亞馬遜的2017:假貨未平,詐騙又起-ESG跨境

2017年剛剛開始，《福布斯》網(wǎng)站的專欄作者Wade Shepard就撰文分享了他的不幸經(jīng)歷：想在亞馬遜購(gòu)買幾件圣誕禮物，卻遭遇賣家卷款跑路。雖然得到了亞馬遜的賠款，但不得不空著手過了一個(gè)掃興的圣誕節(jié)。

Shepard是一位作家，關(guān)注亞洲新興市場(chǎng)、技術(shù)發(fā)展和城市化，曾撰寫過《中國(guó)鬼城》。 他在這篇專欄文章中寫道，在今年的圣誕節(jié)，他不得不反復(fù)地向人解釋為什么沒有準(zhǔn)備禮物：“我在亞馬遜碰上騙子了?！?/p>

他在三個(gè)不同賣家手上買的三件不同商品，卻沒有一個(gè)能按時(shí)交貨——他們收了錢就跑路了。雖然亞馬遜有A-to-Z Guarantee購(gòu)物保障，給他退了款，但是他還是沒能在圣誕節(jié)早上準(zhǔn)備好任何禮物。

受害者并不只有Shepard。到1月2日為止，那三個(gè)騙子賣家的評(píng)價(jià)里已經(jīng)多出了529個(gè)差評(píng)。

這些賣家聲稱貨倉(cāng)在美國(guó)德州，但是包裹跟蹤碼卻是來自中國(guó)郵政，這打亂了很多人準(zhǔn)備圣誕禮物的計(jì)劃，很多人不得不向圣誕節(jié)當(dāng)天沮喪的孩子解釋說圣誕老人迷路了。

Shepard表示，以前他在亞馬遜上從沒遇到過問題，下單收貨是很自然的動(dòng)作，不用擔(dān)心假貨，不用擔(dān)心調(diào)包。但這次的事件讓他不得不懷疑，亞馬遜是否還是以前那個(gè)電商業(yè)的標(biāo)桿。

“我也在想，這次的經(jīng)歷只是我碰巧撞上的一個(gè)極小概率事件？還是已經(jīng)有越來越多的亞馬遜用戶都開始遭受其害？” Shepard在文章中寫道。他隨即驚訝地發(fā)現(xiàn)，這種欺詐手段并非極小概率事件，從2016年8月開始，很多論壇網(wǎng)帖都在討論和曝光類似的手法：

賣家創(chuàng)建帳號(hào)，然后尋找人氣高的商品出售，感謝亞馬遜第三方賣家平臺(tái)的“便捷服務(wù)”，這些操作只需輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能完成。然后他們?cè)O(shè)置一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都低的價(jià)格。等買家上鉤之后，他們立刻將貨品狀態(tài)改為發(fā)貨。在亞馬遜的系統(tǒng)里，這個(gè)操作意味著錢已經(jīng)轉(zhuǎn)到賣家的賬戶里了。然而實(shí)際上他們根本沒有發(fā)貨，他們甚至都沒有庫(kù)存。

如今，他們的把戲是和顧客打時(shí)間差，他們聲稱商品需要3-4周才能收到，亞馬遜發(fā)貨自動(dòng)確認(rèn)的時(shí)間是2周。等買家發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買的商品還沒收到，已經(jīng)開始在商家評(píng)論里給差評(píng)的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)過去很久。就算亞馬遜最終進(jìn)行封號(hào)，他們也只要重新注冊(cè)一個(gè)賬戶就可以繼續(xù)行騙了。

亞馬遜第三方平臺(tái)的政策是以社區(qū)監(jiān)管為主，他們從不主動(dòng)干涉。只有社區(qū)成員提出申訴，亞馬遜才介入，即使那個(gè)時(shí)候受害者已經(jīng)蒙受了損失。

亞馬遜公關(guān)的回復(fù)也印證了這個(gè)政策，他說：“一旦收到舉報(bào)，我們會(huì)立刻采取行動(dòng)。我們鼓勵(lì)用戶聯(lián)系客服或者提交A-to-Z購(gòu)物保障申請(qǐng)，來申訴不完全滿意的購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>

監(jiān)測(cè)了全球23個(gè)市場(chǎng)的調(diào)研機(jī)構(gòu)Marketplace Pulse的文章指出：每天，亞馬遜平臺(tái)要增加數(shù)千個(gè)新賣家，在他們2016年8月的調(diào)查中，僅僅一個(gè)月，平臺(tái)就出現(xiàn)了6000多個(gè)聲稱交了錢沒收到商品的差評(píng)。這說明，亞馬遜上出現(xiàn)的欺詐已經(jīng)不是個(gè)例，而是一顆毒瘤。它傷害了買家對(duì)亞馬遜的信任，也傷害了亞馬遜這個(gè)品牌。

缺乏監(jiān)管和制度漏洞讓亞馬遜第三方賣家市場(chǎng)在2017年成為騙子們覬覦的一塊肥肉。Fashion Law博客寫道：“最有可能的是，大部分亞馬遜第三方賣家都無法確認(rèn)身份，就算你知道他們是誰，你也不知道他們?cè)谀膬??！?/p>

無論對(duì)于售假的賣家，還是根本沒貨可發(fā)的騙子，這句話都同樣適用。

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