亞馬遜買家（Review、Feedback）差評(píng)移除攻略-ESG跨境

辛辛苦苦運(yùn)營的亞馬遜Listing出現(xiàn)了差評(píng)，這種崩潰的心情相比大家應(yīng)該都經(jīng)歷過，今天給大家分享如何聯(lián)系到買家修改或者刪除review，feedback，步驟如下：一、引導(dǎo)客戶移除差評(píng)review1、聯(lián)系差評(píng)客戶，主動(dòng)提出幫他們解決問題，如：客戶說產(chǎn)品質(zhì)量不好，答應(yīng)給他重寄或退款。2、一旦得到客戶回應(yīng)，再提出，如果他對(duì)你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評(píng)(不要直接說給他退錢，讓他刪除差評(píng)，這是違反亞馬遜規(guī)則的。)如果買家同意修改或者刪除差評(píng)，以下是客戶的操作步驟：(1)在前臺(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入Your account，如下圖所示：(2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到See All My Reviews，點(diǎn)擊進(jìn)入(3)找到對(duì)應(yīng)的訂單，下面可以選擇Edit review和Delete review，如果是刪除review可以直接選擇Delete review二、聯(lián)系買家刪除feedback當(dāng)買家在“買家評(píng)論”發(fā)布負(fù)面反饋后，我們建議您單獨(dú)聯(lián)系買家解決問題。解決買家的問題之后，您可以請求對(duì)方刪除網(wǎng)站上的反饋。但是請記住，脅迫或者利誘買家刪除負(fù)面反饋屬于違規(guī)行為。要聯(lián)系買家處理負(fù)面反饋，請遵照以下步驟操作：買家同意刪除，具體的步驟如下：(1)在前臺(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入Your account2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到Seller Feedback SubmittedBy You點(diǎn)擊進(jìn)入(3)找到對(duì)應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)入之后，選擇Remove按鈕，就可以移除了您可以請求買家刪除反饋。但是，您不可以利誘買家，使其提供或刪除反饋。如果沒有辦法找到差評(píng)review，或者聯(lián)系之后買家還是不愿意配合刪除或者修改，怎么樣才能把差評(píng)對(duì)產(chǎn)品訂單轉(zhuǎn)化率降到最低呢，現(xiàn)在比較常見的做法就是如果這些差評(píng)出現(xiàn)在首頁，可以通過首頁無差評(píng)進(jìn)行操作：就是通過買家賬戶大量點(diǎn)helpful把五星好評(píng)點(diǎn)上來，讓差評(píng)下去。（來源：跨境服務(wù)007） 

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