干貨！亞馬遜FBA退貨流程和費(fèi)用詳解-ESG跨境

作為賣家，最難避免的問(wèn)題就是客戶退貨問(wèn)題。那么，亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨怎么處理?亞馬遜FBA退貨有退貨費(fèi)用嗎?

亞馬遜退貨流程：

1、買家提交“退貨申請(qǐng)”;

2、賣家在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請(qǐng)及退貨原因;

3、賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺(tái)的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請(qǐng);

4、如關(guān)閉申請(qǐng)，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因;

5、如批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過(guò)郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中;

6、賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁(yè)面操作訂單退款。

FBA的訂單，買家要退貨，這個(gè)訂單怎么處理呢?

1、買家還未收到貨物

①、如果您的貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買家作全額退款處理。

②、如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話，那建議您跟買家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。

③、如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了，以此來(lái)減少損失。

2、買家已經(jīng)收到貨物

FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買家把貨退回后再退款處理。

退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。

亞馬遜FBA退貨費(fèi)用

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無(wú)需再付另外的費(fèi)用了 (FBA工作人員免費(fèi)上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的：

1、 Apparel 服裝

2、Watches 手表

3、Jewelry 珠寶

4、Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽(yáng)眼鏡

5、Luggage 行李箱

也就是說(shuō)，如果您被客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個(gè)類目中的一個(gè)，那么退貨時(shí)候亞馬遜還需要收取賣家一個(gè)退貨費(fèi)用，這個(gè)退貨費(fèi)用就跟這個(gè)產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。

一般情況下，亞馬遜會(huì)扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。

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