亞馬遜差評監(jiān)測:如何避免亞馬遜差評?-ESG跨境

獲得亞馬遜產(chǎn)品好的評價(jià)并不容易。為了避免潛在問題，你必須監(jiān)控評價(jià)。差評是常見問題。處理它的最好方法之一是盡快把它扼殺在萌芽狀態(tài)，而不是把它藏起來。

以下將討論如何監(jiān)控亞馬遜產(chǎn)品評價(jià)，以及如何應(yīng)對你的網(wǎng)站受益。

為何監(jiān)控評估?

無論是好評還是差評，你都應(yīng)該做出回應(yīng)。假如是好評，你只需要對買家表示簡短而禮貌的感謝。假如是差評，那就要小心處理。

2.評價(jià)就像一個(gè)免費(fèi)的廣告，意味著買家在宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。定期監(jiān)督評價(jià)可以讓你知道自己的表現(xiàn)。

3.另一方面，中評(介于好評和差評之間)可以洞察到你需要改變的地方。在評價(jià)中找到同樣的主題，從而在一兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

除了監(jiān)控自己的評價(jià)，還要注意競爭對手的評價(jià)。因?yàn)橄M(fèi)者不僅僅是購買你的產(chǎn)品，通過查看競爭對手的評價(jià)，你可以知道消費(fèi)者為什么喜歡他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以及你如何應(yīng)用這些你也可以看到他們對你的競爭對手的失望，避免這種情況。

監(jiān)測評估頻率。

監(jiān)控評估的時(shí)間和頻率取決于以下幾點(diǎn):

1.你的評價(jià)數(shù)量。如果只有少量的評價(jià)，你會想密切關(guān)注，因?yàn)槊總€(gè)評價(jià)的重量都很重。但是當(dāng)積累的評價(jià)數(shù)量開始增加時(shí)，頻率可以相對降低。

2.最高評價(jià)星。如果大部分評價(jià)都是五星或者四星，可以放在次要位置監(jiān)控。但是如果大部分評價(jià)在3星左右或者更低，監(jiān)控需要更多的時(shí)間。

3.數(shù)量和質(zhì)量的結(jié)合。假設(shè)總共有150個(gè)評價(jià)，其中70%是四星級和五星級評價(jià)。如果收到差評，就會被好評淹沒。但是如果數(shù)字相反，好評會比差評掩蓋，所以一定要更加密切頻繁的監(jiān)控。

4.差評影響星級總分。如果你的總分低于4，是時(shí)候馬上采取行動了。低星級總分意味著你的產(chǎn)品在整體搜索排名中下降，你可能會失去很多曝光、流量、轉(zhuǎn)化率，你的賬號可能會進(jìn)入一個(gè)危險(xiǎn)的領(lǐng)域，你要花很多時(shí)間提高評價(jià)，而不是銷售。

5.你的競爭力。你的競爭激烈程度將決定監(jiān)控評估需要多長時(shí)間。如果你的產(chǎn)品在你的類別中表現(xiàn)良好，你的監(jiān)控頻率可以相對降低。但是如果競爭對手一直在抓住你的把柄，那么每個(gè)評價(jià)的重要性就會更加突出。

6.新產(chǎn)品上架時(shí)間。銷售一段時(shí)間后，你可以相對放松，因?yàn)槟阋呀?jīng)形成了堅(jiān)實(shí)的銷售模式，可以很好有效的銷售你的產(chǎn)品。但是當(dāng)涉及到新產(chǎn)品的時(shí)候，你需要一些時(shí)間來推新產(chǎn)品，這就是評價(jià)的作用。

當(dāng)你懷疑競爭者爭對手不誠實(shí)的時(shí)候。在大多數(shù)情況下，你的競爭對手只是想增加他們的銷售額和利潤。但或多或少你會遇到一些不好的賣家，他們決心不惜一切代價(jià)顛覆常規(guī)的銷售模式。如果你注意到你的產(chǎn)品評分和銷量突然下降，可以看看評價(jià)，可能是競爭對手給你的產(chǎn)品加了很多虛假評論。如果遇到這種情況，你很確定，可以馬上聯(lián)系亞馬遜求助。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。