亞馬遜運(yùn)營(yíng)工具：如何在旺季過(guò)后穩(wěn)住銷(xiāo)量，防止銷(xiāo)量斷崖式下跌?-ESG跨境

　　一、前言

圣誕節(jié)后過(guò)后，不少賣(mài)家已經(jīng)感受到了銷(xiāo)量的持續(xù)下跌甚至是斷崖式下跌，雖然說(shuō)這是旺季狂歡后的慘淡，但是我們有什么辦法來(lái)穩(wěn)住銷(xiāo)量或者是減少單量下滑得厲害的損失?

　　二、案例分析

問(wèn)一下圣誕節(jié)后流量下滑要采取什么措施穩(wěn)住銷(xiāo)量呢?

(關(guān)于一味君的小圈子，文末有重磅福利)

圣誕節(jié)后流量下滑，想要穩(wěn)住銷(xiāo)量，其實(shí)就是要解決流量問(wèn)題：

1.如果是圣誕節(jié)產(chǎn)品，建議在圣誕節(jié)之前把產(chǎn)品售完，不然圣誕節(jié)過(guò)后，要清貨也比較難清。

2.如果是長(zhǎng)期售賣(mài)的產(chǎn)品，可以通過(guò)站內(nèi)廣告可以解決大部分流量問(wèn)題，在圣誕節(jié)后我們可以適當(dāng)加大廣告投入。也可以通過(guò)站外促銷(xiāo)，讓你的產(chǎn)品發(fā)布在站外促銷(xiāo)折扣網(wǎng)站上，提高曝光，引入站外流量，維持銷(xiāo)量，保持排名不下降。

　　三、具體做法

如果你的產(chǎn)品類(lèi)目整體流量下滑，然后你的產(chǎn)品小類(lèi)目排名沒(méi)有下滑，那么這個(gè)是正常情況。如果總流量下降以及你的鏈接排名下降，那么先羅列一個(gè)問(wèn)題。總流量下降，意味著這階段打廣告的成本很高。

如果想維持著鏈接的排名，可以采用這兩種方法。

第一種方法;價(jià)格讓利，結(jié)合coupon價(jià)格讓利，以及較低單次競(jìng)價(jià)多開(kāi)廣告活動(dòng)來(lái)?yè)炻鞆V告訂單。

價(jià)格讓利的目的就是要維持著自然排名，以及促進(jìn)廣告表現(xiàn)。較低單次競(jìng)價(jià)多開(kāi)廣告活動(dòng)的目的就是搶住廣告流量卡位，保持廣告活動(dòng)不虧本或者略虧本。

這些廣告活動(dòng)時(shí)不時(shí)帶來(lái)廣告訂單即可維持總的廣告訂單量。從而維持著你鏈接的小類(lèi)目排名， 鏈接淡季少賺錢(qián)維持著排名是很重要的。

另外，如果庫(kù)存多記得適當(dāng)減少庫(kù)存壓力，因?yàn)榇蠹液苋菀缀雎裕和镜膫}(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用差不多是淡季的三倍。

第二種方法;鏈接價(jià)格不需要降低很多，結(jié)合站外來(lái)維持著排名。

我們先來(lái)看看三大排名:BSR排名，自然排名，廣告排名，三大排名相互影響，相互促進(jìn)。（點(diǎn)擊限時(shí)領(lǐng)取亞馬遜關(guān)鍵詞排名監(jiān)控工具）

站外提升產(chǎn)品排名的邏輯：高折扣力度-站外大量曝光-點(diǎn)擊-轉(zhuǎn)化。由于站外有高折扣力度，客戶很大程度忽略listing頁(yè)面的一些不足，完成訂單。

出單多就可以快速提高產(chǎn)品的BSR排名，帶動(dòng)自然排名提升，帶來(lái)更多的銷(xiāo)量。關(guān)于產(chǎn)品的三大排名，具體可參考往期文章：新品的三個(gè)重要排名。

　　四、旺季后的售后問(wèn)題

旺季過(guò)后，我們賣(mài)家不單單考慮穩(wěn)住銷(xiāo)量問(wèn)題，還要時(shí)刻關(guān)注售后問(wèn)題。

大部分客戶提出索賠的原因是賣(mài)家未及時(shí)回復(fù)，所以我們要按照亞馬遜要求24小時(shí)內(nèi)，及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家消息解決售后郵件，顯得尤為重要!

如果是安裝和操作問(wèn)題，一定要通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的話術(shù)跟客戶進(jìn)行說(shuō)明和講解，切勿用復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣會(huì)加大與客戶的溝通難度。

如果是換貨或退款問(wèn)題，由于碼數(shù)或者尺寸問(wèn)題，在與客戶溝通過(guò)程中，要推薦和幫助客戶換到合適的款式。要是買(mǎi)家拒絕換貨且情緒激動(dòng)，我們賣(mài)家可以主動(dòng)提出退款建議，避免客戶發(fā)起索賠。

由于亞馬遜非常重視用戶體驗(yàn)，可能很多問(wèn)題也不一定是賣(mài)家引起的，但是總會(huì)遇到一些奇葩客戶，利用亞馬遜政策威脅賣(mài)家。如果真的遇到，除非你有足夠的證據(jù)和時(shí)間金錢(qián)精力，否則不建議跟客戶耗著!還是要冷靜對(duì)待，避免影響賬號(hào)安全。

　　五、旺季后的賬號(hào)表現(xiàn)

旺季過(guò)后銷(xiāo)量下滑，這是一個(gè)正?，F(xiàn)象，除了盡力穩(wěn)住銷(xiāo)量外，我們也要利用這個(gè)時(shí)間提升店鋪表現(xiàn)。

1、優(yōu)化listing

我們賣(mài)家平常在修改Listing的時(shí)候，就怕會(huì)影響到排名，而現(xiàn)在旺季過(guò)后，亞馬遜流量迅猛下跌。此時(shí)是優(yōu)化listing的好時(shí)機(jī)，我們重新審視自己的lisitng，找到優(yōu)化的突破點(diǎn)，對(duì)標(biāo)題、圖片、五點(diǎn)描述、長(zhǎng)描述等進(jìn)行優(yōu)化。

2、提升排名

銷(xiāo)量是影響排名的重要因素。旺季之際，亞馬遜平臺(tái)流量暴漲，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激增，售出一單對(duì)于提升小類(lèi)目的排名可能作用不大。但是，旺季后整個(gè)亞馬遜平臺(tái)的流量急速下降。這個(gè)時(shí)候，售出一單可以幫助增長(zhǎng)排名的效果就比較明顯了。所以，在旺季過(guò)后，來(lái)提升小類(lèi)目排名是相對(duì)容易的。

3、請(qǐng)求評(píng)論

旺季過(guò)后，我們的賬號(hào)基本出了很多銷(xiāo)量，而這個(gè)時(shí)候是請(qǐng)求評(píng)論，提升產(chǎn)品好評(píng)率的最佳時(shí)期。關(guān)于如何請(qǐng)求評(píng)論?具體可以參考往期文章：每天都點(diǎn)擊“請(qǐng)求評(píng)論”，是否會(huì)對(duì)賬號(hào)產(chǎn)生不利的影響?

簡(jiǎn)言之，旺季過(guò)后的淡季雖然難熬，但是我們可以提前完善好自己的店鋪，提升賬號(hào)表現(xiàn)為來(lái)年的旺季做準(zhǔn)備。

來(lái)源：一味君，作者：霏霏

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