Google Play案例分享如何實(shí)踐4個用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則,googleplay關(guān)閉開發(fā)者模式-ESG跨境

Google Play案例分享如何實(shí)踐4個用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則,googleplay關(guān)閉開發(fā)者模式

Google Play案例分享如何實(shí)踐4個用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則

作者 / Google Play Apps  Games Team

本文是數(shù)字健康連載的最后一篇文章，由 Google 數(shù)字健康團(tuán)隊(duì) (Kate Lockhart) 和 Google 平臺與生態(tài)系統(tǒng)品牌營銷團(tuán)隊(duì) (Lily Sheringham) 撰寫和提供。

在前兩篇文章中，我們已經(jīng)介紹了 4 個用戶體驗(yàn)原則:賦權(quán)、認(rèn)知、控制和適應(yīng)，并從 7 個維度來支持?jǐn)?shù)字健康: 身體、環(huán)境、情感、財(cái)務(wù)、職業(yè)、心智和社會。

最后這篇文章以改善睡眠、提升專注力和管理自拍的 Google 產(chǎn)品為例，為大家?guī)砹?3 個案例，展示了 4 個用戶體驗(yàn)原則在實(shí)踐中的應(yīng)用，幫助用戶找到自身需求與科技的平衡點(diǎn)。

改善睡眠

睡眠是人體健康狀況的重要組成部分。確保用戶的睡眠質(zhì)量至關(guān)重要，因此成為 Goolge 產(chǎn)品中備受關(guān)注的一個領(lǐng)域。

在本系列前面的文章中，我們就已經(jīng)談到了 Android 的就寢模式 (Bedtime mode)。通過這個模式，用戶可以設(shè)置灰度模式和勿擾模式的生效時間。啟用這些功能有助于降低手機(jī)對睡眠的干擾。

就寢模式

https://blog.google/outreachinitiatives/digitalwellbeing/improveyoursleep/

就寢模式融合了多項(xiàng)功能，這些功能遵循認(rèn)知、控制和適應(yīng)等健康設(shè)計(jì)原則。

先從認(rèn)知開始，您可以在就寢模式的信息中心查看活動歷史記錄。而控制設(shè)計(jì)原則帶來了快捷方式選項(xiàng)，用戶可以將就寢模式添加到手機(jī) 快捷設(shè)置 面板中，從而輕松地打開和關(guān)閉這個模式。適應(yīng)的設(shè)計(jì)原則為用戶帶來了一個更便利的操作: 只需為手機(jī)充電即可激活就寢模式。在預(yù)定的就寢時間給手機(jī)充電時，灰度模式等一系列功能就會啟動，以幫助改善用戶的睡眠質(zhì)量。

基于就寢模式的適應(yīng)原則，Google Assistant 提供了就寢規(guī)則 (Bedtime Routine)。當(dāng)用戶說出 嘿，Google，該睡覺啦 (Hey Google, bedtime) 的時候，Google Assistant 會將手機(jī)置于靜音狀態(tài)，調(diào)整亮度，設(shè)置鬧鐘，并提醒第二天的日程。

Google Family Link 則在控制和認(rèn)知上走得更遠(yuǎn)一點(diǎn)，讓用戶設(shè)置數(shù)字產(chǎn)品的使用規(guī)則，并限制屏幕時間。這樣，父母就可以掌握家中每個人的數(shù)字產(chǎn)品使用情況，并在就寢時間或他們認(rèn)為自己的孩子需要休息時鎖定設(shè)備。

Google Family Link

https://families.google.com/familylink/

支持專注

Google 對 100,000 多人進(jìn)行過調(diào)研，以了解他們對數(shù)字健康的優(yōu)先需求。這項(xiàng)研究找到了三個關(guān)鍵需求: 自己的自由時間、與他人相處的優(yōu)質(zhì)時間，以及工作或?qū)W習(xí)所需的專注時間。

考慮到這一點(diǎn)，Android 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)打造了專注模式(Focus mode)。這種模式可以幫助用戶切斷干擾因素，從而體現(xiàn)出控制這一設(shè)計(jì)原則。專注模式通過將最容易分散注意力的應(yīng)用 (如電子郵件、社交媒體或新聞) 設(shè)為靜音來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，幫助用戶在更短的時間內(nèi)高質(zhì)量地完成工作。

專注模式

https://blog.google/products/android/androidfocusmode/

用戶可以為專注模式設(shè)置周期性時間表，以便更好地控制自己的行為，進(jìn)而養(yǎng)成專注的習(xí)慣。

Google Wifi 將多個功能融合在一起以實(shí)現(xiàn)控制原則，尤其是在用戶優(yōu)先考慮與其他人共度優(yōu)質(zhì)時間時。比如用戶可以在就寢或晚餐時間暫停 WiFi 從而少看屏幕，還可以定期中斷特定設(shè)備上的網(wǎng)絡(luò)連接。用戶也可以讓 Google Assistant 暫停網(wǎng)絡(luò)連接。

專注的另一個含義是，把注意力放在最重要的事情上。為了幫助用戶做到這一點(diǎn)，Gmail 在一項(xiàng)功能中遵循了賦權(quán)這一設(shè)計(jì)原則，該功能可以僅顯示高優(yōu)先級事項(xiàng)的通知。用戶通過優(yōu)先項(xiàng)目 (Priority) 收件箱即可使用這一功能。Gmail 會自動將電子郵件分類，以便用戶可以優(yōu)先看到最重要的郵件。

Gmail 的智能回復(fù)(Smart Reply) 和智能撰寫(Smart Compose) 功能則展示了如何將適應(yīng)原則融入到產(chǎn)品中。智能回復(fù)會為用戶提供電子郵件的快速回復(fù)建議，而對于需要詳細(xì)回復(fù)的郵件，智能撰寫會在用戶輸入時提供單詞和短語建議，幫助他們快速回復(fù)郵件。

智能回復(fù)和智能撰寫

https://blog.google/products/androidenterprise/howandroidhelpsyouworksmarter/

勿擾模式為用戶提供了另一種集中注意力的選項(xiàng)。該功能融入了賦權(quán)這一設(shè)計(jì)原則，可以讓用戶關(guān)掉所有通知 (包括來電) 的聲音。但是，用戶很少希望屏蔽所有通知，所以我們?yōu)橛脩籼峁┝丝刂茩?quán): 來自 星標(biāo) 聯(lián)系人的來電和消息不會被屏蔽。這樣一來，用戶就可以與關(guān)系親密的家人和朋友 (或用戶指定的任何人) 隨時保持聯(lián)系。另外，用戶可能需要用很快的速度來啟動 勿擾 模式，所以我們特地為用戶提供了快捷操作: Pixel 2、3 和 4 增加了 翻轉(zhuǎn)即設(shè)為勿擾 功能，將手機(jī)正面朝下放置在桌子上即可開啟勿擾模式。

自拍保護(hù)

美顏濾鏡 等臉部照片處理功能的日益普及引發(fā)了 Google 數(shù)字健康團(tuán)隊(duì)對一個重要問題的思考: 這些濾鏡會影響心理健康嗎？

在四個國家進(jìn)行數(shù)項(xiàng)研究，并與來自世界各地的兒童和心理健康專家交流后，團(tuán)隊(duì)了解到，潛在的危害的確存在。研究表明，有 80％ 的父母對這些濾鏡表示擔(dān)憂。而據(jù)報(bào)道，三分之二的青少年會因?yàn)槠渥耘恼盏娜菝苍馐芡g人的欺凌。幸運(yùn)的是，設(shè)計(jì)師和開發(fā)者可以了解這些濾鏡的影響，并在產(chǎn)品中提供一些功能盡早解決這些問題，避免在無意中傳遞出個人價值或美貌的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

Google 建議，通過默認(rèn)設(shè)置、不涉及價值判斷的文案和視覺設(shè)計(jì)、透明度和用戶教育等方法，規(guī)避美顏濾鏡帶來的負(fù)面影響。這些建議已納入 Pixel 手機(jī)和 Android 相機(jī)應(yīng)用，只為用戶提供少量的圖片調(diào)整功能，從而增進(jìn)數(shù)字健康。下面讓我們來一起了解一下。

為您的自拍帶來更多透明度和控制權(quán)

https://blog.google/outreachinitiatives/digitalwellbeing/morecontrolsselfiefilters

賦權(quán) — 默認(rèn)情況下關(guān)閉

第一個建議很簡單:請考慮在默認(rèn)情況下將臉部照片處理功能關(guān)閉。研究顯示，一個能夠自動改變?nèi)藗兺獗淼膽?yīng)用，會給人一種暗示，告訴人們應(yīng)該如何管理自己的外表。這種微妙的批評行為是此類軟件最常見的問題之一。正如健康體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則中建議的，默認(rèn)設(shè)置應(yīng)該支持用戶的心理健康。也正是這些研究闡明了 Pixel 手機(jī)默認(rèn)關(guān)閉照片處理功能的原因。

數(shù)字健康用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則

https://material.io/blog/digitalwellbeinguxprinciples

△ 默認(rèn)情況下關(guān)閉:當(dāng)默認(rèn)情況下啟用臉部照片處理功能時，會給用戶一種暗示，即他們的外表需要調(diào)整

認(rèn)知 — 不涉及價值判斷的反饋

增強(qiáng)、美顏、修飾……臉部照片處理的言下之意是，一個人的外表需要改善或修正，也就是暗示他們的外表不夠好看。美顏 是臉部照片處理功能的常用文案，但它對編輯后的影像加入了不必要的價值判斷。瘦身 等詞也是如此，這個功能暗示一個人的身材需要改善。

即使圖標(biāo)的外觀也符合這種暗示的模式。我們經(jīng)常在臉部照片處理的圖標(biāo)中看到閃亮的設(shè)計(jì)元素。雖然令人愉悅的圖像本身并沒有什么錯，但當(dāng)與個人身份這樣的事情聯(lián)系在一起時，則可能帶來負(fù)面影響。只要人們愿意，他們可以變得光彩奪目，但我們在設(shè)計(jì)應(yīng)用時應(yīng)該多加小心，切勿將不必要的東西強(qiáng)加于人。

△ Pixel 的臉部照片處理選項(xiàng)在引入不涉及價值判斷的語言和視覺效果前后對比

不涉及價值判斷的語言和視覺效果著重于說明功能和控件本身，同時避免增強(qiáng)、修正或美化人外表的功能暗示。Pixel 手機(jī)使用的功能名稱文案是 臉部照片處理 (Face retouching)，而不是 美顏 (Beautification)。更新后的圖標(biāo)是這樣的: 臉部照片保持不變，但現(xiàn)在用編輯筆代替了閃光。調(diào)整級別遵循相同的準(zhǔn)則，使用數(shù)字和符號或簡單的形容詞 (例如 低 和 高)。

認(rèn)知 — 透明度

臉部照片處理功能可能不易察覺，在調(diào)整程度很細(xì)微的時候，用戶很難知道圖像何時被改變了。用戶可能不知道相機(jī)的默認(rèn)狀態(tài)，或者忘記自己啟用了哪個設(shè)置；實(shí)時預(yù)覽也不能總是傳達(dá)出臉部照片處理設(shè)置的狀態(tài)。所有這些因素，都會導(dǎo)致人們在看到自己未經(jīng)修飾的外表時感到苦惱。

美國面部整形與重建外科學(xué)會 (AAFP) 指出: 2019 年，72% 的會員接待過希望通過整容來改善自拍效果的問診者，這個數(shù)字比 2018 年增加了 15％。這些信息說明，臉部照片處理設(shè)置必須對用戶保持高透明度。這里的透明度，是指采取措施明確表明應(yīng)用在何時進(jìn)行了臉部照片處理；我們需要在相機(jī)拍攝時或查看拍攝結(jié)果時向用戶表明是否采取了照片處理措施。

AAFP 報(bào)告

https://www.aafprs.org/Media/Press_Releases/New%20Stats%20AAFPRS%20Annual%20Survey.aspx WebsiteKey=5d3e122f6cba47caa903c75cb1c94f61

△ 我們在向用戶提供透明度時可以采取低調(diào)的手法，比如用圖中的氣泡信息說明采用了處理措施

認(rèn)知和適應(yīng) — 教育

相比較動態(tài)的視頻，用戶在對比靜止圖像時更容易發(fā)現(xiàn)微妙的臉部照片處理效果。在同一屏幕上比較靜態(tài)圖像更容易，但這通常不太可行。此外，相機(jī)的實(shí)時預(yù)覽并不總能準(zhǔn)確地反映照片的最終外觀，這會導(dǎo)致一些用戶對臉部照片處理的水平感到困惑。對用戶進(jìn)行教育的一種方法是，拍攝后提供靜態(tài)圖像的對比。

△ 單屏幕圖片的對比功能，用于評估臉部照片處理的程度

認(rèn)知和適應(yīng)方面的數(shù)字健康原則表明，情境感知體驗(yàn)有助于適應(yīng)人們的多樣化目標(biāo)、能力和需求。因此，大家應(yīng)該不難理解，為什么許多人會喜歡那些能夠提供更多關(guān)于臉部照片處理和幸福感之間關(guān)聯(lián)的信息的應(yīng)用。

數(shù)字健康原則

https://material.io/blog/digitalwellbeinguxprinciples

△ 我們可以通過相機(jī)應(yīng)用的說明文案，或通過 了解更多 鏈接到幫助文章，向用戶提供關(guān)于照片處理的教育指導(dǎo)

結(jié)論

設(shè)計(jì)師和開發(fā)者創(chuàng)造的體驗(yàn)會影響人們生活的方方面面。無論是娛樂、工作、鍛煉、放松還是學(xué)習(xí)，幸福感都是用戶永恒的追求。

提高睡眠質(zhì)量可以為幸福感打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓人們能夠更好地集中精力，并實(shí)現(xiàn)工作或?qū)W習(xí)目標(biāo)，也可以直接增進(jìn)幸福感。而拍照是人們用手機(jī)最常做的事情之一，積極的自我形象可以極大地提高幸福感?？紤]周到的用戶體驗(yàn)應(yīng)該把健康放在首位，這些日常體驗(yàn)應(yīng)該增強(qiáng)而不是損害人的健康。

希望通過對 4 種用戶體驗(yàn)原則 (賦權(quán)、認(rèn)知、控制和適應(yīng)) 的這些實(shí)踐的說明，能夠?qū)δ膽?yīng)用設(shè)計(jì)探索過程有所啟發(fā)，并幫助您為人們的健康做出積極貢獻(xiàn)。

您對數(shù)字健康和如何促進(jìn)數(shù)字健康有什么想法？歡迎在下面的評論區(qū)和我們分享。

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