一封通知郵件中看到的亞馬遜關(guān)于測(cè)評(píng)行為的新動(dòng)向-ESG跨境

在日常運(yùn)營(yíng)中遇到屬于平臺(tái)系統(tǒng)和政策相關(guān)的問(wèn)題，開CASE找客服尋求幫助是最常見的動(dòng)作。但對(duì)大部分賣家來(lái)說(shuō)，最討厭的結(jié)果無(wú)疑是收到一封和自己訴求相差甚遠(yuǎn)的模版郵件。

雖然如此，但不可否認(rèn)的是，無(wú)論是亞馬遜的模版郵件，還是在賣家中心可以查看到的亞馬遜不定期更新的新聞通知，都代表著亞馬遜的政策方向調(diào)整。

比如，在去年11月20日亞馬遜的一份通知中，亞馬遜有強(qiáng)調(diào)禁止違反價(jià)格壟斷法律和操縱銷售排名的行為。如下圖。

當(dāng)時(shí)有不少賣家問(wèn)我，老師，這是亞馬遜針對(duì)低價(jià)螺旋做出的政策調(diào)整嗎?說(shuō)實(shí)話，在當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有確切的答案，但我當(dāng)時(shí)預(yù)測(cè)的是，單靠?jī)r(jià)格因素肯定沒(méi)那么有效了。

緊接著我們可以看到的現(xiàn)實(shí)是，如果運(yùn)營(yíng)中只靠低價(jià)這單一要素，短時(shí)間內(nèi)很難實(shí)現(xiàn)把價(jià)格漲起來(lái)還能維持不錯(cuò)銷量的，另外，也有部分賣家因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)漲價(jià)幅度過(guò)大而收到亞馬遜系統(tǒng)警告或者Listing直接被標(biāo)注高定價(jià)錯(cuò)誤而不可售的。

好在我已經(jīng)針對(duì)當(dāng)前的政策、算法調(diào)整等因素，做了運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整。

我之所以現(xiàn)在寫這篇文章，其實(shí)是想提醒，每次亞馬遜的政策調(diào)整，都會(huì)在新聞通知和模板郵件中體現(xiàn)出來(lái)。

除了上述亞馬遜通過(guò)新聞通知告知賣家行為準(zhǔn)則調(diào)整進(jìn)而我們發(fā)現(xiàn)單靠?jī)r(jià)格玩不轉(zhuǎn)甚至?xí)蓸屩?，亞馬遜今年給一些賣家發(fā)出的通知/警告郵件模板同樣是一個(gè)值得我們每個(gè)賣家關(guān)注的信號(hào)。

模板郵件如下：

按照郵件內(nèi)容，因?yàn)闄z測(cè)到賣家店鋪中的商品有可疑的買家評(píng)論活動(dòng)，所以系統(tǒng)會(huì)降低這些被檢測(cè)到的Listing 在搜索排名和廣告排名中的曝光。

也就是說(shuō)，如果系統(tǒng)檢測(cè)到賣家有刷單測(cè)評(píng)的行為，亞馬遜的策略有變化。

什么變化呢?

相信稍有經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道，亞馬遜在2021年先后多批對(duì)刷單賬號(hào)直接關(guān)閉，這一舉動(dòng)的直接后果是，大批在行業(yè)有名的賣家(甚至包括幾個(gè)上市公司旗下公司的賬號(hào))都批量死掉，受那波封號(hào)事件影響的中小型賣家更是不在少數(shù)，不少公司也因?yàn)槿ツ甑姆馓?hào)事件一夜之間大批裁員，事件甚至上了央視新聞，驚動(dòng)到了外交部、商務(wù)部，在國(guó)家層面的新聞發(fā)布會(huì)上也多次被提及。

當(dāng)然，結(jié)果大家也都已經(jīng)知道了。所有的錯(cuò)都是咎由自取，最終那批賬號(hào)也未能解封，但對(duì)亞馬遜平臺(tái)來(lái)說(shuō)，影響也是蠻大的。輿論導(dǎo)向認(rèn)為亞馬遜不講太武斷，不講情味，亞馬遜在跨境行業(yè)的口碑也大不如從前，最直接的體現(xiàn)就是，2022年新入駐賣家數(shù)量大幅減少。

但客觀上來(lái)說(shuō)，雖然亞馬遜去年的整頓有點(diǎn)力度過(guò)大用力過(guò)猛，但客觀上還是對(duì)電商行業(yè)盛行的刷單測(cè)評(píng)黑科技不正之風(fēng)起到了抑制作用，至少，從那波整頓之后，亞馬遜平臺(tái)上刷單行為大幅減少，一批以此為生的服務(wù)商紛紛關(guān)閉或轉(zhuǎn)型，畢竟，今日不比當(dāng)年，他們已經(jīng)失去了生存的土壤。

行文至此，當(dāng)然不是為了舊事重提，而更多的是想談一談上面的這封通知郵件，我們可以推測(cè)的(也包括已經(jīng)觀察到的)是，對(duì)于刷單測(cè)評(píng)不是特別嚴(yán)重的行為，亞馬遜也許已經(jīng)調(diào)整了策略，從原來(lái)的“殺無(wú)赦”到現(xiàn)在的“賴活著”，不殺死你，但也不給你流量，讓你沒(méi)有訂單，最終自己放棄。

所以，從舊規(guī)到新規(guī)，刷單測(cè)評(píng)等等這些違規(guī)動(dòng)作終究是平臺(tái)打擊的行為，賣家要想長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展，與時(shí)間為朋友，一步步積累并成長(zhǎng)，終究是要遠(yuǎn)離和警惕的。

另外，根據(jù)我接觸到的一些賣家的咨詢和反饋，我想補(bǔ)充提醒賣家們一點(diǎn)，那就是，如果賣家在運(yùn)營(yíng)中總點(diǎn)擊訂單右上角的“邀請(qǐng)?jiān)u論”按鈕，同樣會(huì)觸發(fā)亞馬遜系統(tǒng)預(yù)警，你的Listing同樣會(huì)被限制曝光和權(quán)重。關(guān)于這一點(diǎn)，我不想爭(zhēng)論什么，因?yàn)橐呀?jīng)有多個(gè)先例，在此僅僅作為提醒。

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