B2B業(yè)務(wù)在使用PayPal時的“雷區(qū)”（二）,注冊國內(nèi)版paypal可以跨國購物嗎-ESG跨境

B2B業(yè)務(wù)在使用PayPal時的“雷區(qū)”（二）,注冊國內(nèi)版paypal可以跨國購物嗎

B2B業(yè)務(wù)在使用PayPal時的“雷區(qū)”（二）

要做哪些事情，才能真正保護好自己的利益呢？

1，要保持收貨地址一致。

熟悉PayPal賣家保護政策的用戶應(yīng)該明白這是老生常談了，然而這依然是新手用戶很容易犯的錯誤；買家在付款的時候，系統(tǒng)會提示他“確認實際收貨的地址”，此時他提供的地址，將會成為PayPal在交易中唯一的發(fā)貨依據(jù)，商家收款后，只有將運單發(fā)到相同的地址并妥投，才能享受PayPal的“賣家保護政策”。

實際情況下，傳統(tǒng)的B2B貿(mào)易，買家往往會有意無意忽略這個問題，并且通過其他方式與商家約定真實的收獲地址（郵件，聊天，其他網(wǎng)站的交易信息等），而這些第三方信息，PayPal無法認可。這樣就導(dǎo)致最終出現(xiàn)爭議，PayPal無法根據(jù)賣家提供的物流信息，提供保護，并直接判賣家敗訴。所以，這個風險是一定要避免的。

比較好的做法是，一旦約定雙方通過PayPal走款，就一定要提前告知買家，付款時寫下正確的收貨地址，否則不予發(fā)貨，直接退款，直到對方提供正確的地址為止。

實踐中出現(xiàn)的問題：

·供貨給亞馬遜海外倉：海外倉的貨往往在收到款時都不確定具體要發(fā)到哪個倉（地址不確定），這個時候是有風險的，為了以防出現(xiàn)問題，最好利用PayPal賬單備注，或者交易留言等方式，表明這是FBA訂單，并保存好買家提供的FBA標簽，以備在投訴調(diào)查階段提供證據(jù)。

·買家要求的地址和他的國家不同：由于在提供收貨地址時，買家不能修改他的國籍，所以一旦他的收貨地址不是他自己的國家（比如他讓你發(fā)貨到他在國內(nèi)的代理），會出現(xiàn)地址正確，國家錯誤的問題。但是我們還是要盡可能保證收貨地址和實際相符，國家不同的，可以把實際收貨地國家寫在完整地址中。這樣在調(diào)查投訴中，依然可以作為正確發(fā)貨的依據(jù)。

2，對客戶要知根知底。

很多用戶向我反映，我們的買家身處國外，很多都是初次接觸，很難了解他們的底細，看到詢盤我們又很激動，想做成這一單，而對于是否是蓄意利用PayPal的投訴爭議機制進行欺詐，很難防范。我們這里提供一些風控思路：

·通過客戶的信息線索，以及線上工具，查詢他身份的真實性。郵箱地址，姓名，公司名，地址，甚至是PayPal交易中的用戶名，收貨地址都可以拿來查詢，一旦有不良記錄，或者信息不符，都可以讓我們提高警惕。常坐新客戶生意的，有必要可以購買國外“天眼查”等付費工具，比如：

社交信息：FaceBook

查詢基本的個人信息，名字，照片，國家地區(qū)等

https://www.facebook.com/

人物搜尋網(wǎng)站：

Spokeo

提供每個人在網(wǎng)路上特別詳細的個人資訊，免費的人物搜尋，可能查出某人居住的街道名稱、電話，以及族裔、職業(yè)、教育、嗜好和關(guān)系等資料。付費的用戶則可獲得確切的住址，以及其他更詳細的資料。

http://www.spokeo.com/

Radaris

http://radaris.com/

·詢盤報價階段，多問一些問題：有欺詐意圖的客戶，提升他們的時間成本，也增加了我們對于業(yè)務(wù)風險的把握。比如：

問1，你是否了解我的產(chǎn)品詳細參數(shù)，性能？

問2，你要把我的產(chǎn)品用在哪里，是否需要我的建議？

問3，貴國對此類產(chǎn)品進關(guān)是否有限制，你是否有配合清關(guān)的能力？

問4，如果出現(xiàn)售后問題，如何處理？你是否會去PayPal開啟爭議，或者去卡組織發(fā)起撤單？

·加強溝通，交流透徹，理解客戶需求，不要過度承諾，不要冒險接單。

這點上經(jīng)驗豐富的外貿(mào)人一定能夠理解，跨境電商不是開檔口賣東西，雙方遠在天邊，素未謀面，客戶對于產(chǎn)品的認知，對于商家的信任，都不是聊天軟件上幾句話能夠建立的?？蛻魧δ惝a(chǎn)品的不理解，以及你對客戶的情況的不了解，都可能給之后的一系列麻煩埋下伏筆，一定要細心，耐心，才能促成好生意。

3，確保物流順暢，杜絕卡關(guān)、延誤。

卡關(guān)和物流問題是PayPal在B2B業(yè)務(wù)收款中的殺手，一旦因為這類原因?qū)е沦I家投訴；撤單的，不旦因為PayPal政策上會無法保護，直接導(dǎo)致貨款損失。更嚴重的是貨物的滅失；銷毀，以及退回產(chǎn)生的高額運費和可能存在的國內(nèi)進關(guān)費用等擴大損失。嚴重的等同于錢貨兩空。

·B2B業(yè)務(wù)當中，習慣做傳統(tǒng)外貿(mào)的，都和客戶以傳統(tǒng)貿(mào)易術(shù)語建立約定，包括物流責任。然而傳統(tǒng)貿(mào)易術(shù)語支持的支付方式是電匯，信用證等，無法直接用到PayPal上來。一旦出現(xiàn)問題，即便我們約定貨物責任已經(jīng)不在賣家這里，PayPal也無法以它為依據(jù)判賣家獲勝。唯一的可靠依據(jù)只能是貨物妥投的第三方證明。而整個交易要做到類似于我們傳統(tǒng)外貿(mào)中的門到門（DDP）協(xié)議。

·另外，我遇到過很多用戶用在線方式結(jié)識的新客戶，并沒有意識到本國對于該類產(chǎn)品的進關(guān)政策，也不知道自己有可能需要承擔關(guān)稅，而商家認為這是理所應(yīng)當，這類溝通的缺失和不到位是產(chǎn)生各種損失的根本原因。這點上，有一些電商基礎(chǔ)的B2B貿(mào)易商，會更容易理解賣家承擔物流責任的重要性。

·這種情況下，我們必須要自己聯(lián)系物流，摸清楚對方國家的大概政策和情況，必要的話可以提出包清關(guān)的方案。

希望通過這一系列總結(jié)，能讓我們的B2B用戶能更好地防范使用PayPal收款產(chǎn)生的風險，做正確的事情。更好地使用PayPal這個工具帶來自己業(yè)務(wù)上的提升，甚至業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的成功。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。