亞馬遜差評(píng)真的那么可怕嗎？-ESG跨境

相信入行跨境電商的賣家，無(wú)論你在多少個(gè)賣家群里，每天都有人吐槽又遭遇差評(píng)了，每天都有人在討論如何應(yīng)對(duì)差評(píng)。我也經(jīng)常接到賣家小伙伴的提問(wèn)，小伙伴為差評(píng)而苦惱傷神。那么，差評(píng)真的這么恐怖嗎？其實(shí)以下這幾種情況很普遍，但那么恐怖也未必。

既然大家對(duì)差評(píng)如此唯恐避之不及，無(wú)非是差評(píng)帶來(lái)的對(duì)listing的傷害，我當(dāng)然不否認(rèn)差評(píng)對(duì)銷量的影響，但當(dāng)差評(píng)已經(jīng)無(wú)法避免且沒(méi)有辦法移除時(shí)，我們只能接受事實(shí)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槎鄶?shù)情況下，我們收到差評(píng)（3星以下的評(píng)論）后要么是壓根不知道哪個(gè)買家留的評(píng)，要么你費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦查找了上千個(gè)訂單抑或是花了不少錢總算找到是某天某某買家留的，但無(wú)論你怎么發(fā)郵件，無(wú)論你展現(xiàn)如何優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對(duì)方始終不肯回復(fù)，勝似人間蒸發(fā)。當(dāng)差評(píng)已成事實(shí)，我們就要糾正心態(tài)，冷靜理性地面對(duì)，不要壞了一天的運(yùn)營(yíng)心情。其實(shí)，當(dāng)你的差評(píng)是以下這幾種情況時(shí)，其殺傷力并沒(méi)有你認(rèn)為的恐怖：

1）差評(píng)寫(xiě)得比較中肯的。

這種差評(píng)也許星級(jí)確實(shí)是很低，稍有良心的買家給個(gè)3星的評(píng)論，但往往很多買家都留個(gè)1星評(píng)論，但是，如果買家留評(píng)的內(nèi)容寫(xiě)得比較中肯，肯定了你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，甚至還特意提到了你產(chǎn)品的多個(gè)優(yōu)點(diǎn)，而缺點(diǎn)卻只用了一句話，那么這個(gè)差評(píng)其實(shí)對(duì)其他買家購(gòu)買你的產(chǎn)品是有積極作用的，反而增加了你的產(chǎn)品的可信度和說(shuō)服力，因?yàn)橘I家說(shuō)的比你的描述可是有說(shuō)服力得多。

比如，如果你是賣服裝的，買家買回去后留下差評(píng)說(shuō)：衣服布料還可以，穿著也舒服，做工也很精細(xì)，但就是尺寸小了點(diǎn)。如此這般的評(píng)論，也許星級(jí)只有3星抑或是1星，其實(shí)這個(gè)評(píng)論本身不可怕，當(dāng)你搜索亞馬遜平臺(tái)上的產(chǎn)品，你就會(huì)發(fā)些無(wú)論哪個(gè)品類都有大量的這樣的“差評(píng)”，比如下面這個(gè)。這種中肯的差評(píng)就算刪不掉也不可怕。

2）差評(píng)未出現(xiàn)在首頁(yè)的。

可能讀到上面一段，很多小伙伴要說(shuō)為什么他的差評(píng)都很毒舌，只字不提產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，大肆渲染產(chǎn)品缺點(diǎn)。的確，有時(shí)，差評(píng)買家確實(shí)很憤怒，評(píng)論的內(nèi)容寫(xiě)得非常過(guò)分，比如柳宏我本人的產(chǎn)品就遭遇過(guò)非?！岸旧唷钡馁I家，留評(píng)內(nèi)容如下，翻譯過(guò)來(lái)是：產(chǎn)品和描述完全不一致！我當(dāng)時(shí)收到這條評(píng)論時(shí)差點(diǎn)都吐血了，這樣的評(píng)論如果出現(xiàn)在首頁(yè)，那么它的傷害性可想而知，銷量腰斬都算輕的了。但好在如果產(chǎn)品賣得快，銷量多，每天都能產(chǎn)生十幾個(gè)二十幾個(gè)評(píng)論，那么它將很快被擠下去，擠出首頁(yè)，那么它的負(fù)面影響也會(huì)小很多。如果是這種情況，這個(gè)差評(píng)也不是那么可怕，畢竟特意點(diǎn)擊1星2星3星差評(píng)一個(gè)一個(gè)看的買家還是少數(shù)。

3）差評(píng)是直評(píng)的。

亞馬遜的政策基本每半個(gè)月一變，以前直評(píng)的權(quán)重雖然不如VP評(píng)論高，但也有不小的權(quán)重，隨著政策的改變，現(xiàn)在直評(píng)的權(quán)重已經(jīng)接近于0，所以以前流行的上直評(píng)好評(píng)現(xiàn)在這條”黑科技“已經(jīng)失效了。同理，這對(duì)于買家遭遇直評(píng)差評(píng)（一般都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為）也是一絲慰藉，直評(píng)差評(píng)不可怕一是權(quán)重的關(guān)系對(duì)listing傷害小，二是這類產(chǎn)品申請(qǐng)客服成功刪除的概率較大，所以直評(píng)不可怕。

世上從來(lái)就沒(méi)有容易的事，世上也沒(méi)有誰(shuí)活得很容易，就像一直很火的一句話，哪有什么歲月靜好，只不過(guò)有人在為你負(fù)重前行。亞馬遜的路上，我們一起走過(guò)，相信總有一天，我們不悔今天所做的事。

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