怎樣提高你的賣家評分？大V來支招！-ESG跨境

眾所周知，亞馬遜綜合質(zhì)量、feedback等多種因素對賣家的表現(xiàn)進(jìn)行評級和排名，這將影響產(chǎn)品的流量和銷售額。如果你想使排名更靠前，就應(yīng)該更關(guān)注賣家評分這個問題。

最近，B2C網(wǎng)站的特邀撰稿人Chris Dunne為賣家朋友們盤點了提高賣家評分的tips。

首先，要提高評分，我們應(yīng)該理解賣家評分的幾大影響因素：

發(fā)貨時間：賣家承諾的發(fā)貨時間和實際的發(fā)貨時間。

賣家取消訂單：如果買家下單，賣家卻取消了訂單，這對評分有影響。

退款：假如買家覺得他們的交易存在爭議或者欺詐，則可以聯(lián)系信用卡公司退款。

客戶咨詢：您回答客戶問題的時間越長，您越可能失分;最佳答復(fù)時間是24小時內(nèi)。

評價：如果您持續(xù)收到負(fù)面評價，您的賣家評分將會受到影響。

A-to-Z：當(dāng)買方認(rèn)為上述任何一項不符合他們的意愿時，他們可以提出A-Z索賠。

以上評分因素的影響力并不均衡，比如A-to-Z對最終評分的影響明顯大于退款影響。而為了讓買家獲得更好的用戶體驗，亞馬遜還設(shè)置了幾個加分點，比如：

訂單附有有效的追蹤號碼

訂單在3個工作日內(nèi)交付

按最低承諾到達(dá)日期交付訂單

訂單不會導(dǎo)致退款

……

明白了以上要素后，我們可以從以下幾點去提高我們的亞馬遜評分：

誠實地描述產(chǎn)品

想要獲得良好的feedback，就不能對產(chǎn)品品質(zhì)有所隱瞞，否則買家會有被欺騙之感，因此，我們首先應(yīng)該明確這個思想——誠實地描述產(chǎn)品。

快速回答和解決客戶的問題

是否快速反饋買家的問題，關(guān)系到客戶體驗。這并不意味著你必須在早上3點回復(fù)電子郵件，但你應(yīng)該在24小時內(nèi)回復(fù)所有信息。

更周到地服務(wù)客戶

一般而言，買家買到一個非常平淡無奇的產(chǎn)品，那么他們心態(tài)會相當(dāng)平靜。但是當(dāng)體驗非常差時，他們通常不得不說出來并警告其他人。

因此，我們可以積極主動地在他們留平之前發(fā)一封電子郵件，這樣我們就有機會解決他們可能遇到的任何問題，也更有機會獲得更多的好評。

了解亞馬遜的規(guī)則

有時候得到差評不可避免，那么我們可以仔細(xì)研究亞馬遜的評論規(guī)則，了解這個差評是否有違亞馬遜的準(zhǔn)則，如果是，可以申請向亞馬遜刪除。當(dāng)與亞馬遜溝通時，務(wù)必簡潔，例如郵件里說“這是產(chǎn)品評論，違反XX規(guī)則，請刪除它?！本妥銐蛄?。

與客戶專業(yè)溝通

有時候，差評也可能是改善業(yè)務(wù)的一個機會。與不滿的買家聯(lián)系，以獲得更多他們感到不滿的細(xì)節(jié)，比如產(chǎn)品是否比預(yù)期晚一天到達(dá)？產(chǎn)品是否與說明不符？不管是什么，都要禮貌和專業(yè)地與他們溝通，看看如何改善他們的客戶體驗。

這都是未來你獲得更多好評的機會。

如今的亞馬遜，“客戶至上“和”產(chǎn)品為王”依然是不變的準(zhǔn)則。我們必須從這兩個細(xì)節(jié)入手，不斷提高客戶體驗。唯有這樣，我們的店鋪才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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