一個合格的亞馬遜運營，日常都在做什么?-ESG跨境

在日常中 ，我們經(jīng)?？吹礁咝降?a href="/platform/Amazon?ref=news">亞馬遜運營，特別是作為資深運營的薪資普遍都是1w起，這讓很多新手好奇，月薪一兩萬的運營一天都在干嘛呢?其實運營負責的是整個店鋪的運營，也是最繁瑣的，雖然不需要進貨打包這些苦力活，但是一天固定的的工作并不少。下面，蜻蜓隊長來給大家說說亞馬遜運營日常工作的內(nèi)容有哪些?

1、賬號健康狀況

先最最最重要的是每天需要登陸后臺查看賬戶安全狀態(tài)，查看小紅旗績效通知，如果有需根據(jù)實際情況及時處理。

2、處理郵件

這雖然是日常所必須的，可是往往不會每天都有，一天也未必會有5封郵件不算多，但是對消息回復的績效考核要求確非常嚴格，如果有消息(回復時間不要超過24小時)

3、處理差評

如果有4星以下review和feedback要及時處理。

先查看買家留差評的原因，及時與客戶溝通;

通過comment或郵件的形式聯(lián)系上客戶后，幫客戶解決問題;

之后再嘗試用合理的表述，在不違反亞馬遜TOS的情況下讓客戶刪除差評;

做好售后工作，用表格記錄好，方便后續(xù)跟蹤。

4、處理打單

除了與海外倉對接安排發(fā)貨，取消訂單、改地址、退貨、等各種問題，都要妥善處理，與客戶做好溝通，將其對賬號的影響降到最低。

5、查看前臺

查看前臺產(chǎn)品是否正常在售，有沒有丟失購物車、是否被跟賣(如有惡意跟賣，給予對方警告或者向亞馬遜投訴。)頁面能否正常顯示等。有問題自己想辦法解決。

每天要關(guān)注產(chǎn)品狀態(tài)以及各項數(shù)據(jù)是否正常，一旦出現(xiàn)廣告活動是否超預算，銷量上升或降低的產(chǎn)品等，如曝光量、點擊量、廣告花費等?？纯从袥]有需要注意或者優(yōu)化的地方。(耗時間，要結(jié)合具體廣告數(shù)據(jù)、當日出單情況、前臺自家別家listing詳情綜合評估)。

一般可以通過以下幾點來找原因：

① 前臺搜索產(chǎn)品主關(guān)鍵詞看是否能正常搜到我們的產(chǎn)品，關(guān)注關(guān)鍵詞排名是否有變化，如果出現(xiàn)情況需要馬上進行改進優(yōu)化。(耗時間，需要手動記錄，對優(yōu)化很重要，建議養(yǎng)成習慣)

② 看是否有被跟賣，如果發(fā)現(xiàn)有跟賣，需要及時處理掉。如有惡意跟賣，給予對方警告或者向亞馬遜投訴。(有品牌備案的，勝算大)。

③ 關(guān)注產(chǎn)品市場動態(tài)，分析類目流量變化情況。如果市場整體銷量下滑那還情有可原，若只有你自己的銷量在下跌就要觀察競爭對手是否有進行調(diào)價、增加變體、或者是上了新的產(chǎn)品等等。這些都可能變成直接影響你銷量的因素。

7、看訂單情況

不同產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)有無變化，背后的原因是什么，如何調(diào)整，想好了實踐。(我是通常廣告、出單、前臺三者結(jié)合看，比較容易發(fā)現(xiàn)問題，找到方案)

8、庫存看有沒有要補貨的，做好庫存規(guī)劃，算好庫存周轉(zhuǎn)周期，防止斷貨。(從海外倉往亞馬遜小批量補貨的，幾乎每天都要看這一塊，不管有沒有要補的，每日必看方能萬無一失，特別是當某個產(chǎn)品突然賣了很多。為什么呢?因為海外倉通常比亞馬遜倉儲費便宜，細品)

9、關(guān)注庫存

關(guān)注庫存績效分數(shù)，及時修復無在售，清倉處理冗余庫存，及時補貨，保持良好的售出率，維持高分(現(xiàn)在門檻提到了500)，方可以享受無限制FBA倉儲。

以上工作做完如果還有時間的話，可以查看一下競爭對手近期有無上新品，需要調(diào)查市場容量、競爭度、優(yōu)質(zhì)競爭對手、分析產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)等等。

另外，還要每天關(guān)注競爭對手的動態(tài)，對方有沒有調(diào)價，有沒有增加變體，最近有沒有上新，為什么他會賣得比我好，有什么值得我學習的地方，等等，要不停思考學習。(費時費力，但是真的很重要)

平時還會時不時處理一些突發(fā)情況，例如頁面變狗、商品被下架、變體被拆分，等等，遇到了一定要第一時間自行或者開case處理。

亞馬遜賣家中心主頁有個模塊叫News，這里是亞馬遜政策新規(guī)發(fā)布的地方，包括一些新的行業(yè)動態(tài)、亞馬遜大事件(像今年的疫情還專門開了個新聞合集不定期更新)、新功能介紹、亞馬遜優(yōu)惠舉措等等，記得要查看并及時調(diào)整策略。(當然了，這個地方不會每天更新，所以你不需要每天盯著它)

其實做運營工作是非常瑣碎的，經(jīng)常做到最后會覺得自己做了很多。很多新手賣家是對市場不夠了解，沒有進行一定的數(shù)據(jù)分析，不知道一天該做什么，以上內(nèi)容基本商涵蓋了一天的工作量。

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