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shopee蝦皮退貨退款怎么處理

#shopee#如何處理退貨/退款流程

1.在點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”按鈕之前，買家可以根據(jù)“履約保函”申請(qǐng)退貨/退款。申請(qǐng)這項(xiàng)申請(qǐng)的條件如下:

(1)買方尚未收到貨物。

(2)貨物在運(yùn)輸過程中有缺陷和/或損壞。

(3)賣方發(fā)快遞的貨物不符合約定的規(guī)格(如尺寸、顏色錯(cuò)誤等。)給買家。

(4)買方收到的貨物與賣方公布的貨物描述實(shí)質(zhì)上不一致。買家發(fā)起申請(qǐng)后，訂單會(huì)進(jìn)入退貨/退款狀態(tài)。

同時(shí)，賣家會(huì)收到郵件提醒。您可以點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕申請(qǐng)退貨/退款訂單，進(jìn)入訂單詳情頁(yè)面查看申請(qǐng)?jiān)颉Ｙu家可以點(diǎn)擊“退款”按鈕給買家退款，也可以選擇“向Shopee平臺(tái)提交爭(zhēng)議”向Shopee平臺(tái)提出爭(zhēng)議，由Shopee平臺(tái)介入處理。

2.退貨/退款的其他問題。除了泰國(guó)站不能給予部分退款外，在Shopee平臺(tái)的其他所有站點(diǎn)，賣家可以在買家申請(qǐng)退款后選擇拒絕退款，當(dāng)?shù)乜头?huì)介入操作部分退款。

來(lái)自馬來(lái)西亞的包裹目前無(wú)法通過SLS物流返回中國(guó)。如果退貨，賣方需要與買方協(xié)商退貨方式和費(fèi)用分?jǐn)偂?/p>

對(duì)于20美元及以上的非貨到付款訂單，如果賣家同意退貨并支付8美元的退貨運(yùn)費(fèi)，那么買家可以退貨；貨到付款20美元以上的訂單，Shopee平臺(tái)將免除賣家退貨費(fèi)用，免費(fèi)返還給賣家。

對(duì)于20美元以下的訂單，無(wú)論貨到付款，Shopee平臺(tái)都不支持買家退貨。如果買家堅(jiān)持退款，在系統(tǒng)顯示“沒有看到商品，自動(dòng)退款”后，買家可以在不退貨的情況下收到退款。

賣家要盡量避免讓買家選擇“賣家要求取消的原因”來(lái)取消訂單，否則會(huì)被扣錢。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。