B2B業(yè)務(wù)在使用PayPal時(shí)的“雷區(qū)”（三）,注冊(cè)國(guó)內(nèi)版paypal可以跨國(guó)購(gòu)物嗎-ESG跨境

B2B業(yè)務(wù)在使用PayPal時(shí)的“雷區(qū)”（三）,注冊(cè)國(guó)內(nèi)版paypal可以跨國(guó)購(gòu)物嗎

使用PayPal時(shí)B2B業(yè)務(wù)的“雷區(qū)”( 3)

上一章主要講了一些錯(cuò)誤的做法。那么，我們應(yīng)該怎么做才能真正保護(hù)好自己的利益呢？

1、保持收貨地址一致。

熟悉PayPal賣(mài)家保護(hù)政策的用戶應(yīng)該明白，這是老生常談，但仍然是新手用戶容易犯的錯(cuò)誤；買(mǎi)家付款時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示“確認(rèn)實(shí)際收貨地址”。此時(shí)，他提供的地址將成為PayPal在交易中唯一的發(fā)貨依據(jù)。商家收到貨款后，只有將運(yùn)單發(fā)國(guó)際快遞同一地址并妥善快遞達(dá)，才能享受PayPal的“賣(mài)家保護(hù)政策”。

事實(shí)上，在傳統(tǒng)的B2B交易中，買(mǎi)家往往有意無(wú)意地忽略了這個(gè)問(wèn)題，與商家約定了真實(shí)的收獲地址(郵箱、聊天、其他網(wǎng)站的交易信息等。)通過(guò)其他方式，但這些第三方信息無(wú)法被PayPal識(shí)別。結(jié)果最終產(chǎn)生糾紛，PayPal無(wú)法根據(jù)賣(mài)家提供的物流信息提供保障，直接判決賣(mài)家敗訴。因此，必須避免這種風(fēng)險(xiǎn)。

比較好的辦法是，一旦約定雙方通過(guò)PayPal付款，提前告知買(mǎi)家，付款時(shí)寫(xiě)下正確的收貨地址，否則無(wú)法發(fā)貨，直接退款，直到對(duì)方提供正確的地址。

實(shí)踐中的問(wèn)題:

給亞馬遜海外倉(cāng)供貨:海外倉(cāng)的貨收到后，不確定國(guó)際快遞哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)(地址不確定)。這時(shí)候就有風(fēng)險(xiǎn)了。如有問(wèn)題，最好使用PayPal賬單備注或交易信息表明這是FBA訂單，并保留買(mǎi)家提供的FBA標(biāo)簽，以便在投訴調(diào)查階段提供證據(jù)。

買(mǎi)家要求的地址和他的國(guó)家不一樣:由于買(mǎi)家在提供收貨地址時(shí)不能修改國(guó)籍，一旦他的收貨地址不是他自己的國(guó)家(比如他讓你把貨國(guó)際快遞他在中國(guó)的代理處)，就會(huì)出現(xiàn)地址正確和國(guó)家錯(cuò)誤的問(wèn)題。但是要盡量保證收貨地址和實(shí)際一致。如果國(guó)家不同，可以在完整的地址中寫(xiě)入實(shí)際接收國(guó)家。這樣，投訴的調(diào)查仍然可以作為正確交付的依據(jù)。

2。充分了解你的客戶。

很多用戶告訴我，我們的買(mǎi)家都在國(guó)外，很多都是新接觸的，所以很難知道他們的詳細(xì)信息?？吹皆儽P(pán)我們很激動(dòng)，想下這個(gè)訂單。然而，故意使用PayPal的投訴糾紛機(jī)制很難防止欺詐。這里我們提供一些風(fēng)險(xiǎn)控制的思路:

通過(guò)信息線索和網(wǎng)上工具核查客戶身份的真實(shí)性。郵箱地址、姓名、公司名稱、地址，甚至PayPal交易中的用戶名、收貨地址都可以用來(lái)查詢。一旦有不良記錄，或者信息不一致，就可以提高警惕。如果經(jīng)常從事新客戶業(yè)務(wù)，有必要購(gòu)買(mǎi)“天眼查”等國(guó)外支付工具，如:

社交信息:FaceBook

查詢個(gè)人基本信息，姓名，照片，國(guó)家和地區(qū)等。

https://www.facebook.com/

人物搜索網(wǎng)站:

發(fā)言人

在網(wǎng)上給大家提供專門(mén)的詳細(xì)的個(gè)人信息，免費(fèi)的人物搜索，有可能查到某個(gè)人的街道名稱，電話號(hào)碼，民族，職業(yè)，教育，愛(ài)好，關(guān)系。付費(fèi)用戶可以獲得確切的地址和其他更詳細(xì)的信息。

http://www.spokeo.com/

拉達(dá)里斯

http://radaris.com/

在詢價(jià)和報(bào)價(jià)階段，多提問(wèn):有欺詐意圖的客戶會(huì)增加他們的時(shí)間成本，增加我們對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的把握。例如:

1.你知道我的產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)和性能嗎？

2.你想在哪里使用我的產(chǎn)品？你需要我的建議嗎？

問(wèn):貴國(guó)對(duì)此類產(chǎn)品的入境有什么限制嗎？有能力配合通關(guān)嗎？

問(wèn):如果出現(xiàn)售后問(wèn)題，如何處理？是去PayPal開(kāi)糾紛，還是去卡組織發(fā)起撤單？

加強(qiáng)溝通，溝通透徹，了解客戶需求，不要過(guò)度承諾，不要冒險(xiǎn)接單。

在這一點(diǎn)上，有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)人一定能明白，跨境電商不是擺攤賣(mài)東西。雙方相距甚遠(yuǎn)，未曾謀面?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)商家的信任，不是聊天軟件上幾句話就能建立起來(lái)的?？蛻魧?duì)你產(chǎn)品的不理解，你對(duì)客戶情況的不了解，可能會(huì)為之后的一系列麻煩埋下伏筆。你必須小心和耐心，以促進(jìn)良好的業(yè)務(wù)。

3。確保物流暢通，防止收卡和延誤。

清卡和物流問(wèn)題是PayPal在B2B業(yè)務(wù)催收中的殺手锏。一旦買(mǎi)家因?yàn)檫@樣的原因投訴；如果提現(xiàn)，將不受PayPal政策保護(hù)，直接導(dǎo)致貨款損失。更嚴(yán)重的是貨物丟失；銷毀，以及返還高額運(yùn)費(fèi)和可能的國(guó)內(nèi)清關(guān)費(fèi)用等擴(kuò)大損失。嚴(yán)重地等同于金錢(qián)和商品。

B2B業(yè)務(wù)中，習(xí)慣做傳統(tǒng)外貿(mào)的，都是用傳統(tǒng)的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)與客戶建立協(xié)議，包括物流責(zé)任。而傳統(tǒng)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)支持的支付方式有電匯、信用證等。，PayPal無(wú)法直接使用。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，即使我們約定商品的責(zé)任不再在賣(mài)家，PayPal也不能據(jù)此判定賣(mài)家勝訴。唯一可靠的依據(jù)只能是第三方的正當(dāng)交貨證明。而且整個(gè)交易應(yīng)該類似于我們傳統(tǒng)外貿(mào)中的門(mén)到門(mén)(DDP)協(xié)議。

另外，我在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)了很多用戶認(rèn)識(shí)的新客戶，并不了解我國(guó)對(duì)這類產(chǎn)品的進(jìn)口政策，也不知道可能要承擔(dān)關(guān)稅，商家認(rèn)為是理所當(dāng)然的事情。這種溝通的缺失和不充分是造成各種損失的根本原因。在這一點(diǎn)上，有一些電子商務(wù)的B2B貿(mào)易商基礎(chǔ)，會(huì)更容易理解賣(mài)家物流責(zé)任的重要性。

在這種情況下，我們得自己聯(lián)系物流，了解對(duì)方國(guó)家的大致政策和情況，必要時(shí)可以提出一攬子清倉(cāng)方案。

希望通過(guò)這一系列的總結(jié)，讓我們的B2B用戶更好的防范使用PayPal收款帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，做正確的事情。更好地使用PayPal作為一種工具將改善您的業(yè)務(wù)，甚至使您的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成功。

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