亞馬遜帳號(hào)管理軟件：亞馬遜賬號(hào)異常怎么辦?-ESG跨境

賬號(hào)異常包括哪些情況呢?

首先是警告，點(diǎn)開(kāi)小紅旗，我們會(huì)看到亞馬遜說(shuō)：“您的XX listing最近投訴很高/賬號(hào)表現(xiàn)不好/缺陷訂單率高……，我們已經(jīng)關(guān)閉了XX，我們希望您能為此采取XXX的做法，提交提升您賬號(hào)表現(xiàn)的計(jì)劃書(shū)(POA)”這樣的描述就是警告模板。警告的內(nèi)容可能是listing相關(guān)，可能是賬號(hào)表現(xiàn)，通常不會(huì)是跟賣(mài)家行為有關(guān)的內(nèi)容，如果是賣(mài)家行為不合規(guī)定，那么會(huì)直接凍結(jié)賬號(hào)而不會(huì)先警告。

警告郵件的特點(diǎn)是，亞馬遜沒(méi)有要求賣(mài)家通過(guò)申訴信的方式回復(fù)，而是可以通過(guò)點(diǎn)擊警告郵件中的鏈接，進(jìn)行快速回復(fù)，亞馬遜審核通過(guò)后就會(huì)解除他們對(duì)于賣(mài)家的限制。

比警告重一點(diǎn)，是listing移除。

移除時(shí)，我們收到的郵件通常會(huì)這樣開(kāi)頭：“We have removed your listing below because of xxxxx. Your listing will remain inactive until we can work with you to resolve the concern.” 為什么我們說(shuō)這個(gè)情況更嚴(yán)重呢，首先，在這種情況發(fā)生的時(shí)候，我們會(huì)收到一封相對(duì)長(zhǎng)一點(diǎn)的郵件，同時(shí)，郵件中一定會(huì)“If you would like the listing to be reinstated, email your plan of action to XXXX@amazon.com and include the following information:”這就是在要求賣(mài)家們進(jìn)行申訴郵件的撰寫(xiě)了。如果申訴通過(guò)，自然皆大歡喜，如果沒(méi)有通過(guò)，下面有個(gè)徹底移除的模板：

“Based on the information you provided, you may not sell these items on Amazon.com. We removed your listings for these items:

ASIN: xxxxxxxx

Title: xxxxxxx

Please do not relist these items. If we receive more complaints about your listings, we may not allow you to sell on Amazon.com.

We may not respond to further emails about this issue.”

比完全移除listing還嚴(yán)重的，就上升到賬號(hào)層面了，沒(méi)錯(cuò)，賬號(hào)凍結(jié)。

賬號(hào)凍結(jié)的原因多種多樣，目前可以看到的一點(diǎn)是，如果listing因?yàn)楸憩F(xiàn)以外的原因，特別是侵權(quán)，假貨，安全問(wèn)題被投訴，那么關(guān)閉listing后，亞馬遜很快就會(huì)把手伸到賬號(hào)上，凍結(jié)賣(mài)家的賬號(hào)。如果賣(mài)家的賬號(hào)直接被投訴侵權(quán)，賣(mài)假貨，或是被認(rèn)為有刷單等操作，那也會(huì)直接凍結(jié)，甚至更進(jìn)一步關(guān)閉也有可能。

這個(gè)時(shí)候亞馬遜的郵件模板和移除listing的模板有點(diǎn)相似：xxxx，you currently may not sell on Amazon.com. Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. If you have any open orders, please ship them.省略掉的部分會(huì)說(shuō)明是因?yàn)槭裁丛蜻M(jìn)行了凍結(jié)。但是鑒于亞馬遜的各種郵件模板非常多，也有不說(shuō)明原因的可能。

賬號(hào)凍結(jié)之上，還有賬號(hào)關(guān)閉。

賬號(hào)關(guān)閉可以分為直接關(guān)閉賬號(hào)，或是賬號(hào)凍結(jié)后申訴失敗，隨后關(guān)閉賬號(hào)這兩種情況，雖然這樣分兩種情況，但是處理起來(lái)都是一樣的，繼續(xù)掙扎，或者放棄這個(gè)賬號(hào)重新用不同的資料申請(qǐng)新的賬號(hào)。說(shuō)到新建賬號(hào)，這里稍微提一句，在賬號(hào)凍結(jié)期間，如果還打算申訴，不要新建賬號(hào)，哪怕自認(rèn)是完全不同的資料，也最好先忍著，亞馬遜的算法不斷優(yōu)化，誰(shuí)都不知道它能不能發(fā)現(xiàn)賬號(hào)之間的關(guān)聯(lián)情況，萬(wàn)一被發(fā)現(xiàn)，成功申訴基本上就是白日做夢(mèng)了。

可能大家會(huì)覺(jué)得，賬號(hào)關(guān)閉就是最后了，其實(shí)不是，亞馬遜的終極大招，是清號(hào)。

清號(hào)很簡(jiǎn)單，亞馬遜把這個(gè)賣(mài)家的所有信息直接從它的底層數(shù)據(jù)庫(kù)里刪除。這樣操作后，賣(mài)家就會(huì)變得好像完全沒(méi)有在平臺(tái)上出現(xiàn)過(guò)一樣，同時(shí)，賣(mài)家賬號(hào)無(wú)法登陸，賣(mài)家信息被錄入黑名單，此后不管任何站點(diǎn)都無(wú)法再次申請(qǐng)成為賣(mài)家。

那么如何知道自己是否被清號(hào)了呢，也很簡(jiǎn)單，如果在確保自己賬號(hào)密碼沒(méi)有輸錯(cuò)的情況下，登錄不上平臺(tái)，要么是被盜號(hào)，要么就是清號(hào)，再考慮到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境，出現(xiàn)登不上的情況，幾乎可以板上釘釘?shù)恼f(shuō)明是被清號(hào)了。清號(hào)帶來(lái)的影響非常大，因此也不是亞馬遜的常規(guī)手段，通常只會(huì)在賣(mài)家出現(xiàn)違法行為的情況下，亞馬遜為了避免自己被牽扯到當(dāng)?shù)胤杉m紛中，而選擇直接清除賣(mài)家賬號(hào)。

(文章來(lái)源：跨境電商贏商薈)

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