11月24日,美國科技媒體TechCrunch報道稱,根據(jù)新近對超過3.2萬件產(chǎn)品和約6500萬條評論的分析,亞馬遜正在兌現(xiàn)承諾,刪除網(wǎng)站上的“激勵性”評價(“incentivized” reviews)。
刷信用不是中國商家的專利,歐美商家也刷得興起,這已經(jīng)引起了以亞馬遜為代表的海外電商平臺的關(guān)注。
11月24日,美國科技媒體TechCrunch報道稱,根據(jù)新近對超過3.2萬件產(chǎn)品和約6500萬條評論的分析,亞馬遜正在兌現(xiàn)承諾,刪除網(wǎng)站上的“激勵性”評價(“incentivized” reviews)。
激勵性評論指的是賣家為買家提供免費(fèi)或打折產(chǎn)品,以換取后者在電商網(wǎng)站上的正面評價。數(shù)據(jù)顯示,總體為正面的評價可以使產(chǎn)品平均贏得4.74顆星的評價,而非激勵性評價產(chǎn)品的平均得分為4.36顆星。
目前,亞馬遜已經(jīng)在迅速刪除激勵性評價,甚至連歷史評價也開始被重新審核。
除了激勵性評價,亞馬遜還面臨有償刷單和虛假評論的沖擊。
美國亞馬遜方面向澎湃新聞表示:“盡管亞馬遜上絕大部分的評論是真實的,但我們同時也在積極采取行動來保護(hù)客戶不受濫用評論體系的不誠信行為影響。”
“我們將繼續(xù)針對濫用評論現(xiàn)象持續(xù)存在的根源和提供有償提供虛假評論的個人、組織生態(tài)系統(tǒng)采取法律手段,這一根源就是為虛假評論創(chuàng)造需求的賣家和制造商。”亞馬遜強(qiáng)調(diào),“我們確認(rèn)內(nèi)容為假評論后,會將其盡快刪除?!?/p>
亞馬遜嚴(yán)打虛假評論,將1000多名用戶告上法庭
據(jù)美國《財富》雜志報道,今年10月,亞馬遜起訴了兩個美國賣家和一個歐盟的賣家,因為亞馬遜發(fā)現(xiàn),這些賣家的產(chǎn)品中50%評論都為虛假評論。
目前,被起訴商家Arobo Trade INC/Aumax Direct和Cyande Group在美國亞馬遜上都已無法查找到。
不光是打擊購買和使用虛假評論的賣家。
2015年10月,亞馬遜還曾把在網(wǎng)絡(luò)平臺Fiverr上1000多名有償寫虛假評論的用戶告上法庭,這些人提供虛假的評論發(fā)帖服務(wù),在“5塊錢網(wǎng)站”(Fiverr.com)上以5美元的價格出售為某個賣家的產(chǎn)品留下象征最好水平的“五顆星”評論服務(wù)。
但亞馬遜并沒有起訴作為平臺的網(wǎng)站。Fiverr作為連接小型服務(wù)提供者和用戶的中介平臺(與國內(nèi)趕集網(wǎng)、58同城等類似),并不直接從事刷單和刷評論行為,且明令禁止用戶在平臺上出售此類服務(wù)。
在此前的2015年4月,亞馬遜對網(wǎng)站buyamazonreviews.com提起訴訟,因為這家網(wǎng)站為商家有償提供四星和五星的評價。
據(jù)澎湃新聞記者了解,部分中國團(tuán)隊也為美國亞馬遜等海外電商平臺提供刷單服務(wù),有些做得比較大的團(tuán)隊直接通過自己的網(wǎng)站接單,網(wǎng)站甚至有中英雙語。
其中,有一部分這類服務(wù)的提供商就駐扎在淘寶平臺上。這類行為近年來已經(jīng)引起淘寶的注意。目前,在淘寶用關(guān)鍵詞組合搜索“亞馬遜+刷單”或“亞馬遜+好評”,都會遭到自動屏蔽。
某專注于為eBay、美國亞馬遜和Aliexpress等電商平臺“刷單”的中國網(wǎng)站。
亞馬遜刷評論:從每條5-12元到每條18-30元
在美國亞馬遜的評論體系中,評論主要分為對商品的評論(Review)和針對賣家服務(wù)的反饋意見(Feedback)兩種。前者必須是在用戶購買并收到商品后針對商品本身質(zhì)量的打分、文字評價和圖片等;后者則是更寬泛的針對賣家在銷售過程中的服務(wù)態(tài)度、反應(yīng)速度、退款或退貨的反應(yīng)等,給出的評分和評論內(nèi)容。
不需要真實購買商品就可以在商品頁面上留的評論(Review),在刷單界被叫做“直評”,留這種評論門檻較低,只需要在亞馬遜網(wǎng)站購買過實體產(chǎn)品(即數(shù)字下載除外)就可留直評。刷這種評論成本較低,因此價格也較便宜,每單一般在5-12元不等。
但由于直評過多或過于集中會被亞馬遜檢測出刷單,所以賣家通常會建議先多刷“留評”。
所謂“留評”,指的是從買家下單到賣家發(fā)貨配送、再到買家收貨,完成整個購買過程后,在亞馬遜商品頁面上留下的評論。留這種評論由于需要模擬購物的全過程,成本相對較高,因此價格也較“直評”更高一些。
目前刷單業(yè)內(nèi)對于這一類型的評論收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍為“產(chǎn)品售價(美元)*產(chǎn)品兌人民幣匯率+刷單費(fèi)(約18-30元不等)+評論(約5元)”。也就是說,假如賣家要為一件售價30美元的商品刷評論,當(dāng)時匯率為6.8,刷單費(fèi)為25元,那每刷一個“留評”商家要出的錢就是30*6.8+25+5,總共為234元人民幣。
這一價格比淘寶上的刷單、刷評論價格要高得多。用刷單者的話講,這是因為亞馬遜上“賺的都是美金”。
也有店家是將僅刷銷量,含評論(Review)和反饋意見(Feedback)的刷銷量,含評論(Review)和反饋意見(Feedback)的刷銷量+曬圖作為三種不同層次的業(yè)務(wù)來操作,價格層層拔高,但服務(wù)費(fèi)一般也更高,通常在18至30元之間不等。
不同關(guān)鍵詞組合在淘寶獲得不同的“刷單”搜索結(jié)果。
機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)讓更有價值的評論獲得更多權(quán)重
無論是刷單,還是提供虛假評論,本身都有法律風(fēng)險。
中倫律師事務(wù)所合伙人邱文雄向澎湃新聞表示,遇到刷單和虛假評論的情況,美國亞馬遜可以采取的措施包括:首先可以直接處理亞馬遜平臺上店鋪的虛假刷單行為,因為根據(jù)網(wǎng)站和店家之間的協(xié)議,亞馬遜擁有管理和處理虛假刷單的權(quán)限;亞馬遜還能到中國工商或公安等執(zhí)法部門,舉報提供刷單服務(wù)的商家或網(wǎng)站從事違法或欺詐行為,要求中國相關(guān)政府部門處罰、查封提供刷單服務(wù)的商家或網(wǎng)站;美國亞馬遜也可以基于侵權(quán)的理論,到中國法院起訴淘寶上提供“刷單”服務(wù)的商家及一些“刷單”網(wǎng)站。這類可能成立的侵權(quán)案要來中國法院提起訴訟,是因為中國法院不執(zhí)行美國法院的普通侵權(quán)案判決。
盡管亞馬遜近年來對于刷單行為努力嚴(yán)格查處,但仍然屢禁不止。為此,亞馬遜就換了一個思路,通過技術(shù)手段的更新?lián)Q代,讓其用戶評價系統(tǒng)更為合理,降低刷單所產(chǎn)生的影響。
美國科技網(wǎng)站CNET報道,亞馬遜2015年時就計劃在北美地區(qū)逐步升級用戶評論系統(tǒng),采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),讓更有價值的評論獲得更多權(quán)重,為用戶帶來有價值的參考信息。系統(tǒng)會對人們的評論習(xí)慣等進(jìn)行學(xué)習(xí),決定哪些評論對消費(fèi)者更有幫助。
新評價、認(rèn)證買家的評價和被其他用戶頂上去的評價,都將獲得更優(yōu)先的展示位。提升這些權(quán)重比較容易理解,比如一件商品5年前的評價,參考價值的確值得商榷;認(rèn)證買家觀點(diǎn)中立可信,話語權(quán)更具說服力;提高被其他用戶頂上去的評價的權(quán)重,可以減少機(jī)械型假評論的影響力。
亞馬遜發(fā)言人Julie Law表示,“新系統(tǒng)作用一開始不太明顯,但它會逐步學(xué)習(xí)用戶評價趨勢,從而使得評價體系更有價值?!?/p>
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