亞馬遜差評監(jiān)測系統(tǒng)：亞馬遜遭遇惡意差評怎么辦?(附處理攻略)-ESG跨境

亞馬遜的朋友大多面臨客戶評價不好的問題，但亞馬遜評價不好是非常嚴(yán)重的，如果你的評價達(dá)到一定的界限，亞馬遜就會關(guān)閉店鋪。有些朋友因評價差而死亡的情況也很多。

幾個月甚至更長時間精心制作的Listing，終于好轉(zhuǎn)了。每天穩(wěn)定銷售數(shù)十個數(shù)百個銷售額時，突然的不良評價使你的銷售額急劇減少，從每天的數(shù)百個單價下降到每天的十幾個單價，甚至完全沒有單價。那么，遇到不好的評價時，該怎么辦呢?

首先，讓我們談?wù)勝u方的等級

賣方使用5星系統(tǒng)反饋等級

好評:5星或4星。

中評:三星。

差評:2星或1星。

亞馬遜以下公式計算賣方的反饋評價

公式:反饋評價=評價總數(shù)/評價總數(shù)。

備注:評價總數(shù)是根據(jù)最好的30、90、365天或一直積累的計算。

例如，假設(shè)以下是某賣方各級的評價分?jǐn)?shù)。

好評總數(shù)(5星+4星)=90評價總數(shù)(1星到5星累計)=100反饋評價=好評總數(shù)/評價總數(shù)=90.0%

那么，我們遇到不好的評價時，該怎么辦呢?

01冷靜判斷差評的責(zé)任歸屬。

差評后面有RESOLV按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解差評的具體方案。請注意，只有當(dāng)購買者的評價為1星或2星時，RESOLVE才能使用。

產(chǎn)品出現(xiàn)差評，必須記錄，列出一個月產(chǎn)生的差評產(chǎn)品，分析總結(jié)，原因在哪里，制定有針對性的解決方案。

責(zé)任是購買者的不合理評價和惡意評價，交流失敗，不想刪除。賣方可以去Help/ContactSellerSupport，提供運(yùn)輸號碼、發(fā)貨等信息，幫助亞馬遜刪除。

02面對賣方積極聯(lián)系。

如果他滿足你提出的解決辦法，請他修改/刪除差額(不要直接退款或刪除差額)。

具體操作如下:

※登錄亞馬遜主頁http://www.amazon.com/，在右上點(diǎn)擊YouAccount

※選擇Yourorders，在右邊的日期范圍內(nèi)選擇訂單日期，點(diǎn)擊GO

※找到訂單位置，在左側(cè)OrderPlaced日點(diǎn)擊ViewOrderDetails查看訂單詳情。

※頁面被拉到Y(jié)ourSellerFeedback上，單擊Remove。選擇刪除評估的原因，單擊RemoveFeedback刪除評估。

03聯(lián)系亞馬遜的呼叫。

如果在評論中發(fā)現(xiàn)客戶使用違反平臺規(guī)則的表現(xiàn)，或者查看購買者的個人介紹，找到購買者惡意攻擊的證據(jù)，整理這些證據(jù)，聯(lián)系亞馬遜的呼叫進(jìn)行投訴。

不要說邏輯和章法不公平，要求亞馬遜去除的評價。

必須滿足以下條件:

1.評價包括淫穢和猥褻的詞匯，影響平臺和諧的評論

2.評價包括郵箱、電話號碼、全名等賣方的個人信息

3.如果買方威脅不滿足其要求，可以給亞馬遜這樣的對話截圖

4.亞馬遜產(chǎn)品的貯藏、包裝、運(yùn)輸和客戶服務(wù)問題，亞馬遜鍋賣方可以不背

5.包括促銷信息，其他賣方的店鋪鏈接、評論被視為不當(dāng)評價。

差評是亞馬遜不可避免的障礙，應(yīng)對差評的方法需要大家慢慢探索，不僅要有效地處理差評，還要優(yōu)化賣方的產(chǎn)品。從源頭控制質(zhì)量是王道。

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自動跟蹤和提醒任意產(chǎn)品的差評情況

系統(tǒng)自動跟蹤亞馬遜上任意產(chǎn)品的所有評價信息，列舉出監(jiān)測ASIN的所有差評，并支持用戶對差評進(jìn)行歸類，以便統(tǒng)計差評原因。監(jiān)測ASIN出現(xiàn)差評，系統(tǒng)自動以郵件形式提醒。

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