賣(mài)家有苦難言！亞馬遜宣布臨時(shí)延長(zhǎng)退貨時(shí)間-ESG跨境

據(jù)外媒報(bào)道，近日，亞馬遜宣布臨時(shí)延長(zhǎng)買(mǎi)家的退貨時(shí)間。

對(duì)于消費(fèi)者在2020年10月1日到2021年1月31日在亞馬遜英國(guó)站下的訂單，在2021年2月28日之前都可以申請(qǐng)退貨。

根據(jù)賣(mài)家之家的了解，消費(fèi)者喜歡在亞馬遜上購(gòu)物，一定程度上是因?yàn)閬嗰R遜會(huì)接受幾乎任何借口的退貨，并確保他們的客戶(hù)收到全額退款。

出于同樣的原因，亞馬遜賣(mài)家有時(shí)候卻很被動(dòng)，一方面收到太多的退貨，對(duì)亞馬遜的賬號(hào)會(huì)產(chǎn)生不良影響；另一方面，賣(mài)家又不得不接受買(mǎi)家的退貨。

眾所周知，亞馬遜的退貨規(guī)則已經(jīng)足夠偏袒買(mǎi)家了，如果是通過(guò)亞馬遜FBA發(fā)貨的，則允諾的30天無(wú)理由退換，賣(mài)家必須遵守。但很多情況下，買(mǎi)家退貨根本不是賣(mài)家們的錯(cuò)，而是買(mǎi)家的過(guò)失，比如：

?買(mǎi)家收到產(chǎn)品后，只是因?yàn)椴磺宄a(chǎn)品的使用方法，就想退貨；

?買(mǎi)家純粹不想要了；

?買(mǎi)家在試用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)不喜歡，繼而對(duì)產(chǎn)品沒(méi)好感或覺(jué)得用不上了，然后再申請(qǐng)無(wú)理由退貨。

退貨會(huì)影響到賣(mài)家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率，如果賣(mài)家的退貨處理措施令買(mǎi)家不滿(mǎn)意，還會(huì)使買(mǎi)家留下差評(píng)或發(fā)起索賠，增加封賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

但亞馬遜稱(chēng)，延長(zhǎng)買(mǎi)家的退貨時(shí)間不會(huì)對(duì)大多數(shù)賣(mài)家產(chǎn)生影響。圣誕節(jié)前購(gòu)買(mǎi)的許多產(chǎn)品，現(xiàn)在不太可能因?yàn)槌龘p壞外的其他原因被退回。在這種情況下，賣(mài)家仍然需要提供保修服務(wù)。不管怎樣，最近幾天內(nèi)發(fā)出的任何訂單都將遵循亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)的30天退貨政策。

總而言之，亞馬遜要求所有的賣(mài)家都遵守臨時(shí)延長(zhǎng)買(mǎi)家的退貨時(shí)間政策，并將你的退貨設(shè)置與亞馬遜的退貨政策相匹配，無(wú)論賣(mài)家是自發(fā)貨還是使用FBA物流。

yola建議，賣(mài)家可以從產(chǎn)品、包裝、物流、售后等方面入手，做好各方面的細(xì)節(jié)工作，在一定程度上降低退貨率。

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