Shopee退貨索賠,shopee退貨流程-ESG跨境

Shopee退貨索賠,shopee退貨流程

購(gòu)物者退貨索賠

對(duì)于跨境賣家，Shopee的售后服務(wù)很無語(yǔ)。有的買家只是因?yàn)椴幌矚g就要求店家退款，有的買家甚至還沒收貨就已經(jīng)向平臺(tái)提交了要求店家退款的申請(qǐng)。

和大多數(shù)電商平臺(tái)一樣，面對(duì)諸多交易糾紛，蝦皮也鼓勵(lì)通過相互溝通解決問題。總的來說，溝通已經(jīng)能夠解決大部分問題。但是如果溝通的結(jié)果沒有讓買家滿意，那么買家就會(huì)向平臺(tái)投訴。

如果說是買家因?yàn)闆]有收到貨而退貨，蝦皮購(gòu)物的糾紛處理團(tuán)隊(duì)會(huì)在這個(gè)時(shí)候站出來，根據(jù)交易明細(xì)做出判斷。買家提出相應(yīng)申請(qǐng)后，店家不僅不能退保，也不能被動(dòng)接受處理。在預(yù)設(shè)的退款期限內(nèi)，買家還可以向蝦皮官方發(fā)起投訴請(qǐng)求。

對(duì)于買家因貨不對(duì)板/瑕疵/損壞而提交的退貨或退款申請(qǐng)，如果九天后賣家仍未采取相應(yīng)措施，或者賣家因超過四天未收到貨物而未回復(fù)買家提交的退款/退貨申請(qǐng)，此時(shí)蝦皮官方團(tuán)隊(duì)將自動(dòng)退款給買家。

訂單已經(jīng)爭(zhēng)論了一個(gè)星期；如果買家保持一個(gè)星期的沉默，那么當(dāng)?shù)貙ｉT處理糾紛的團(tuán)隊(duì)會(huì)收集證據(jù)，根據(jù)證據(jù)判斷相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

如果買家沒有收到貨，申請(qǐng)退款，如果賣家不理，4天內(nèi)退款；

如果買家已經(jīng)收到貨物并申請(qǐng)退款，但賣家沒有任何回應(yīng)，7天內(nèi)退款；

如果貨物還沒有出庫(kù)，店家必須在兩天內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況給賣家一個(gè)交代，否則會(huì)受到相應(yīng)的處罰。

如果滿足以下條件，賣方可以依法提起爭(zhēng)議

一、買家退款/退貨理由牽強(qiáng)無理。此時(shí)，賣家拒絕買家的退款/退貨請(qǐng)求是受平臺(tái)保護(hù)的。

二是店鋪沒有收到本該退貨的商品，預(yù)設(shè)的退款期限即將到期。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。