亞馬遜賬號怎么解封?亞馬遜賬號解封申訴要多久?-ESG跨境

亞馬遜平臺的規(guī)則日漸趨于完善，很多新賣家剛開始運營亞馬遜平臺對其規(guī)則還不是很熟悉，運營亞馬遜店鋪中難免會遇到違規(guī)操作比如：賬號績效表現(xiàn)差、侵權(quán)被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)、客戶投訴產(chǎn)品不是真品、品質(zhì)存在安全隱患等等，導(dǎo)致亞馬遜賬號被封這個時候我們就要解封賬號，下面我們一起來了解下亞馬遜賬號申訴。

一、亞馬遜常見的封號原因

(1)不要銷售大品牌的產(chǎn)品

因為以上說到的亞馬遜被蘋果起訴的情況，亞馬遜現(xiàn)在似乎對于大品牌的產(chǎn)品非常敏感。一旦你銷售的產(chǎn)品是國際知名品牌，即使你有品牌的授權(quán)證明，亞馬遜也很有可能取消你的銷售權(quán)。所以，建議大家一定注意，新開的亞馬遜賬號，在沒有同時滿足以下2個條件之前，最好先只銷售普通產(chǎn)品：

1、賬號總共出單200單以上

2、賬號開通時間已經(jīng)超過3個月

(2)普通產(chǎn)品注意先準備好發(fā)票

如果你沒有賣大品牌產(chǎn)品，新賬號出單后的審核想對比較容易通過，但是你必須要同時滿足以下條件：

1、向亞馬遜提供供貨商信息;

2、向亞馬遜提供中國的正規(guī)發(fā)票;

3、所有售出的產(chǎn)品已經(jīng)到達客戶手中，并沒有收到差評;

4、其他亞馬遜需要的例行審查文件;

5、除了新賬號的審核外，已經(jīng)運營的亞馬遜賬號如果涉及到以下問題，將同樣被亞馬遜審核：

6、所有涉及銷售到蘋果充電類、存儲類的產(chǎn)品的帳戶

7、這里是一個紅燈!大家一定特別注意，亞馬遜最近似乎突然封殺了很多賬號，其中許多是被錯殺的，但是即使你有MFI的證書，似乎審核通過的幾率也不大。所以，如果你還在賣蘋果電線、插頭之類的產(chǎn)品就最好趕緊下架吧!

(3)、圖片、標題不符合規(guī)定

這似乎是2016年才有的一項規(guī)定，因為以往亞馬遜并沒有這么認真的對待過產(chǎn)品文案。其實，你最需要注意的是以下幾點：

1、圖片主圖一定記住是產(chǎn)品本身，比如：如果你是賣手機殼的，千萬不要把蘋果或者三星手機放在主圖里了;

2、標題最好不要涉及大品牌，如果一定需要涉及，請務(wù)必記住用上：for compatible with 這樣的字眼;

(4)、產(chǎn)品被人投訴侵權(quán)

這類審核現(xiàn)在發(fā)生的很多，大多是因為一些中國人冒充專利或者商標所有人向亞馬遜投訴你的產(chǎn)品侵權(quán)。亞馬遜一般會把產(chǎn)權(quán)所有人的聯(lián)系Email發(fā)給你，讓你和對方聯(lián)系。如果對方的Email是Gmail或者Hotmail這樣的帳戶，其實你勝訴的幾率很大。但是，如果對方的Email是律師事務(wù)所或者企業(yè)郵箱，估計你拿回賬號的幾率就小了。

(5)、產(chǎn)品被人投訴假貨 (inauthenticity)

這類是所有審核中最難拿回來的，你必須要像亞馬遜提供很多資料，并來回發(fā)送無數(shù)封郵件才有希望生疏，這些文件包括：

1、公司注冊證書

2、公司商標證書

3、外觀設(shè)計證書

如果你不能夠提供以上文件，你可能需要提供的資料包括：

1、提供產(chǎn)品圖片，標明5個自己獨特設(shè)計的地方;

2、提供先有B2B出口報關(guān)單，和海外買家采購單;

3、工廠提供的證明信，證明產(chǎn)品由工廠自行設(shè)計;

(6)、產(chǎn)品被人投訴安全問題(Safety Issues)

1、所有去美國的帶電產(chǎn)品能夠提供UL證書;

2、所有去歐洲的產(chǎn)品都能夠提供3C、Rohs證書;

3、其它所有適用的證書，越多越好!

特別提醒，你的產(chǎn)品說明書或者標簽上最好能夠看到安全提示，比如：禁止3歲以下小孩靠近、遠離明火等。審核時把這些提示給亞馬遜拍照發(fā)過去，也是很管用的!

(7)、績效不達標而造成審核

這是每個賣家都知道的問題，進入到自己賣家中心，打開“帳戶狀況”就可以知道自己的賬戶情況了?？冃У倪_標包括：

1、訂單缺陷率

2、訂單取消率

3、發(fā)貨延遲率

4、退貨服務(wù)滿意度

5、賬戶違規(guī)

6、準時送達

7、有效追蹤率

8、客服不達標率

9、回復(fù)率

注意：節(jié)日季中以上任意一項不合格都很有可能直接引起亞馬遜審核，所以請大家特別注意。

(8)、秋后算賬

前面我們有提到，亞馬遜在節(jié)日季時會評估賣家賬號全年的表現(xiàn)，并通過系統(tǒng)自動計算風(fēng)險，選出高風(fēng)險的第三方賣家賬號進行審核。你很有可能現(xiàn)在賬戶是沒有任何問題的，但是由于在過去半年中出現(xiàn)過買家投訴、退貨率高等問題的，都很有可能引起亞馬遜的再次審核。這種審核很有可能會再次造成帳戶關(guān)閉，所以大家需要提前做好預(yù)警，把以往審核時提供的文件整理好，同時提高現(xiàn)有的帳戶績效。

二、亞馬遜賬號怎么申請解封?

1、查找?guī)舯粌鼋Y(jié)的真正原因

首先弄清楚店鋪被封的原因，如果是因為賬號表現(xiàn)問題，而不是違反亞馬遜平臺政策問題，一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因，賣家可以查看自己店輔的績效指標數(shù)據(jù)，或者是查看店鋪以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且認真分析這些原因。同時，亞馬遜也會在郵件中引導(dǎo)賣家進行申訴來恢復(fù)自己店鋪銷售權(quán)。通過申訴賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認真地做好申訴的準備。如果不清楚凍結(jié)賬戶的原因，可以求助專業(yè)的團隊，或者在亞馬遜后臺咨詢。

2、寫一個行動計劃概括一下店鋪運營中發(fā)現(xiàn)的與賬戶銷售權(quán)限被移除有關(guān)的問題。并且，提供一個能夠有效解決相關(guān)問題的方法。行動計劃可以很大程度上恢復(fù)賬號的銷售權(quán)限;把申訴的內(nèi)容以及發(fā)給亞馬遜補救的行動計劃創(chuàng)建寫完后,，再將其發(fā)送給亞馬遜希望其恢復(fù)銷售權(quán)限。

具體操作如下：

1.登錄賣家賬戶后臺

2.點擊 Performance 按鈕中的Performance Notifications。

3.找到關(guān)于銷售權(quán)限被移除的告知郵件，打開郵件，點擊 Appeal的申訴按鈕。

4.點擊 Appeal decision 按鈕，把補救行動計劃寫入。

5.點擊Submit，把申訴的內(nèi)容發(fā)給亞馬遜的Seller Performance 進行評估， Seller Performance 會根據(jù)提供的申訴內(nèi)容以及這次銷售權(quán)限被移除的嚴重程度來決定是否恢復(fù)亞馬遜賬戶賣家權(quán)限。然后關(guān)注 Email 和后臺 Notification。

正常情況下如果問題不嚴重，亞馬遜賣家會在收到賣家申訴信郵件后及時恢復(fù)賣家的銷售權(quán)限，但是如果是嚴重問題的封號，亞馬遜也會明確的回復(fù)，直接拒絕恢復(fù)賬號使用權(quán)限，最后提醒大家如果賣家對申訴流程不熟悉，最好找專業(yè)的團隊來進行申訴。

以上給大家分享亞馬遜封號的原因以及亞馬遜賬號申訴，希望對大家有所幫助。

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