跨境電商賣家如何應(yīng)對(duì)客戶的差評(píng),老陳聊跨境收到差評(píng)-ESG跨境

跨境電商賣家如何應(yīng)對(duì)客戶的差評(píng),老陳聊跨境收到差評(píng)

跨境電商賣家如何應(yīng)對(duì)客戶的差評(píng)

跨境電商賣家如何應(yīng)對(duì)客戶的差評(píng)無(wú)論是做國(guó)內(nèi)電商還是跨境電商，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最怕的就是客戶的差評(píng)?？蛻舨钤u(píng)過(guò)多，一方面會(huì)影響潛在客戶的購(gòu)買決策，降低產(chǎn)品的銷量，另一方面會(huì)降低產(chǎn)品的權(quán)重和排名，從而影響產(chǎn)品的曝光和流量。

所以在管理店鋪的時(shí)候，如何處理客戶的差評(píng)，是每個(gè)跨境電商賣家的必修課。那么如何應(yīng)對(duì)客戶的差評(píng)呢首先，我們來(lái)了解一下顧客給產(chǎn)品差評(píng)的原因。

跨境電商賣家如何應(yīng)對(duì)客戶的差評(píng)

一、差評(píng)原因

招致差評(píng)的操作很多，但主要有三個(gè)原因。一方面，顧客對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品不滿意，要求退貨、補(bǔ)差價(jià)等。如果不符合他們的要求，就會(huì)招致差評(píng)。另一個(gè)原因是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。收到次品的顧客，對(duì)商品不滿意，自然會(huì)給差評(píng)。

最后一個(gè)是其他原因，包括同行惡意差評(píng)、物流延誤等不可控因素。那么如何處理這些差評(píng)的原因呢

二、如何應(yīng)對(duì)差評(píng)客戶

1.如何解決客戶的原因

對(duì)于客戶造成的產(chǎn)品，賣家要第一時(shí)間與客戶溝通，及時(shí)回復(fù)客戶信息，讓客戶感受到賣家的重視和誠(chéng)意，客戶才有可能取消差評(píng)。除此之外，仔細(xì)聽(tīng)客戶差評(píng)的具體原因。如果產(chǎn)品體驗(yàn)不好或者要求退貨，給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，重新強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，可以免費(fèi)快遞給客戶，換取好評(píng)。

2.產(chǎn)品質(zhì)量的原因

如果產(chǎn)品有問(wèn)題，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，在回復(fù)客戶時(shí)給出準(zhǔn)確的補(bǔ)救措施，到時(shí)候再補(bǔ)發(fā)。不要含糊或模棱兩可。如果客戶需要退貨，這時(shí)候就要考慮如何降低退貨成本，是使用海外倉(cāng)還是退回某個(gè)地方集中銷毀。

3.惡意差評(píng)處理

如果遇到惡意差評(píng)客戶或者欺詐客戶，先給他解決問(wèn)題，別讓這老鼠屎壞了你的好湯。之后向平臺(tái)舉報(bào)，黑掉這個(gè)客戶，向平臺(tái)提供聊天證據(jù)，讓平臺(tái)處罰。

其次，為了防止賣家惡意退貨，賣家可以要求買家將商品退回到二次機(jī)會(huì)店鋪指定的地址。使用這樣的通用地址可以增加買家的退貨成本，有助于減少惡意退貨。

三。處理差評(píng)需要注意的問(wèn)題

1.產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是第一要?jiǎng)?wù)。做好產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量決定工藝質(zhì)量，減少產(chǎn)品問(wèn)題引發(fā)的糾紛。

2.了解平臺(tái)政策

關(guān)注并解讀平臺(tái)政策。平臺(tái)會(huì)偏向買家。在差評(píng)的過(guò)程中，要遵守平臺(tái)的規(guī)章制度。

3.積極誠(chéng)懇的態(tài)度

各種客戶都會(huì)遇到，但客戶是你的飯碗，你還是需要積極應(yīng)對(duì)維護(hù)，用真誠(chéng)的態(tài)度溝通。態(tài)度很重要。

4.優(yōu)化物流環(huán)節(jié)。

物流延遲也會(huì)導(dǎo)致客戶的抱怨，尤其是歐美日的消費(fèi)者，他們對(duì)時(shí)效的要求很高。如果不能按時(shí)發(fā)貨，不僅會(huì)給差評(píng)，還會(huì)直接選擇退貨，賣家還要承擔(dān)昂貴的退貨費(fèi)用。

跨境電商賣家如何應(yīng)對(duì)客戶的差評(píng)通過(guò)上面的介紹，相信大家對(duì)差評(píng)產(chǎn)生的原因、產(chǎn)品的加工以及加工過(guò)程中的注意事項(xiàng)都非常熟悉了。加工產(chǎn)品是店鋪運(yùn)營(yíng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅需要理論指導(dǎo)，更需要實(shí)操訓(xùn)練。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。