遇到FBA退貨問題,fba退貨怎么處理-ESG跨境

遇到FBA退貨問題,fba退貨怎么處理

遇到FBA退貨問題。

上一期我們講了美國FBA回歸的常見原因。本期我們就來告訴大家一些簡單實(shí)用的應(yīng)對美國FBA回流的方法。以上都是一些人脈很廣的客戶提供的實(shí)用有效的處理問題的方法，希望能有效的幫你穩(wěn)住來之不易的客戶。這里的退貨不是美國FBA航空服務(wù)商的物流退貨！是亞馬遜倉庫的退貨！美國FBA空運(yùn)預(yù)示著一種物流模式！

1.阻止客戶先聯(lián)系亞馬遜，確?？蛻粲袉栴}時第一個想到的就是聯(lián)系你。

先聯(lián)系已經(jīng)收貨的客戶，詢問是否有不好的體驗(yàn)，表示會為他解決，直到滿意為止。第二，主動給沒有收到貨的客戶發(fā)郵件，告知他們你的包裹已經(jīng)被亞馬遜FBA快遞達(dá)，大概的快遞達(dá)期限。如有問題，請及時聯(lián)系我們，我們將盡快回復(fù)您并予以解決。

這樣既能降低退貨率，又能增加顧客良好的購物體驗(yàn)。客戶一高興，給你五星好評都不是問題。

如果產(chǎn)品本身質(zhì)量不好，升級改進(jìn)。如果不值得，就降價清貨。可以通過第三方配快遞將貨物轉(zhuǎn)移到第三方倉庫進(jìn)行改善，同時可以開具FBA進(jìn)行倉庫補(bǔ)貨。FBA的轉(zhuǎn)庫是基于你的入庫順序。

3.對于不能使用產(chǎn)品的客戶，可以在使用說明書中加入使用產(chǎn)品的具體步驟，最好有圖文。如果來不及更改已經(jīng)交付的說明書，可以訂購電子版說明書，或者制作產(chǎn)品使用視頻發(fā)給客戶。視頻演示的效果更好。一些注意事項(xiàng)也可以在發(fā)貨通知郵件中告知客戶。避免客戶收到的商品因錯誤使用而導(dǎo)致退貨等不必要的損失。

4.降價促銷，訂貨量。

這一招其實(shí)就是在不改變分子的情況下，盡可能的加大分母來稀釋和降低退貨率，但是要保證后面交付的產(chǎn)品沒有問題，否則就是火上澆油。

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