淘寶與ebay運(yùn)營的概況比較-ESG跨境

今天，我們通過本文的理論探討和案例分析，對(duì)“eBay”和“淘寶”運(yùn)營方面的不同戰(zhàn)略和結(jié)果進(jìn)行比較分析，探討這些結(jié)果反映了市場的哪些特點(diǎn)，并提出相應(yīng)的建議。

一、研究方法

使用第三方搜索引擎和“eBay”、“淘寶”提供的搜索引擎，可以獲得約310個(gè)有用的網(wǎng)頁，包括新聞、雜志文章、第三方研究報(bào)告等。 使用采訪電視節(jié)目的錄像和采訪記錄資料。 同時(shí)，通過長期的直接觀察跟蹤記錄公司的網(wǎng)站文化。

二、案例

1、開始階段

(1)顧客的選擇：定位于中國年輕一代。

2005年，“eBay”將其1700萬中國用戶按地區(qū)、人口、客戶行為等因素進(jìn)行市場細(xì)分，將主流客戶群定位為受過良好教育、熟悉網(wǎng)絡(luò)、每月3000元以上、20至40歲之間的人群。 正如eBay  CEO吳世雄所說：“主流賣家、買家的進(jìn)入對(duì)我來說很重要。 他們進(jìn)來后更健康。 ”。 eBay鼓勵(lì)這些主要客戶參與全球C2C交易。

(2)獲取顧客：多渠道的戰(zhàn)場。

讓顧客在網(wǎng)站平臺(tái)上從事已成為CRM的首要任務(wù)。 “eBay”和“淘寶”都為顧客的主要產(chǎn)品提供了在線交易服務(wù)席。

2.產(chǎn)品開發(fā)

為了滿足主要客戶的需求，被定位為可靠、可靠的交易平臺(tái)，強(qiáng)大的搜索引擎、完整的交易支持軟件、全球?qū)拥慕灰灼脚_(tái)(PayPal  )、專業(yè)的交流平臺(tái)網(wǎng)站的界面多使用文字，加上直角的邊框，背景為綠色和藍(lán)色。 這樣的設(shè)計(jì)讓專業(yè)人士看到“eBay”。 該網(wǎng)站鼓勵(lì)顧客參與全球化交易。 吳世雄說：“對(duì)顧客來說，‘EBay’將會(huì)成為真正的‘在線沃爾瑪’。 我們的商務(wù)慧聰廣告從社區(qū)、購物、到Skype、PayPla，什么都有。 ”。

為了滿足國內(nèi)客戶的需求和交易喜好，“淘寶”開發(fā)了本地化、可操作性強(qiáng)、生動(dòng)活潑的產(chǎn)品。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)很多中國顧客愿意在購買前與賣家進(jìn)行談判時(shí)，“淘寶”迅速開發(fā)了用戶在線溝通工具(淘寶旺旺)。 這個(gè)軟件比eBay和Skype早使用了兩年。 用于培養(yǎng)在淘寶網(wǎng)誠信的支付安全保障系統(tǒng)也比eBay的同類系統(tǒng)提前一年上市。 淘寶的網(wǎng)頁界面多用照片，加上弧形邊框，背景以橙色為主。 這樣的設(shè)計(jì)讓淘寶看起來很友好。 淘寶還鼓勵(lì)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)建議。 正如淘寶所說，“以淘寶人的意志為發(fā)展基礎(chǔ)和發(fā)展目標(biāo)”。

3.價(jià)格戰(zhàn)

eBay認(rèn)為收費(fèi)是保證服務(wù)質(zhì)量的手段，原eoheCEO鄧亦波認(rèn)為：“收費(fèi)是市場的過濾器?！?2001年，易趣開始收取交易服務(wù)費(fèi)、商品登記費(fèi)及推廣費(fèi)，40%的顧客流失。 但是在淘寶出現(xiàn)之前，大部分的們認(rèn)為，只要他們感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們的生意有幫助，他們就會(huì)很樂意支付費(fèi)用。

淘寶聲稱，中國市場還不成熟，無法享受收費(fèi)服務(wù)。 2003年上線時(shí)，淘寶承諾3年免費(fèi)。 孫徂宇認(rèn)為：“不要以培育市場為目的，匆忙收錢?！?淘寶正等待著“大規(guī)模盈利的時(shí)刻”的到來。

面對(duì)來自淘寶的價(jià)格戰(zhàn)，eBay正在降低商品注冊費(fèi)、商品促銷費(fèi)和庫存費(fèi)，同時(shí)也取消了最基本的交易費(fèi)。 eBay承認(rèn)，許多市場調(diào)查顯示，中國的買賣者確實(shí)對(duì)收費(fèi)和價(jià)格問題很敏感。 與此同時(shí)，淘寶決定將免費(fèi)戰(zhàn)略維持到2008年。

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