亞馬遜買家頻繁退貨？官方出手幫你解決-ESG跨境

由于疫情的爆發(fā)，全球消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，線上購物的訂單不斷增加，但退貨率也隨之增長。

數(shù)據(jù)顯示，近年來，全球跨境網(wǎng)購?fù)素浡矢哌_(dá)30%，每年零售商約在退貨方面損失1000億美元。

其中作為跨境賣家們的重要市場之一的美國，網(wǎng)購?fù)素浡矢遣粩嗯噬瑥?020年的18.1%躍升至2021年的平均20.8%。

為了給買家更好的用戶體驗(yàn)，亞馬遜在努力提高自己的售后服務(wù)，如推出一些更利好于買家的退貨規(guī)則，以此來讓買家對平臺更加青睞，更加信任。

但有人卻因此做起了“白嫖”生意。去年在亞馬遜退貨新規(guī)頒布之后，就甚至還有買家發(fā)布了關(guān)于在亞馬遜上退款不退貨的教學(xué)視頻，大量買家紛紛模仿。

因此有不少買家有樣學(xué)樣之后，不僅成功保留了產(chǎn)品，還獲得了退款，給賣家?guī)砭薮髶p失。

惡意退貨事件頻發(fā)，賣家深受其擾!

去年在亞馬遜退貨新政出來后，曾發(fā)生過多起海外買家利用亞馬遜退貨政策漏洞白嫖賣家商品的惡意事件，甚至還有買家在Youtube發(fā)布了一個(gè)關(guān)于在亞馬遜上退款不退貨的教學(xué)視頻，大量買家紛紛效仿該手段進(jìn)行白嫖。

亞馬遜整治惡意退貨

近日，亞馬遜宣布決定限制或直接關(guān)閉那些產(chǎn)生重復(fù)性退貨的買家賬戶。

而且亞馬遜還表示：如果平臺的買家每月退貨5-10次，甚至更多，將會收到亞馬遜的警告。平臺會單獨(dú)評估每個(gè)賬戶，并可能會直接關(guān)閉這些買家的賬戶。

如何降低亞馬遜退貨率?

一般情況下，買家退貨的原因有以下幾個(gè)：

1. 產(chǎn)品的質(zhì)量不好

2. 實(shí)際產(chǎn)品與賣家的Listing的描述不符

3. 產(chǎn)品的尺碼不合適

5. 收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品

因此，賣家更需要在這幾方面去注意，尤其是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，因?yàn)檫@也是引起退貨的最主要原因。

這里，小編也給大家提供幾個(gè)降低退貨率的小建議：

1. 詳情頁可以盡可能地展示產(chǎn)品的功能、屬性以及產(chǎn)品擁有的各種顏色風(fēng)格。

2. 圖片真實(shí)、盡量在使用場景下拍攝，避免顧客因?yàn)楫a(chǎn)品與圖片不符而退貨。

3. Listing描述不要過于夸張，盡可能準(zhǔn)確，且符合當(dāng)?shù)卣Z言風(fēng)格

4. 可以在產(chǎn)品的外包裝上做些特有標(biāo)識，辨別買家的惡意退貨

5. 當(dāng)發(fā)生惡意退貨時(shí)，賣家可在亞馬遜后臺提交相關(guān)證據(jù)進(jìn)行舉報(bào)，或?qū)戉]件進(jìn)行投訴。

如上述提到的商品使用時(shí)間較長，卻仍然要求無理由退款的情況發(fā)生時(shí)，賣家可以準(zhǔn)備好包裹簽收和日期的相關(guān)界面截圖進(jìn)行A to Z。

此外，關(guān)于退貨規(guī)則，對于自配送賣家而言，亞馬遜美國站最新發(fā)布的一則公告也十分值得關(guān)注。

自配送退貨規(guī)則更新

小編獲悉，近日，亞馬遜美國站發(fā)布了一則退貨規(guī)則更新公告，公告表示，自2022年6月1日起，自配送訂單的賣家需提供有效的退貨地址。

如果通過亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽退回的商品由于賣家提供的退貨地址過時(shí)或不正確而導(dǎo)致退貨訂單無法送達(dá)。

則該退貨產(chǎn)品將被視為放棄，亞馬遜可能會通過二次銷售、回收、捐贈或其他合適的方式來處理這些退貨產(chǎn)品。

遇到退貨問題時(shí)，賣家需要針對顧客的退貨原因進(jìn)行分析，對癥下藥以減少退貨。

當(dāng)產(chǎn)品沒有達(dá)到顧客的期望時(shí)，或許可能是Listing的描述出了問題，可以采取一些措施去優(yōu)化自己產(chǎn)品的Listing，以此來減少顧客的退貨率。

當(dāng)然，在面對惡意退貨問題，還是要提高警惕，注意防范，及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)提供給亞馬遜，捍衛(wèi)好自己的權(quán)益不受侵害!

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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