店鋪售假被封，還有得救嗎？-ESG跨境

最近有不少賣(mài)家朋友咨詢我關(guān)于售假申訴的問(wèn)題，在此統(tǒng)一回復(fù)一些比較關(guān)心的問(wèn)題，希望各位在申訴時(shí)少走一些坑。廢話不多說(shuō)!走起~~

1什么是售假投訴?

售假投訴，product inauthenticity, 也叫不真實(shí)性投訴。就是亞馬遜對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品真?zhèn)萎a(chǎn)生了嚴(yán)重懷疑，而我們知道，任何電商平臺(tái)，對(duì)于假貨是深?lèi)和唇^的。

因此，亞馬遜決定暫停了你的店鋪銷(xiāo)售，凍結(jié)了你的資金和庫(kù)存。它要求你提供能證明產(chǎn)品是真貨的證據(jù)才會(huì)決定你是否能繼續(xù)在亞馬遜上銷(xiāo)售。

售假投訴是一類(lèi)比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，如果申訴不成功，賬戶余額和FBA庫(kù)存是極有可能被凍結(jié)處理的。這對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，損失極為慘重。

以下是售假關(guān)店的通知郵件，出現(xiàn)authenticity, 還有要求提供發(fā)票或收據(jù)，十有八九就是售假問(wèn)題。

2售假關(guān)店還有沒(méi)有申訴機(jī)會(huì)?

不得不說(shuō)，售假申訴的難度是相當(dāng)大的。是否成功取決于兩個(gè)方面：行動(dòng)計(jì)劃(POA，也就是申訴信)和證明材料。兩者缺一不可!

證明材料即可以證明產(chǎn)品真實(shí)性的證據(jù)，比如發(fā)票，收據(jù)，合同，送貨單等等。需要特別注意的是，證明材料除了保證真實(shí)性以外，還需要完整性。

什么是完整性?打個(gè)比方：我從某經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)一批NIKE球鞋，經(jīng)銷(xiāo)商提供了真實(shí)的發(fā)票，收據(jù)，運(yùn)單等等。但是光有這些還不夠，因?yàn)檫@些材料只能證明你確實(shí)有從一個(gè)商家處采購(gòu)，但無(wú)法證明該經(jīng)銷(xiāo)商是LV品牌的正規(guī)授權(quán)。因此，你還得要增加另外的證明材料，比如說(shuō)該經(jīng)銷(xiāo)商的采購(gòu)發(fā)票或者授權(quán)書(shū)。

3沒(méi)有發(fā)票還能不能申訴?

眾所周知的原因，相當(dāng)多的跨境賣(mài)家在采購(gòu)時(shí)是不開(kāi)增值稅發(fā)票的。不遇到問(wèn)題還好，一遇到二手投訴，售假投訴，審核等問(wèn)題，往往就一籌莫展，悔不當(dāng)初。

所以，再次提醒各位賣(mài)家朋友在采購(gòu)時(shí)還是盡量開(kāi)票，成本確實(shí)是增加了，但是遇到問(wèn)題好應(yīng)對(duì)。再說(shuō)，祖國(guó)的建設(shè)也要靠大家多做貢獻(xiàn)嘛。納稅，光榮! 回到上面的問(wèn)題，如果我沒(méi)有發(fā)票怎么辦?很多賣(mài)家第一反應(yīng)是趕緊補(bǔ)開(kāi)發(fā)票。很可惜，補(bǔ)開(kāi)發(fā)票以前有用，現(xiàn)在行不通了。做了這么久的申訴，現(xiàn)在補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票基本很難通過(guò)。除非產(chǎn)品上架時(shí)間在30天內(nèi)。

那我開(kāi)一張真實(shí)的，PS一下日期是否可行呢?答案是不可行。

不要小瞧亞馬遜的強(qiáng)大，它有很多方法可以鑒別PS的痕跡。而且，我國(guó)所有開(kāi)出的增值稅發(fā)票是可以在網(wǎng)上查到的，即使PS技術(shù)逆天，它也會(huì)和查到的日期不一致。順帶附上發(fā)票真?zhèn)尾樵兙W(wǎng)址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/index.html 補(bǔ)開(kāi)不行，PS不行，難道沒(méi)有其他方法了嗎?辦法還是有的，就是申訴成功率不高而已，但至少好過(guò)沒(méi)有希望不是?

方法一：發(fā)票替代物如前所說(shuō)，收據(jù)，運(yùn)單，合同等等，凡是可以證明產(chǎn)品真實(shí)性的材料都可以試試。

方法二：不提交發(fā)票不提交發(fā)票還能申訴?逗我呢?從我的經(jīng)驗(yàn)是，確實(shí)可以。但是通過(guò)的案例真正是少之又少。而且對(duì)POA的要求，亞馬遜政策把握都需要相當(dāng)?shù)轿?。說(shuō)白了，審核團(tuán)隊(duì)都是人，如果POA既能說(shuō)明問(wèn)題，又能曉之以理，一時(shí)心軟讓你通過(guò)也不是不可能的。

4申訴信POA應(yīng)該怎樣寫(xiě)?

不少人認(rèn)為申訴服務(wù)商都是套POA，收費(fèi)還這么貴，良心大大的壞。我只能說(shuō)，不全對(duì)。

如果一封POA可以同時(shí)解決兩個(gè)賬號(hào)的問(wèn)題，套一下未嘗不可。但是真正要想提高申訴通過(guò)率還是需要針對(duì)特定的賬號(hào)情況來(lái)撰寫(xiě)的。

比如，假貨申訴根據(jù)不同的投訴原因可以有多種寫(xiě)法：

(1)證明是真貨，提交相關(guān)證據(jù);

(2)承認(rèn)是假貨，提供無(wú)意犯錯(cuò)的證據(jù);

(3)證明是真貨，說(shuō)明客戶誤投訴的原因，比如包裝損壞，發(fā)錯(cuò)貨等等;…… 不同的人申訴有不同的風(fēng)格，至于哪種思路通過(guò)率更高，需要根據(jù)賬號(hào)的實(shí)際情況來(lái)選擇。

這里貼一篇供各位參考。還是那句話，不要照搬。

以上，希望對(duì)各位有所幫助。如果你覺(jué)得不錯(cuò)，請(qǐng)點(diǎn)個(gè)在看或者分享給你身邊需要的人。這是對(duì)我不斷更新的最大鼓勵(lì)!

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