eBay賣(mài)家賬號(hào)表現(xiàn)衡量指標(biāo) ：不良交易率-ESG跨境

我們發(fā)現(xiàn)一?些因素會(huì)對(duì)?買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)或?流失構(gòu)成影?響。為幫助賣(mài)家?專(zhuān)注于提高?那些影響買(mǎi)?家滿(mǎn)意度的?重要因素，eBay提出了賣(mài)家賬號(hào)表現(xiàn)衡量指標(biāo)不良交易率（defect rate）。

不良交易率（defect rate）是衡量賣(mài)家表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。不良交易率是指有下列一項(xiàng)或多項(xiàng)不良交易除以賣(mài)家所有成交交易得到的比例。主要影響因素是：

（1）購(gòu)買(mǎi)者的中評(píng)和差評(píng)。

（2）購(gòu)買(mǎi)者在“商品符合描述”的基礎(chǔ)上給予1,2,3分的評(píng)分(和是1,2,3星相似)。

（3）買(mǎi)家以“商品不符合說(shuō)明”為由要求退貨。

（4）買(mǎi)方在“交貨時(shí)間”給賣(mài)方一個(gè)1分的評(píng)級(jí)。

（5）買(mǎi)方通過(guò) eBay買(mǎi)方保證(類(lèi)似的A-to-Z)打開(kāi)未收到貨的糾紛。

（6）賣(mài)方過(guò)失造成的交易取消。

對(duì)賣(mài)主業(yè)績(jī)的評(píng)估都在每月20號(hào)。如果賣(mài)方在最近3個(gè)月內(nèi)成交金額達(dá)到或超過(guò)400筆，則評(píng)估期為最近3個(gè)月；如果賣(mài)方最近3個(gè)月內(nèi)成交金額低于400筆，則評(píng)估期為最近1年。如果不良交易率超過(guò)5%或超過(guò)8次(來(lái)自不同買(mǎi)家)，沒(méi)有解決糾紛率超過(guò)0.3%或超過(guò)2次(來(lái)自不同買(mǎi)家)，合格賣(mài)方的評(píng)估將受到影響。如果年交易數(shù)量超過(guò)100筆，年交易金額超過(guò)10000 USD，不良交易率超過(guò)2%或超過(guò)5筆(來(lái)自不同買(mǎi)家)，沒(méi)有解決糾紛率超過(guò)0.3%或超過(guò)2筆(來(lái)自不同買(mǎi)家)，則會(huì)影響優(yōu)秀賣(mài)家的評(píng)估。

賣(mài)方和買(mǎi)方在完成每個(gè)訂單后均可進(jìn)行一次評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括積極(+1)、消極(0)、消極(-1)。

一般情況下，不良交易率越低，賣(mài)家的商品在最佳匹配搜索結(jié)果中公布的排名越好，排名靠前的商品就越好。新的 eBa?y不良交易率允許 eB?ay承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些為買(mǎi)家提供持續(xù)的優(yōu)良服務(wù)的賣(mài)家，盡管買(mǎi)家不會(huì)看到賣(mài)家的不良交易率，但如果賣(mài)家維持較低的不良交易率， 則會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)賣(mài)家在最佳匹配搜索結(jié)果中獲得更強(qiáng)的排名，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄則會(huì)帶來(lái)更高的曝光比，從而增加潛在的銷(xiāo)售量。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。