亞馬遜退款索賠軟件:賣(mài)家如何提高索賠成功率?-ESG跨境

亞馬遜退款索賠軟件:賣(mài)家如何提高索賠成功率?

亞馬遜觀察
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2021-05-15
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亞馬遜退款索賠軟件:賣(mài)家如何提高索賠成功率?

亞馬遜平臺(tái)上月推出A-to-Z索賠新政,要求賣(mài)家48小時(shí)內(nèi)應(yīng)對(duì)退貨理賠。如果賣(mài)家不同意立即退款,亞馬遜將直接退款給買(mǎi)家。

但是在沒(méi)有經(jīng)過(guò)賣(mài)家同意的情況下,平臺(tái)提前退款,錢(qián)很容易退回,貨物沒(méi)有收回的情況下,賣(mài)家的錢(qián)是不是了?事實(shí)上,如果發(fā)生這種情況,賣(mài)家有權(quán)向亞馬遜索賠。如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)情況是真實(shí)的,賣(mài)家將支付賠償金。

事實(shí)上,賣(mài)家經(jīng)常被亞馬遜無(wú)故扣除各種費(fèi)用。他知道他用了不正當(dāng)?shù)腻X(qián),想要索賠,但他不知道在什么情況下可以索賠,他應(yīng)該怎么索賠。

什么情況下可以向亞馬遜索賠?

1.亞馬遜在倉(cāng)庫(kù)丟失/破壞庫(kù)存。

2.亞馬遜或運(yùn)輸公司在運(yùn)輸過(guò)程中損壞入境貨物。

3.亞馬遜聲稱(chēng)已將貨物退回庫(kù)存,但尚未更換。

4.亞馬遜聲稱(chēng)退貨/部分退款已結(jié)清,但尚未結(jié)清。

5.亞馬遜提出退款,但客戶從未退貨。

6.亞馬遜提出退款但未結(jié)算。

7.亞馬遜在45天后接受退貨,但未結(jié)算20%的再進(jìn)貨費(fèi)用。

8.亞馬遜近9個(gè)月未正確接收或錯(cuò)誤收集入境貨物。

9.亞馬遜退給客戶的費(fèi)用超過(guò)了他們?cè)瓉?lái)支付的費(fèi)用。

10.買(mǎi)家更換亞馬遜,退款發(fā)貨。

索賠方法是什么?

⑶自己的人工索賠。

亞馬遜這些錯(cuò)誤,大部分賣(mài)家都難以人工識(shí)別,想通過(guò)賣(mài)家中心導(dǎo)出所有數(shù)據(jù),利用Excel表計(jì)算總結(jié),掌握亞馬遜的各項(xiàng)規(guī)則,而且龐大的數(shù)據(jù)容易讓人眼花繚亂,出現(xiàn)錯(cuò)誤,出現(xiàn)錯(cuò)誤。

⑴委托代理人。

委托代理人需要一定的成本,不需要自己動(dòng)手,但需要承擔(dān)賣(mài)家賬戶信息泄露的風(fēng)險(xiǎn),數(shù)據(jù)無(wú)法保障。如果對(duì)方知道亞馬遜的理賠事項(xiàng),不知道,還需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

⑶索賠工具。

使用索賠服務(wù)工具,最常見(jiàn)的索賠方式,但成本也最高。除了數(shù)據(jù)分析,整個(gè)索賠過(guò)程還需要人工操作。所以,你有很多時(shí)間還是很多錢(qián)?

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