亞馬遜超嚴(yán)Review，賣(mài)家能做哪些？-ESG跨境

亞馬遜超嚴(yán)Review，賣(mài)家能做哪些？

對(duì)第三方賣(mài)家而言，在亞馬遜上獲得產(chǎn)品好評(píng)至關(guān)重要。好評(píng)不僅可以讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量放心，它也在亞馬遜算法中扮演著重要角色。

因此亞馬遜一直在打擊獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論、引進(jìn)“Verified Purchase”評(píng)論并制定相關(guān)政策，保證評(píng)論的真實(shí)性。

那么在嚴(yán)格的政策下，賣(mài)家要怎么獲取亞馬遜評(píng)論？本文將介紹15種亞馬遜可以做、不能做、或許可以做的評(píng)論獲取方法：

一、Do’s：賣(mài)家可以做、獲取評(píng)論零風(fēng)險(xiǎn)的方法

1、Early Reviewer Program項(xiàng)目

Early Reviewer Program是亞馬遜提供服務(wù)之一，可以幫助賣(mài)家獲取新產(chǎn)品評(píng)論。該服務(wù)僅限評(píng)論少于5條，而且產(chǎn)品售價(jià)在15美元以上的才可以使用。賣(mài)家需要為每件產(chǎn)品支付60美元，產(chǎn)品至少能獲得5條評(píng)論。雖然評(píng)論數(shù)量并不是很多，但只要品類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，就可以初步推動(dòng)新產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

此項(xiàng)目下，亞馬遜將隨機(jī)向已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者索要評(píng)論，當(dāng)然亞馬遜對(duì)此類(lèi)消費(fèi)者也有一定的挑選標(biāo)準(zhǔn)。在消費(fèi)者評(píng)論后，亞馬遜會(huì)提供1-3美元優(yōu)惠券作為獎(jiǎng)勵(lì)，所得到的產(chǎn)品評(píng)論將具有“Verified Purchase”標(biāo)簽（并在后面標(biāo)明屬于“Early Reviewer Rewards”項(xiàng)目）。

2、Amazon Vine項(xiàng)目

Amazon Vine是賣(mài)家在亞馬遜獲取評(píng)論的另一個(gè)服務(wù)。Amazon Vine項(xiàng)目產(chǎn)品物流由亞馬遜處理，品牌將產(chǎn)品寄給亞馬遜，然后亞馬遜會(huì)將產(chǎn)品免費(fèi)送給評(píng)論員要求他們撰寫(xiě)評(píng)論。

Amazon Vine項(xiàng)目?jī)r(jià)格昂貴，每個(gè)ASIN費(fèi)用在2500美元到7500美元不等，而且還要加上產(chǎn)品本身的成本。以前Amazon Vine只對(duì)Vendor賣(mài)家開(kāi)放，但最近亞馬遜推出一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目，賣(mài)家可以以較低的成本——每個(gè)ASIN 1000美元參與該項(xiàng)目。

另一方面，評(píng)論員需要受邀才能給Amazon Vine項(xiàng)目產(chǎn)品評(píng)論，而貢獻(xiàn)評(píng)論的消費(fèi)者被稱(chēng)為Vine Voices。亞馬遜選定評(píng)論員有特定的標(biāo)準(zhǔn)，主要是根據(jù)其他消費(fèi)者對(duì)該評(píng)論員評(píng)論的有用性判定，以及評(píng)論員對(duì)產(chǎn)品的偏好。

像Early Reviewer Program一樣，Vine項(xiàng)目的目標(biāo)是產(chǎn)生真實(shí)評(píng)論，因此賣(mài)家收到的評(píng)論可能是好評(píng)或差評(píng)。Vine評(píng)論會(huì)顯示：Vine Customer Review of Free Product。而且由于該產(chǎn)品是免費(fèi)的，評(píng)論沒(méi)有“Verified Purchase”標(biāo)簽。

據(jù)觀察，Vine產(chǎn)品的評(píng)論整體排名很高。

3、提升產(chǎn)品

提升產(chǎn)品可以防止消費(fèi)者給差評(píng)。那么要從哪幾方面進(jìn)行提升？

一種方法是查看現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)論、反饋和買(mǎi)家消息，了解關(guān)于產(chǎn)品的任何投訴或缺點(diǎn)。

其次從使用的材料到包裝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)都可能存在制造缺陷，這些問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者差評(píng)，賣(mài)家可以找出差評(píng)并改善問(wèn)題。

此外，賣(mài)家應(yīng)仔細(xì)檢查產(chǎn)品listing，并確保圖片和描述能真實(shí)反映所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。消費(fèi)者給差評(píng)往往是因?yàn)楫a(chǎn)品不符合預(yù)期，或者無(wú)法滿(mǎn)足某個(gè)目標(biāo)。

同時(shí)，賣(mài)家也要查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)對(duì)手的產(chǎn)品圖片和描述，看對(duì)方在傳達(dá)產(chǎn)品的用途時(shí)，是否更加細(xì)致或有創(chuàng)意？最好是要找方法來(lái)提高產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性和有用性。

二、Don'ts：賣(mài)家不要做的事情，做了可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封

亞馬遜禁止多種評(píng)論獲取方法，賣(mài)家一旦使用賬號(hào)可能被凍結(jié)。不僅如此，賣(mài)家甚至可能會(huì)被亞馬遜或FTC等消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)起訴。

4、刷好評(píng)

無(wú)論如何，給寫(xiě)評(píng)論的消費(fèi)者提供優(yōu)惠是被禁止的，例如賣(mài)家不能：

· 直接購(gòu)買(mǎi)評(píng)論；

· 贈(zèng)送禮品卡；

· 退款；

· 免費(fèi)提供產(chǎn)品；

· 提供折扣。

有許多人通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)電子郵件、論壇、Facebook小組等渠道提供刷好評(píng)服務(wù)。此類(lèi)刷好評(píng)的服務(wù)也可以在Fiverr上找到，直到亞馬遜在2015年起訴了1000多名Fiverr用戶(hù)。當(dāng)年早期，亞馬遜還對(duì)公開(kāi)賣(mài)好評(píng)的4個(gè)網(wǎng)站采取法律行動(dòng)，但如今仍有許多賣(mài)家刷好評(píng)。

在Facebook小組中，賣(mài)家需要花費(fèi)3-5美元購(gòu)買(mǎi)5星好評(píng)。一般刷單人員會(huì)在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，確保拿到“Verified Purchase”標(biāo)簽。賣(mài)家通過(guò)PayPal退款給買(mǎi)家或贈(zèng)送亞馬遜禮品卡。

這些評(píng)論員通常會(huì)提供一整套“服務(wù)”，包括對(duì)好評(píng)點(diǎn)“helpful”、將產(chǎn)品添加到心愿單或購(gòu)物車(chē)、讓亞馬遜搜索算法認(rèn)為該產(chǎn)品很受歡迎、向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布差評(píng)等。

5、提供巨大的折扣或是免費(fèi)產(chǎn)品

在亞馬遜禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論之前，向消費(fèi)者索要評(píng)論非常流行。這個(gè)過(guò)程非常簡(jiǎn)單：賣(mài)家提供免費(fèi)或折扣力度非常大的產(chǎn)品，然后買(mǎi)家同意留下評(píng)論作為回報(bào)。

如今，亞馬遜禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論，不過(guò)相關(guān)Facebook小組仍然存在，賣(mài)家會(huì)提供大量的折扣或免費(fèi)產(chǎn)品以換取評(píng)論。但不管是刷單還是獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論，這些都有很高的風(fēng)險(xiǎn)，賣(mài)家應(yīng)該避免。

6、給自己的產(chǎn)品寫(xiě)評(píng)論

賣(mài)家通常會(huì)創(chuàng)建買(mǎi)家賬號(hào)，并在不同的電腦上給不同的產(chǎn)品評(píng)論。如果被亞馬遜發(fā)現(xiàn)并凍結(jié)了買(mǎi)家賬號(hào)，他們又會(huì)創(chuàng)建另一個(gè)買(mǎi)家賬戶(hù)。

但是，亞馬遜擅長(zhǎng)檢測(cè)多個(gè)關(guān)聯(lián)賬號(hào)，因此還是有被檢測(cè)出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致賣(mài)家賬號(hào)被關(guān)閉。

7、要求家人或員工寫(xiě)好評(píng)

那些要求家人幫忙寫(xiě)評(píng)論的賣(mài)家可能會(huì)認(rèn)為這是很好的做法，但亞馬遜明確禁止家庭成員（和員工）撰寫(xiě)產(chǎn)品評(píng)論。

此外，亞馬遜有復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)帳號(hào)之間的關(guān)聯(lián)。有趣的是，雖然亞馬遜特別提及禁止家人和員工撰寫(xiě)評(píng)論，但它并沒(méi)有說(shuō)禁止“朋友”寫(xiě)評(píng)論，因此賣(mài)家可能可以讓朋友幫忙寫(xiě)評(píng)論。

8、要求亞馬遜系統(tǒng)外的買(mǎi)家撰寫(xiě)評(píng)論

賣(mài)家必須避免將買(mǎi)家引到自己的網(wǎng)站，同時(shí)也不要提供任何獎(jiǎng)勵(lì)，如折扣以換取評(píng)論，這兩者都被明確禁止。

三、Maybes：賣(mài)家可以嘗試實(shí)施的評(píng)論獲取方法

以下一些做法是賣(mài)家可能可以做，但是需要謹(jǐn)慎使用的評(píng)論獲取方法：

9、優(yōu)化客服

當(dāng)消費(fèi)者與你聯(lián)系時(shí)，賣(mài)家應(yīng)該提供最好的客服，并確?；卮饻?zhǔn)確，并始終保持有禮貌，無(wú)論消費(fèi)者是否合理，并對(duì)任何投訴表示歉意，試圖解決任何問(wèn)題，以便整體改善用戶(hù)體驗(yàn)。不過(guò)賣(mài)家不可以：

· 要求消費(fèi)者給好評(píng)；

· 只針對(duì)有積極體驗(yàn)的買(mǎi)家；

· 要求客戶(hù)更改或刪除評(píng)論；

· 試圖影響評(píng)論，例如，通過(guò)提供任何形式的獎(jiǎng)勵(lì)。

保持高水平的客服能減少差評(píng)出現(xiàn)的幾率，并增加收到好評(píng)的可能性。此外，賣(mài)家要避免多次提問(wèn)，刺激買(mǎi)家。例如，“if you were happy with your purchase, please leave a review”之類(lèi)的話語(yǔ)就越界了，而且措辭非常重要。

10、使用自己的網(wǎng)站

除了在亞馬遜上銷(xiāo)售產(chǎn)品外，賣(mài)家還可以通過(guò)自己的網(wǎng)上店鋪進(jìn)行銷(xiāo)售，或者通過(guò)一個(gè)信息網(wǎng)站提供更詳細(xì)的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品支持。賣(mài)家可以在自己的網(wǎng)站上或發(fā)給客戶(hù)的電子郵件中，要求他們?cè)趤嗰R遜上給評(píng)論。

將自己的網(wǎng)站的客戶(hù)引到亞馬遜可能看起來(lái)很奇怪。但是，如果亞馬遜是你主要銷(xiāo)售渠道，這么做還是有意義的。

使用自己的網(wǎng)站征求亞馬遜評(píng)論最大缺點(diǎn)可能是，網(wǎng)站流量太低不能產(chǎn)生太大的影響。此外，收到的評(píng)論也不會(huì)是“Verified Purchase”評(píng)論。

11、要求朋友寫(xiě)評(píng)論

亞馬遜明確禁止家庭成員和員工撰寫(xiě)評(píng)論，不管是你的還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，但在賣(mài)家政策中卻沒(méi)有明確提及朋友撰寫(xiě)的評(píng)論。亞馬遜禁止“親密朋友”以及親人、商業(yè)伙伴和雇員給產(chǎn)品撰寫(xiě)評(píng)論，因?yàn)榭赡軙?huì)產(chǎn)生包含“虛假、誤導(dǎo)性或不真實(shí)內(nèi)容”的評(píng)論。

但賣(mài)家可以有要求普通朋友撰寫(xiě)評(píng)論，而不是好朋友，而且賣(mài)家要確保普通朋友給出客觀的觀點(diǎn)，也不能夸大產(chǎn)品質(zhì)量或功能。

為了讓朋友盡量客觀，賣(mài)家必須說(shuō)清楚評(píng)論規(guī)則。此外，由于他們沒(méi)有獨(dú)立購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，賣(mài)家也必須仔細(xì)考慮如何將產(chǎn)品給他們，以便他們對(duì)產(chǎn)品撰寫(xiě)客觀評(píng)論。你可以：

· 給他們免費(fèi)提供產(chǎn)品，但你不能要求他們撰寫(xiě)評(píng)論作為回報(bào)；

· 要求他們自己從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然后對(duì)產(chǎn)品撰寫(xiě)品論，但賣(mài)家不能給他們提供折扣或退款；

· 借給他們產(chǎn)品，讓他們使用，之后寫(xiě)完評(píng)論再還回來(lái)。

如上所述，通過(guò)這種方式收到的評(píng)論將不會(huì)有“Verified Purchase”標(biāo)簽，除非他們實(shí)際上是從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

12、與當(dāng)?shù)鼗蚓W(wǎng)上興趣小組合作

例如，如果賣(mài)家銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)器材，就可以聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)俱樂(lè)部，要求他們測(cè)試產(chǎn)品并撰寫(xiě)評(píng)論。這與要求朋友撰寫(xiě)評(píng)論類(lèi)似，但獲得的評(píng)論應(yīng)該更加客觀，符合亞馬遜的政策。

此外，在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)，興趣小組也可以成為非常好的反饋來(lái)源。如果他們從早期就參與到開(kāi)發(fā)過(guò)程中，可能更愿意留下評(píng)論而不期望獲得任何回報(bào)。

13、發(fā)送跟進(jìn)郵件

發(fā)送跟進(jìn)郵件給已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的買(mǎi)家，要求他們撰寫(xiě)產(chǎn)品評(píng)論在目前是合法方法。而且賣(mài)家可以使用工具讓這一過(guò)程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。但這種方法并非沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，此類(lèi)評(píng)論獲取方法越來(lái)越受歡迎，已經(jīng)導(dǎo)致一些亞馬遜消費(fèi)者拒收此類(lèi)郵件。

后續(xù)跟進(jìn)電子郵件通常通過(guò)亞馬遜的Buyer-Seller Messaging系統(tǒng)發(fā)送，因此亞馬遜可以看到你在郵件中寫(xiě)的所有內(nèi)容。賣(mài)家請(qǐng)確保：

· 當(dāng)你要求買(mǎi)家撰寫(xiě)評(píng)論時(shí)要使用中性語(yǔ)言，不要只要求寫(xiě)好評(píng)；

· 不僅要求滿(mǎn)意的消費(fèi)者提供評(píng)論，還要詢(xún)問(wèn)他們是否有積極或消極的經(jīng)歷；

· 不要提供任何獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)償；

· 電子郵件不要只提到讓消費(fèi)者給評(píng)論。

同時(shí)，賣(mài)家除了發(fā)郵件向買(mǎi)家索要評(píng)論外，提供PDF手冊(cè)或產(chǎn)品使用建議也非常有效。

14、在包裹中放傳單

自發(fā)貨賣(mài)家完全可以控制配送的包裹中包含的東西。如果是FBA賣(mài)家，那么就只能在將產(chǎn)品運(yùn)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)之前，控制產(chǎn)品盒內(nèi)的傳單內(nèi)容。

無(wú)論哪種方式，賣(mài)家都有機(jī)會(huì)通過(guò)在產(chǎn)品包裝盒中放入插頁(yè)來(lái)索要評(píng)論。賣(mài)家要注意不要明確讓消費(fèi)者給好評(píng)，不提供獎(jiǎng)勵(lì)，也不要將買(mǎi)家引導(dǎo)到自己的網(wǎng)站。

15、處理差評(píng)

試圖將差評(píng)轉(zhuǎn)化成好評(píng)不僅能夠消除負(fù)面影響，還能獲得好評(píng)。要運(yùn)用此方法賣(mài)家要注意兩個(gè)方面：

· 禁止要求消費(fèi)者更改或刪除評(píng)論；

· 賣(mài)家無(wú)法將發(fā)布評(píng)論的人與實(shí)際買(mǎi)家進(jìn)行匹配，因此可能無(wú)法私下與評(píng)論者聯(lián)系。

但賣(mài)家可以在買(mǎi)家的評(píng)論下回復(fù)。

當(dāng)賣(mài)家與買(mǎi)家聯(lián)系評(píng)論相關(guān)事宜時(shí)，請(qǐng)記住，不能直接要求他們更改評(píng)論。相反，要嘗試解決他們所遇到的問(wèn)題，這可能包括從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品咨詢(xún)到提供故障產(chǎn)品退換貨等服務(wù)。

總結(jié)

鑒于亞馬遜在賣(mài)家評(píng)論獲取上有諸多限制，希望以上15條建議可以讓賣(mài)家更深入地了解亞馬遜評(píng)論系統(tǒng)，更好地獲取產(chǎn)品評(píng)論。

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