亞馬遜嚴(yán)打虛假評(píng)論:將一千多名用戶告上法庭-ESG跨境

刷信用不是中國(guó)商家的專利，歐美商家也刷得興起，這已經(jīng)引起了以亞馬遜為代表的海外電商平臺(tái)的關(guān)注。

11月24日，美國(guó)科技媒體TechCrunch報(bào)道稱，根據(jù)新近對(duì)超過3.2萬件產(chǎn)品和約6500萬條評(píng)論的分析，亞馬遜正在兌現(xiàn)承諾，刪除網(wǎng)站上的“激勵(lì)性”評(píng)價(jià)(“incentivized” reviews)。

激勵(lì)性評(píng)論指的是賣家為買家提供免費(fèi)或打折產(chǎn)品，以換取后者在電商網(wǎng)站上的正面評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)顯示，總體為正面的評(píng)價(jià)可以使產(chǎn)品平均贏得4.74顆星的評(píng)價(jià)，而非激勵(lì)性評(píng)價(jià)產(chǎn)品的平均得分為4.36顆星。

目前，亞馬遜已經(jīng)在迅速刪除激勵(lì)性評(píng)價(jià)，甚至連歷史評(píng)價(jià)也開始被重新審核。

除了激勵(lì)性評(píng)價(jià)，亞馬遜還面臨有償刷單和虛假評(píng)論的沖擊。

美國(guó)亞馬遜方面向澎湃新聞表示：“盡管亞馬遜上絕大部分的評(píng)論是真實(shí)的，但我們同時(shí)也在積極采取行動(dòng)來保護(hù)客戶不受濫用評(píng)論體系的不誠(chéng)信行為影響?！?/p>

“我們將繼續(xù)針對(duì)濫用評(píng)論現(xiàn)象持續(xù)存在的根源和提供有償提供虛假評(píng)論的個(gè)人、組織生態(tài)系統(tǒng)采取法律手段，這一根源就是為虛假評(píng)論創(chuàng)造需求的賣家和制造商?！眮嗰R遜強(qiáng)調(diào)，“我們確認(rèn)內(nèi)容為假評(píng)論后，會(huì)將其盡快刪除?！?/p>

亞馬遜嚴(yán)打虛假評(píng)論，將1000多名用戶告上法庭

據(jù)美國(guó)《財(cái)富》雜志報(bào)道，今年10月，亞馬遜起訴了兩個(gè)美國(guó)賣家和一個(gè)歐盟的賣家，因?yàn)閬嗰R遜發(fā)現(xiàn)，這些賣家的產(chǎn)品中50％評(píng)論都為虛假評(píng)論。

目前，被起訴商家Arobo Trade INC/Aumax Direct和Cyande Group在美國(guó)亞馬遜上都已無法查找到。

不光是打擊購(gòu)買和使用虛假評(píng)論的賣家。

2015年10月，亞馬遜還曾把在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Fiverr上1000多名有償寫虛假評(píng)論的用戶告上法庭，這些人提供虛假的評(píng)論發(fā)帖服務(wù)，在“5塊錢網(wǎng)站”(Fiverr.com)上以5美元的價(jià)格出售為某個(gè)賣家的產(chǎn)品留下象征最好水平的“五顆星”評(píng)論服務(wù)。

但亞馬遜并沒有起訴作為平臺(tái)的網(wǎng)站。Fiverr作為連接小型服務(wù)提供者和用戶的中介平臺(tái)(與國(guó)內(nèi)趕集網(wǎng)、58同城等類似)，并不直接從事刷單和刷評(píng)論行為，且明令禁止用戶在平臺(tái)上出售此類服務(wù)。

在此前的2015年4月，亞馬遜對(duì)網(wǎng)站buyamazonreviews.com提起訴訟，因?yàn)檫@家網(wǎng)站為商家有償提供四星和五星的評(píng)價(jià)。

據(jù)澎湃新聞?dòng)浾吡私?，部分中?guó)團(tuán)隊(duì)也為美國(guó)亞馬遜等海外電商平臺(tái)提供刷單服務(wù)，有些做得比較大的團(tuán)隊(duì)直接通過自己的網(wǎng)站接單，網(wǎng)站甚至有中英雙語(yǔ)。

其中，有一部分這類服務(wù)的提供商就駐扎在淘寶平臺(tái)上。這類行為近年來已經(jīng)引起淘寶的注意。目前，在淘寶用關(guān)鍵詞組合搜索“亞馬遜+刷單”或“亞馬遜+好評(píng)”，都會(huì)遭到自動(dòng)屏蔽。

                             某專注于為eBay、美國(guó)亞馬遜和Aliexpress等電商平臺(tái)“刷單”的中國(guó)網(wǎng)站。

亞馬遜刷評(píng)論：從每條5-12元到每條18-30元

在美國(guó)亞馬遜的評(píng)論體系中，評(píng)論主要分為對(duì)商品的評(píng)論(Review)和針對(duì)賣家服務(wù)的反饋意見(Feedback)兩種。前者必須是在用戶購(gòu)買并收到商品后針對(duì)商品本身質(zhì)量的打分、文字評(píng)價(jià)和圖片等;后者則是更寬泛的針對(duì)賣家在銷售過程中的服務(wù)態(tài)度、反應(yīng)速度、退款或退貨的反應(yīng)等，給出的評(píng)分和評(píng)論內(nèi)容。

不需要真實(shí)購(gòu)買商品就可以在商品頁(yè)面上留的評(píng)論(Review)，在刷單界被叫做“直評(píng)”，留這種評(píng)論門檻較低，只需要在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買過實(shí)體產(chǎn)品(即數(shù)字下載除外)就可留直評(píng)。刷這種評(píng)論成本較低，因此價(jià)格也較便宜，每單一般在5-12元不等。

但由于直評(píng)過多或過于集中會(huì)被亞馬遜檢測(cè)出刷單，所以賣家通常會(huì)建議先多刷“留評(píng)”。

所謂“留評(píng)”，指的是從買家下單到賣家發(fā)貨配送、再到買家收貨，完成整個(gè)購(gòu)買過程后，在亞馬遜商品頁(yè)面上留下的評(píng)論。留這種評(píng)論由于需要模擬購(gòu)物的全過程，成本相對(duì)較高，因此價(jià)格也較“直評(píng)”更高一些。

目前刷單業(yè)內(nèi)對(duì)于這一類型的評(píng)論收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)普遍為“產(chǎn)品售價(jià)(美元)*產(chǎn)品兌人民幣匯率+刷單費(fèi)(約18-30元不等)+評(píng)論(約5元)”。也就是說，假如賣家要為一件售價(jià)30美元的商品刷評(píng)論，當(dāng)時(shí)匯率為6.8，刷單費(fèi)為25元，那每刷一個(gè)“留評(píng)”商家要出的錢就是30*6.8+25+5，總共為234元人民幣。

這一價(jià)格比淘寶上的刷單、刷評(píng)論價(jià)格要高得多。用刷單者的話講，這是因?yàn)閬嗰R遜上“賺的都是美金”。

也有店家是將僅刷銷量，含評(píng)論(Review)和反饋意見(Feedback)的刷銷量，含評(píng)論(Review)和反饋意見(Feedback)的刷銷量+曬圖作為三種不同層次的業(yè)務(wù)來操作，價(jià)格層層拔高，但服務(wù)費(fèi)一般也更高，通常在18至30元之間不等。

                                              不同關(guān)鍵詞組合在淘寶獲得不同的“刷單”搜索結(jié)果。

機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)讓更有價(jià)值的評(píng)論獲得更多權(quán)重

無論是刷單，還是提供虛假評(píng)論，本身都有法律風(fēng)險(xiǎn)。

中倫律師事務(wù)所合伙人邱文雄向澎湃新聞表示，遇到刷單和虛假評(píng)論的情況，美國(guó)亞馬遜可以采取的措施包括：首先可以直接處理亞馬遜平臺(tái)上店鋪的虛假刷單行為，因?yàn)楦鶕?jù)網(wǎng)站和店家之間的協(xié)議，亞馬遜擁有管理和處理虛假刷單的權(quán)限;亞馬遜還能到中國(guó)工商或公安等執(zhí)法部門，舉報(bào)提供刷單服務(wù)的商家或網(wǎng)站從事違法或欺詐行為，要求中國(guó)相關(guān)政府部門處罰、查封提供刷單服務(wù)的商家或網(wǎng)站;美國(guó)亞馬遜也可以基于侵權(quán)的理論，到中國(guó)法院起訴淘寶上提供“刷單”服務(wù)的商家及一些“刷單”網(wǎng)站。這類可能成立的侵權(quán)案要來中國(guó)法院提起訴訟，是因?yàn)橹袊?guó)法院不執(zhí)行美國(guó)法院的普通侵權(quán)案判決。

盡管亞馬遜近年來對(duì)于刷單行為努力嚴(yán)格查處，但仍然屢禁不止。為此，亞馬遜就換了一個(gè)思路，通過技術(shù)手段的更新?lián)Q代，讓其用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)更為合理，降低刷單所產(chǎn)生的影響。

美國(guó)科技網(wǎng)站CNET報(bào)道，亞馬遜2015年時(shí)就計(jì)劃在北美地區(qū)逐步升級(jí)用戶評(píng)論系統(tǒng)，采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，讓更有價(jià)值的評(píng)論獲得更多權(quán)重，為用戶帶來有價(jià)值的參考信息。系統(tǒng)會(huì)對(duì)人們的評(píng)論習(xí)慣等進(jìn)行學(xué)習(xí)，決定哪些評(píng)論對(duì)消費(fèi)者更有幫助。

新評(píng)價(jià)、認(rèn)證買家的評(píng)價(jià)和被其他用戶頂上去的評(píng)價(jià)，都將獲得更優(yōu)先的展示位。提升這些權(quán)重比較容易理解，比如一件商品5年前的評(píng)價(jià)，參考價(jià)值的確值得商榷;認(rèn)證買家觀點(diǎn)中立可信，話語(yǔ)權(quán)更具說服力;提高被其他用戶頂上去的評(píng)價(jià)的權(quán)重，可以減少機(jī)械型假評(píng)論的影響力。

亞馬遜發(fā)言人Julie Law表示，“新系統(tǒng)作用一開始不太明顯，但它會(huì)逐步學(xué)習(xí)用戶評(píng)價(jià)趨勢(shì)，從而使得評(píng)價(jià)體系更有價(jià)值?！?/p>

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