亞馬遜等跨境電商平臺如何將客戶留評效益最大化？-ESG跨境

在一個幾乎所有人都可以在一夜之間創(chuàng)建電商網站的世界里，顧客會依靠產品評價來確認是否可以信任一個新的品牌及其產品。產品評價為顧客在購物時提供了一層更高的安全保障，使其不必擔心受騙或購買到劣質產品。

顧客評價并不僅限于剛進入電商的新品牌。對于老品牌來說，產品評價仍然是很有用的，并且也能帶來類似的影響。產品評價使顧客相信其正在考慮的產品質量良好，這獨立于他們對品牌的信任。

即使顧客喜愛并信任某個品牌，但當他們在購買其產品時仍然會慎重考慮。因為顧客不僅要考慮產品質量，還要考慮產品的使用性、耐用性、是否適合自己以及其他因素。

因此，每一個電商網站，無論是新的還是老的，都需要有產品評價模塊，以便為顧客提供良好的購物體驗。如果你的網站沒有產品評價區(qū)域，顧客會通過其他渠道找到產品評價。因此，你非常有必要在自己的網站放上顧客評價，以便對其進行監(jiān)視和優(yōu)化。

安裝一個產品評價App

如果你是從零開始，或者目前使用的顧客評價系統(tǒng)不好用，那么一個簡單的產品評論APP可以幫你以更專業(yè)的方式收集和展示評論。如果你有Shopify或Bigcommerce商店，可以參考以下的免費或付費app：

?Reviews by Shopify：免費，并提供顧客評價和設計產品評論區(qū)的基本功能。

?Yotpo：它是一個即插即用的社交評論系統(tǒng)，其為Shopify和Bigcommerce提供免費和付費版本。免費版本包括基本功能和社交整合，以及審查電子郵件請求。其付費版本包括了如Instagram的購物功能、富摘要和優(yōu)惠券等功能。

?Judge.me：有免費和付費版本。它與Yotpo的功能類似，但它可以與許多其他Shopify 的app集成。

?TrustPilot：免費，可以與Shopify和Bigcommerce集成。此app的優(yōu)點在于它能顯示一個值得信賴的第三方網站的評論。

進行顧客和訂單分類

現(xiàn)在你有了一個收集和顯示評價的區(qū)域，可以鼓勵顧客留下評價了。詢問是關鍵，除非你提醒他們，否則大多數(shù)顧客都不會留下評論。因此，你必須積極主動地提醒顧客，以創(chuàng)建實際有效的產品評價系統(tǒng)。

將你的商店與電郵營銷平臺相連接

要請求顧客評論，你需要將你的商店連接到電郵營銷平臺（如MailChimp）來發(fā)送電子郵件請求。首先，將顧客的信息保存在一個郵件列表中。此列表應該區(qū)別于接收營銷廣告的電子郵件。

一個顧客可以存在于這兩個列表中，但要確保付費顧客與普通注冊顧客區(qū)分開來。

進行顧客分類

想獲得更多顧客評價，關鍵在于請求的及時性以及進行顧客訂單分類。你必須在顧客拿到包裹后盡快發(fā)送評價請求，這時的顧客剛拿到快遞比較興奮，感受也是最新的。

如果你的評價請求發(fā)送得太晚，顧客對產品的興奮勁兒可能已經過去了，他們甚至可能都忘了收到過這個產品。如果請求太早，顧客可能還沒有拿到他們的快遞，也無法留下評價。

你可以設置你的評價電郵請求時間，比如在顧客購買產品后大約2-3周后發(fā)送。這個時間范圍包括了幾周的運輸配送時間，再加上大約一周的產品使用時間。根據你銷售的產品，發(fā)送請求時間會略有不同。例如，如果你銷售美容產品，那么顧客可能需要更長的時間來測試產品。

除了及時性外，還需要對顧客進行分類，以使多次購買或訂單價值高的顧客與訂單價值低的顧客區(qū)分開來。高消費顧客與老顧客更有可能留下評價。此外，還需要相應地調整信息，以便為正確的顧客提供正確的評價激勵。

MailChimp提供了許多預制和自定義分類來實現(xiàn)這一點。你需要做的就是創(chuàng)建一個邏輯，來創(chuàng)建顧客分類。

發(fā)送電子郵件請求

現(xiàn)在你已將顧客列表分類準備就緒，可以設置電子郵件了。自動化是電郵系統(tǒng)運行順利的關鍵，無需太多手動操作。另外，正如之前提到的，根據所聯(lián)系的用戶定制你的消息非常重要。這可以提高你的轉化率。

對于高消費顧客，可以發(fā)送不同于群發(fā)郵件的個人郵件。這種類型的電郵可以只包含文本和你的簽名。

我們建議進行A / B測試多種類型的個人電子郵件，找出哪一種表現(xiàn)最好。無論你選擇哪種類型的電郵，都不要忘了重要的內容：

?感謝顧客購買你的產品;這會讓顧客感到自己的購買有價值。

?告訴顧客，他們的產品評價對你很重要。

?請顧客留下產品評價。

?激勵顧客進行評價。如提供優(yōu)惠或送出贈品。

性能測試與優(yōu)化

獲得產品評價是最終目標，但是在實現(xiàn)最終目標的過程中同時可以實現(xiàn)許多小目標。例如，專注于提高郵件閱讀率（open rate）和點擊率（click-through rate）。越多人打開電郵請求，就越有可能獲得點擊并實現(xiàn)最終轉化。

請參閱以下的重要指標以及改進的方法：

?郵件閱讀率——改善你的主題。

?點擊率——提高你的文案或提供更誘人的激勵措施。

?完成率低（留下反饋）——你是否直接鏈接到顧客已購買的產品？你的評價系統(tǒng)是否易于使用？

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