亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論和訂單評(píng)論區(qū)別是什么-ESG跨境

對(duì)于經(jīng)營(yíng)跨境電商亞馬遜店鋪的朋友來(lái)說(shuō)，大家知道產(chǎn)品評(píng)論的重要性，良好的評(píng)論能夠提升店鋪的排名和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，但是很多新手朋友對(duì)跨境電商亞馬遜評(píng)論的情況還不是很了解，不知道產(chǎn)品評(píng)論和訂單評(píng)論是不是有區(qū)別等問(wèn)題，下面就給朋友們?cè)敿?xì)的來(lái)介紹一下跨境電商亞馬遜評(píng)論指的是什么以及產(chǎn)品評(píng)論和訂單評(píng)論區(qū)別是什么等問(wèn)題。

跨境電商亞馬遜評(píng)論指的是什么?

跨境電商亞馬遜評(píng)論，簡(jiǎn)單點(diǎn)就是亞馬遜賣家通過(guò)測(cè)評(píng)平臺(tái)獲取亞馬遜平臺(tái)買家的綜合真實(shí)服務(wù)點(diǎn)評(píng)。詳細(xì)點(diǎn)講呢，就是亞馬遜賣家通過(guò)測(cè)評(píng)平臺(tái)，聯(lián)系亞馬遜需求買家，通過(guò)平臺(tái)進(jìn)入商鋪進(jìn)行選購(gòu)商品，讓買家收到商品后，讓其對(duì)賣家本身以及其產(chǎn)品包括：產(chǎn)品本身質(zhì)量，產(chǎn)品外觀要求，賣家服務(wù)態(tài)度以及物流收貨體驗(yàn)等等一系列服務(wù)，進(jìn)行留下優(yōu)質(zhì)真實(shí)的綜合評(píng)價(jià)。

這些真實(shí)的評(píng)價(jià)在亞馬遜賣家管理系統(tǒng)中被稱作為“Review","feedback"。這是進(jìn)行過(guò)真實(shí)交易后形成的評(píng)價(jià)，而不是通過(guò)機(jī)器，軟件生成，形成虛擬數(shù)據(jù)后，那種刷評(píng)形式產(chǎn)生的評(píng)論。它符合任何電商平臺(tái)的規(guī)則，是買家，電商平臺(tái)，賣家都能認(rèn)可的一種獲取評(píng)論方法。亞馬遜測(cè)評(píng)的作用可以讓用戶更加真實(shí)，清晰快捷的了解產(chǎn)品，以及產(chǎn)品的使用，快速上手使用產(chǎn)品，通過(guò)買家對(duì)產(chǎn)品的測(cè)評(píng)，也可以幫助廠商和賣家，優(yōu)化產(chǎn)品缺陷，提高用戶的使用體驗(yàn)。從而獲取更好的銷量和更加了解產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。

亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論和訂單評(píng)論區(qū)別是什么?

Review:

1、只能針對(duì)產(chǎn)品本身，與客服和物流等其他產(chǎn)品除外的因素?zé)o關(guān);

2、任意買家賬號(hào)只要有過(guò)購(gòu)物，就可以針對(duì)平臺(tái)的幾乎任意產(chǎn)品編寫Review，無(wú)需一定購(gòu)買此產(chǎn)品;

3、Review不會(huì)影響ODR指標(biāo);

Feedback(訂單評(píng)論):

1、針對(duì)某個(gè)訂單，評(píng)價(jià)內(nèi)容只能包括服務(wù)和物流，若包含產(chǎn)品本身，可聯(lián)系官方刪除;

2、買家必須要下訂單以后才有可能留下Feedback;

3、Feedback會(huì)影響賣家賬號(hào)的ODR指標(biāo)。

亞馬遜店鋪被投訴操控評(píng)論怎么申訴?

一般常見(jiàn)的操縱評(píng)論行為主要有以下幾種：

1.測(cè)評(píng)服務(wù)商的刷單測(cè)評(píng)被監(jiān)控到;

3.被買家舉報(bào)索要好評(píng);

4.包裹內(nèi)放置好評(píng)卡等誘導(dǎo)好評(píng);

5.用自己的買家賬號(hào)給你自己好評(píng)或者給競(jìng)對(duì)留一個(gè)差評(píng);

如何撰寫申訴信?

收到亞馬遜的官方郵件之后，我們就要開(kāi)始著手準(zhǔn)備申訴信了。那么一般要按照怎樣的思路去撰寫呢?

1.開(kāi)頭，誠(chéng)懇地想亞馬遜承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

2.針對(duì)郵件里指出的內(nèi)容，信中要詳細(xì)說(shuō)明操縱評(píng)價(jià)的方法和具體日期，具體協(xié)助操縱評(píng)論的相關(guān)信息，敘述自己發(fā)生此次錯(cuò)誤的原因，如：為了更好地客戶體驗(yàn)而做出了錯(cuò)誤的決定、新員工不懂亞馬遜規(guī)則等。

3.一五一十地.列出亞馬遜網(wǎng)站上目前還存在的違規(guī)評(píng)價(jià)、如何操作的、具體時(shí)間等。

4.陳述自己的整改方案：檢查之前的所有郵件，安排團(tuán)隊(duì)重新學(xué)習(xí)亞馬遜政策等。

5..結(jié)尾再次向亞馬遜表達(dá)自己誠(chéng)摯的歉意以及對(duì)此事的重視。

　如何避免操控評(píng)論封號(hào)?

1.避免通過(guò)以再次提供折扣或者好評(píng)贈(zèng)送商品的利益誘導(dǎo)賣家好評(píng)。

2.不要發(fā)郵件去引導(dǎo)賣家刪除或者修改已經(jīng)留下的中差評(píng)。

3.如果此前有出現(xiàn)過(guò)刷單的賣家盡量避免短期內(nèi)評(píng)論大幅增長(zhǎng)的現(xiàn)象出現(xiàn)，合理規(guī)劃一下自己的刷單時(shí)間。

4.在今后的刷單評(píng)論的描述要與產(chǎn)品一致，語(yǔ)氣等要符合消費(fèi)者的口吻，不要太過(guò)模式化。

跨境電商亞馬遜評(píng)論指的是什么?以上就給大家介紹了關(guān)于跨境電商亞馬遜評(píng)論的相關(guān)問(wèn)題，這樣大家對(duì)跨境電商亞馬遜的評(píng)論情況就有了一個(gè)深刻的了解，亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)論和訂單評(píng)論其實(shí)是不一樣的，產(chǎn)品評(píng)論是只針對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，而訂單評(píng)論不僅針對(duì)產(chǎn)品，還有針對(duì)物流方面的評(píng)論，因此大家一定要注意下。

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