三招玩轉(zhuǎn)亞馬遜ODR(訂單缺陷率)-ESG跨境

亞馬遜訂單缺陷率的問題十分重要?要知道這是我們賬戶被暫停銷售權(quán)限的重要因素。當(dāng)然，以前也見過很多商家說自己的產(chǎn)品質(zhì)量還可以，客戶的問題也很快解決了，還是使用亞馬遜 fba進(jìn)行產(chǎn)品配送，但是受當(dāng)前疫情的影響，部分商家的訂單缺陷率很可能會(huì)提高哦。

一、亞馬遜的訂單缺陷率是什么?

亞馬遜的“訂單缺陷率 (ODR) 是衡量您提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。該指標(biāo)涵蓋在給定的60天時(shí)間段內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比?！?。當(dāng)然，這個(gè)數(shù)值亞馬遜的平臺(tái)是有要求的，對(duì)于商家來說，訂單缺陷率需要控制在1%以下。如果我們的訂單缺陷率超過1%，我們的賬戶很可能被停止銷售權(quán)限。

二、如果亞馬遜訂單缺陷率ODR過高，建議從以下幾個(gè)方面來降低ODR：

1、提高自身素質(zhì)，減少差評(píng)

一旦賣家因?yàn)椴钤u(píng)率過高而導(dǎo)致的ODR超標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)從店鋪?zhàn)陨砩蠈ふ以?。造成差評(píng)的原因，最主要也就是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品描述是否屬實(shí)、以及物流等方面。

所以在這種情形下，各位賣友們必須提高自家店鋪銷售的產(chǎn)品質(zhì)量，千萬不能為了盈利以次充好;此外，發(fā)貨前務(wù)必仔細(xì)檢查商品是否存在質(zhì)量問題，核對(duì)訂單商品信息與發(fā)貨商品是否一致;最后，千萬別以為發(fā)貨后就是物流商的事與自己無關(guān)了，可以說最后的配送環(huán)節(jié)對(duì)客戶購(gòu)物體驗(yàn)有著最為直接的影響，因此賣家要做好物流跟蹤并及時(shí)提醒客戶。

若是銷售過程中，與客戶發(fā)生誤會(huì)甚至起了糾紛，賣家一定要主動(dòng)友好與客戶協(xié)商，必要時(shí)可通過適當(dāng)退款，以緩解矛盾、提高客戶滿意度、減少差評(píng)的產(chǎn)生。

2、保證物流時(shí)效，降低A-Z投訴率

亞馬遜保障條款是美國(guó)亞馬遜為了保證貨物送達(dá)狀態(tài)以及準(zhǔn)時(shí)送達(dá)所設(shè)定的，由此可見，要降低A-Z投訴率必須要先保證商品能夠準(zhǔn)時(shí)運(yùn)達(dá)。首先我們應(yīng)當(dāng)避免由自身主觀原因造成的發(fā)貨延遲;此外，還得盡可能避免運(yùn)送過程例如工人罷工、中轉(zhuǎn)站爆倉(cāng)等客觀原因?qū)е律唐放渌脱诱`。若不幸，由于某些原因?qū)е仑浳锊荒芗皶r(shí)送達(dá)，賣家務(wù)必要主動(dòng)與客戶聯(lián)系，說明情況。

如果上述情況都很順利無一出現(xiàn)，那么當(dāng)客戶收到商品后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板或是由于運(yùn)輸過程中導(dǎo)致破損的話，賣家還是要積極處理。首先，努力爭(zhēng)取客戶諒解;然后，根據(jù)客戶提出的合理要求，快速有效的解決問題。若果協(xié)商失敗，客戶對(duì)商品十分不滿意，那么答應(yīng)客戶的退款一定要及時(shí)，這樣可避免產(chǎn)生二次糾紛和投訴。

3、注意細(xì)枝末節(jié)，避免拒付

客戶拒付，一般情況下是發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板或是未收到貨物。

第一：貨不對(duì)版，這個(gè)情況發(fā)生的極大部原因在于發(fā)貨前沒有仔細(xì)審核訂單信息。為了避免這個(gè)問題，賣家在發(fā)貨前要嚴(yán)格按照客戶的要求發(fā)貨，若是碰到訂單信息不清晰的情況，不要自作主張，要與客戶溝通認(rèn)證確認(rèn)信息后再行發(fā)貨。

第二，未收到貨物;如若是碰到像“黑五”這樣的交易旺季，而導(dǎo)致物流公司的是時(shí)效低、貨物被海關(guān)扣留/扣押或是買家個(gè)人原因造成的無人簽收，賣家都要主動(dòng)、及時(shí)和客戶溝通，告知其實(shí)情，避免客戶因等待貨物太久而拒付。

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