如何快速提升獨(dú)立站復(fù)購率-ESG跨境

如何快速提升獨(dú)立站復(fù)購率

你有好好研究過自己的網(wǎng)站復(fù)購率嗎

你有好好研究過你的復(fù)購買家回購率嗎

你有好好利用你的復(fù)購買家實(shí)現(xiàn)再次開發(fā)嗎

如果以上你都沒有研究過的話，那么遺憾地告訴你：你可能錯(cuò)失了很多很有價(jià)值的訂單噢運(yùn)營好復(fù)購環(huán)節(jié)對于獨(dú)立站而言好處實(shí)在太多了，如果你之前沒有發(fā)掘過這個(gè)金礦，建議你好好深挖一下。

1、復(fù)購?fù)度氘a(chǎn)出比高

新用戶的開發(fā)，對于賣家而言是個(gè)極為耗時(shí)耗力耗資金的過程。為了得到新用戶的信任和了解，賣家需要投入比老用戶更多的時(shí)間、精力、成本。在流量搶奪日益艱難，成本日益上升的市場情況下，獲取一個(gè)新用戶所消耗的成本可能是老用戶的數(shù)倍。

2、復(fù)購帶動(dòng)潛在消費(fèi)

如果客戶對自己購買的產(chǎn)品及服務(wù)感覺到很滿意，會(huì)推薦給自己的朋友或者家人，老用戶帶動(dòng)新用戶，潛在客戶量提高了，后期交易額也會(huì)更高。

3、復(fù)購用戶所占市場份額貢獻(xiàn)率大

2017年Anker的藍(lán)牙音箱交易有四分之一來源于老客戶，此事件很好地證明老用戶的復(fù)購不容忽視，其所占市場份額極大，應(yīng)得到重視。

4、利于新品入市，降低成本

基于對商家的信任，復(fù)購用戶也會(huì)嘗試賣家推出的新品，帶動(dòng)新產(chǎn)品銷售，由此可以降低新品入市成本。

既然復(fù)購好處這么多，獨(dú)立站賣家又該如何提升網(wǎng)站復(fù)購率呢

首先，我們要明白提高復(fù)購率和客戶粘性的基礎(chǔ)就是吸引用戶在獨(dú)立站注冊賬號，留下數(shù)據(jù)信息。這件事對第三方平臺并不是一個(gè)難題，但對于獨(dú)立站就需要賣家花費(fèi)很多心思了。因?yàn)樵谄脚_注冊，可同時(shí)購買平臺所有店鋪商品，用戶會(huì)很愿意注冊；但獨(dú)立站是單獨(dú)運(yùn)營，各網(wǎng)站之間毫無關(guān)聯(lián)，需要一一注冊，難度極大，所以大部分網(wǎng)站會(huì)支持用戶以游客身份下單，不強(qiáng)制注冊，以免流失訂單量。

那如何才能吸引游客注冊賬戶呢

1、在獨(dú)立站的頁眉、頁腳或者結(jié)賬頁面添加“成為注冊會(huì)員”的彈窗，可以讓用戶在瀏覽網(wǎng)頁的過程中以及結(jié)賬時(shí)完成注冊。

2、網(wǎng)站會(huì)員可以得到優(yōu)惠券、折扣，以此來吸引用戶轉(zhuǎn)化是最為直接的措施，也是讓客戶完成注冊并成為回頭客的最好辦法之一。

3、善于利用社交媒體渠道，添加注冊鏈接，可輕松將訪客引導(dǎo)至注冊頁面。

其次，我們還可以通過優(yōu)化獨(dú)立站提升復(fù)購率，重新激活老用戶。

1、積分兌換：凡用戶在獨(dú)立站有過購買，均可通過產(chǎn)品價(jià)值附帶相應(yīng)積分，積分可兌換商品券或者小禮品。

2、每日一簽：用戶可參加每日簽到活動(dòng)，通過簽到贈(zèng)快遞網(wǎng)站優(yōu)惠券。

3、組合營銷：賣家可定制組合優(yōu)惠活動(dòng)，將產(chǎn)品進(jìn)行組合搭配，提升產(chǎn)品溢價(jià)，進(jìn)而促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化率。

4、詳情頁優(yōu)化：獨(dú)立站賣家可以根據(jù)目標(biāo)受眾的需求對網(wǎng)站的詳情頁進(jìn)行優(yōu)化升級，將用戶最為關(guān)心的細(xì)節(jié)點(diǎn)展現(xiàn)出來，還可以將頁面布局、網(wǎng)站配色、字體大小等進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，提升用戶視覺滿意度。

5、產(chǎn)品SKU豐富，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品種類多：網(wǎng)站產(chǎn)品品類豐富多樣，客戶回購的幾率會(huì)很大。賣家可以增加網(wǎng)站產(chǎn)品種類，吸引老用戶眼球，達(dá)成復(fù)購目的。

6、定期上新：客戶復(fù)購的部分原因是想要在你的網(wǎng)站采購新的產(chǎn)品，所以賣家要把控好供應(yīng)鏈上新環(huán)節(jié)，定期更新新產(chǎn)品。

7、物流配快遞及時(shí)、準(zhǔn)確：買家對于物流運(yùn)輸?shù)目炻兄鴺O高的敏感度，產(chǎn)品配快遞的快慢直接影響買家對于產(chǎn)品的期待值。賣家應(yīng)該盡量避免誤發(fā)、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等情況，另外物流信息的實(shí)時(shí)更新，配快遞商的選擇優(yōu)化，發(fā)貨人員的擴(kuò)充等都可以在一定程度上提升物流配快遞環(huán)節(jié)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，進(jìn)而影響老用戶對網(wǎng)站的評價(jià)以及復(fù)購情況。

對于獨(dú)立站賣家而言，學(xué)會(huì)留存客戶，開發(fā)老客戶，提高復(fù)購率是獨(dú)立站運(yùn)營的可持續(xù)發(fā)展之道。如果想要了解更多獨(dú)立站玩法，關(guān)注我們哦

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