī)定主要針對(duì)自發(fā)貨的賣(mài)家,盡管亞馬遜聲稱該修改將為賣(mài)家提供額外的退貨解決方案,但許多賣(mài)家對(duì)此提出質(zhì)疑。
亞馬遜要求賣(mài)家在收到買(mǎi)家退回的貨物之前就把他們的貨物寄出去,這是不合理的,如果買(mǎi)家退回的是一盒石頭怎么辦?
這項(xiàng)政策會(huì)讓騙子得到更好的欺騙體驗(yàn)。公告中提到,在確認(rèn)客戶發(fā)貨后,亞馬遜通知賣(mài)家寄出替代品。即是說(shuō),賣(mài)家在收到貨物后未確認(rèn)是否已退貨,必須給買(mǎi)方換貨?
亞馬遜上有一些情況是可以免費(fèi)換貨的,但是有的時(shí)候是需要買(mǎi)家承擔(dān)換貨的運(yùn)費(fèi)的,具體還要看商家提供了哪些服務(wù),另外不同的物流方式可能也有不同的換貨政策,所以在下單前就要先看看服務(wù)有哪些。
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