阿里云短信審核常見問題解答,阿里云客服認證達標之后如何報名-ESG跨境

阿里云短信審核常見問題解答,阿里云客服認證達標之后如何報名

阿里云短信審核常見問題解答

1. 提交的簽名和模板為什么還沒有審核完

普通客戶：工單在2個小時內審核完（9點23點之間提交的）

政企客戶：如果是政企客戶，因為考慮到企業(yè)身份特殊，所以核實環(huán)節(jié)會比較細致，一般都會進行電話確認，審核的時間一般會在48小時內（工作時間）完成。

2. 為什么類似的短信模板卻有不同的審核結果

短信模板內容中，一個字或一個詞的使用錯誤均可能造成審核失敗的結果，請仔細檢查短信模板內容是否符合短信模板規(guī)范。建議根據(jù)對應的駁回理由修改短信模板。

如果兩條短信模板內容類似，卻有一條審核失敗，請檢查兩個模板內容的區(qū)別，鏈接、公眾號或違禁詞等均可能在成審核失敗。如果兩條短信內容完全一致，其中一條審核失敗，請?zhí)峁温?lián)系技術人員為您處理。

3. 個人身份入駐但是測試公司的產(chǎn)品為什么需要公司授權

技術人員如果通過個人賬號入駐阿里云短信服務，且認證類型為個人認證，則視作個人身份。如果個人身份提交了公司業(yè)務的短信簽名或模板申請，審核人員無法判斷個人身份是否為對應企業(yè)的員工，所以需要提供產(chǎn)品公司的授權書，以便處理公司品牌的短信內容。

4. 短信簽名為什么提交多次均不通過

短信簽名不通過有很多原因，比如您的簽名沒有具體指向性，或者不是您的產(chǎn)品名稱、不規(guī)范的簽名例如測試、啦啦啦、驗證碼、通知、VIP、AH公司、你好、敢死隊、CRM、夏天等此類沒有明確產(chǎn)品指向的簽名均為不合格簽名。建議用公司名稱或產(chǎn)品名稱作為簽名。 如果是企業(yè)的測試人員，需要用到公司產(chǎn)品的簽名，也需要上傳公司授權的授權書，因為入駐的是個人賬號，簽名需要和入駐身份有直接的關聯(lián)性，如沒有關聯(lián)就需要授權。

5. 為什么審核標準這么嚴格

為了保障用戶的短信高到達率，同時為了每個用戶都能更好的使用短信服務產(chǎn)品，短信服務在審核規(guī)則上做了相應的優(yōu)化。種種限制是對于客戶品牌的保護，如果簽名審核時對資質的審核不嚴格，包含企業(yè)名稱或品牌的簽名可隨意申請。

短信內容的審核嚴格則是基于國家相關政策和法規(guī)，維護市場規(guī)范和行業(yè)環(huán)境，短信服務基于這種初衷對每位商家短信的模板做了保護性的審核規(guī)則。

阿里云以最合法合規(guī)的模式進行短信審核，如果摻雜不合法短信，會影響通道效率。

6. 短信模板內容限制行業(yè)嗎

針對不同的模板有不同的規(guī)則和不能發(fā)快遞的行業(yè)說明，在提交審核前請確認是否符合短信模板規(guī)范。

7. 因為業(yè)務的不固定性，會有多個產(chǎn)品或者活動的發(fā)布，每一次提交短信模板審核周期比較長，有部分臨時活動無法及時發(fā)快遞，怎么操作

建議提前預設多個模板，到時直接套用。

8. 發(fā)快遞中國內地簽名的審核規(guī)范是什么

短信簽名是作為短信發(fā)快遞者屬性的一種標識，簽名必須用于標識公司、產(chǎn)品或業(yè)務。

短信簽名的內容，不得涉及色情、賭博、毒品、黨政、維權、眾籌、慈善募捐、宗教、迷信、股票、移民、面試招聘、博彩、貸款、催款、信用卡提額、投資理財、中獎、抽獎、一元奪寶、一元秒殺、A貨、整形、煙酒、交友、暴力、恐嚇、皮草、返利、代開發(fā)票、代理注冊、代辦證件、加群、加QQ或者加微信、販賣個人信息、運營商策反、流量營銷、虛擬貨幣等信息的短信。

簽名內容要求2——12個字，由中英文，數(shù)字組成，不支持符號。

短信簽名由【】及簽名內容組成，如：【阿里云】、【彈性云計算】，申請時只需填寫【】內文字部分，無需添加【】。

9. 發(fā)快遞中國內地內容的審核規(guī)范是什么

只支持中、英兩種語言。

禁止發(fā)快遞涉及：色情、賭博、毒品、黨政、維權、眾籌、慈善募捐、宗教、迷信、股票、移民、面試招聘、博彩、貸款、催款、信用卡提額、投資理財、中獎、抽獎、一元奪寶、一元秒殺、A貨、整形、煙酒、交友、暴力、恐嚇、皮草、返利、代開發(fā)票、代理注冊、代辦證件、加群、加QQ或者加微信、販賣個人信息、運營商策反、流量營銷、虛擬貨幣等信息的短信。

營銷推廣短信除上述禁止內容外，另不支持：保險、房地產(chǎn)、教育、培訓、游戲、美容、醫(yī)療、會所、酒吧、足浴、助考、商標注冊、裝修、建材、家私、會展、車展、房展等信息的短信。

如出現(xiàn)違法違規(guī)或者損害到相關他人權益的，平臺將保留最終追究的權利請各會員嚴格遵守規(guī)范要求，加強自身業(yè)務安全，健康發(fā)快遞短信。

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