惡意上差評?分享7種亞馬遜差評處理方法-ESG跨境

相信每個亞馬遜賣家都曾有過收到差評后的焦灼心情，面對這種情況，究竟該如何處理亞馬遜差評，從而使銷量恢復(fù)呢?

亞馬遜平臺有兩套評價體系：Review和Feedback。

1、Review是對Listing本身的評價，亞馬遜用戶，無論是否購買此產(chǎn)品，都可以對一條Listing做出自己的評價，F(xiàn)eedback是對具體訂單而言，只有在購買行為已產(chǎn)生之后買家才可以對已有訂單做出評價。

Review是只能針對這個產(chǎn)品本身，與客服，物流等其他產(chǎn)品除外的因素?zé)o關(guān)。Reveiw是對Listing本身而言的，通常展示在產(chǎn)品頁面的下方，對Listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)化率都產(chǎn)生著直接的影響。

2、Feedback是客戶對他所購買的產(chǎn)品的這個訂單的評價(訂單的評價)它可能包括：產(chǎn)品質(zhì)量，客服質(zhì)量，物流速度等等一系列的因素。Feedback體現(xiàn)在對店鋪的影響上，是賬號表現(xiàn)的一個考核指標(biāo)，買家只有在進(jìn)入賣家店鋪頁面時，才能夠看到該店鋪的Feedback情況。

對于一個未購買產(chǎn)品的用戶，最多只可以對Listing做出Review評價，而對于一個已購買產(chǎn)品的買家，則既可以做出針對訂單的Feedback，也可以做出針對Listing的Review。

Feedback如果是不符合規(guī)定的，賣家一般是可以申請移除的，而客人在產(chǎn)品頁面留的Review一般很難申請移除，只有跟客戶溝通，如果是涉及到與產(chǎn)品本身無關(guān)的方面，賣家也是可以向亞馬遜申請移除的!

在亞馬遜運(yùn)營中，無論是Review還是Feedback，差評的影響都是嚴(yán)重的。對于一個有長遠(yuǎn)眼光的賣家來說，必須非常重視店鋪和Listing的好評率。

1、在前臺評論該顧客的review，主要是講一下售后服務(wù)，請顧客聯(lián)系我們，我們確認(rèn)問題后會馬上退款或者贈送一個產(chǎn)品。

2、評論下面有個report abuse 按鈕，用這個舉報該評論。

3、后臺開case刪除評論。路徑：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 這里寫delete the review, 最好寫上要求刪除的理由)。

4、后臺舉報評論。路徑：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

5、利用工具查找差評訂單，找到后直接聯(lián)系顧客。

6、去社交網(wǎng)站上查找、比對該profile上的名字。

7、做好評來恢復(fù)星級。

總的來說，要么嘗試聯(lián)系上顧客，要么嘗試舉報該評論讓亞馬遜刪掉。當(dāng)然這些是僅僅是合規(guī)的做法(除了最后一條)，效果一般不太理想。要想見效快，還是花點(diǎn)錢吧。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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