如何合規(guī)化運(yùn)營?亞馬遜大賣賬號(hào)被封原因分析-ESG跨境

亞馬遜賬號(hào)被封原因?從2021年5月開始，亞馬遜一直嚴(yán)格監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)很多大賣進(jìn)行了封號(hào)。在過去的兩個(gè)月時(shí)間里，亞馬遜平臺(tái)上被封店的中國賣家已超5萬，行業(yè)損失預(yù)估超千億元。

亞馬遜此次封號(hào)讓頭部賣家無一幸免，那么到底是哪些原因?qū)е碌赇伇环饽?原因大概有以下幾種：

1、賬戶信息未通過驗(yàn)證流程，不符合平臺(tái)規(guī)則

2、侵權(quán)行為

3、產(chǎn)品和描述不符，買家發(fā)起訴訟，涉嫌銷售假冒產(chǎn)品欺騙買家行為

4、未收到訂單或者延遲收到訂單引起買家不滿投訴;或者收到訂單，產(chǎn)品殘損超過1%

5、出現(xiàn)“刷單”行為，評(píng)論區(qū)涉嫌虛假

6、物流信息滯后導(dǎo)致訂單遲發(fā)率超過4%

7、賬號(hào)關(guān)聯(lián)

8、賣家店鋪表現(xiàn)差，且長期處于這樣狀況，店鋪績(jī)效指標(biāo)過低。

9、站內(nèi)信違規(guī)操作，因?yàn)閬嗰R遜禁止賣家和買家過度聯(lián)系。

10、嚴(yán)禁將客戶引流到其他平臺(tái)上，因?yàn)榱髁渴歉荆坏┌l(fā)現(xiàn)一定會(huì)被封號(hào)。

亞馬遜賬號(hào)合規(guī)運(yùn)營

1、產(chǎn)品侵權(quán)

產(chǎn)品一旦被投訴侵權(quán)，輕則產(chǎn)品下架，重則店鋪關(guān)門。

應(yīng)對(duì)方法

在產(chǎn)品上架前全面檢索商標(biāo)狀態(tài)，申請(qǐng)注冊(cè)或者取得權(quán)利人的授權(quán)，如果不小心造成侵權(quán)他人，及時(shí)刪除侵權(quán)因素，并向平臺(tái)反饋處理結(jié)果。在日常運(yùn)營過程中，侵權(quán)或被侵權(quán)取決于我們是否合規(guī)辦事，其主動(dòng)權(quán)及可控性非常高。

亞馬遜不允許同一個(gè)賣家在同一個(gè)站點(diǎn)上開設(shè)一家以上的店鋪，如果是相同產(chǎn)品，被關(guān)聯(lián)封號(hào)可能性非常大，一旦被封很難申訴回來。

應(yīng)對(duì)方法

在自己操作的賬號(hào)里不要賣相同的產(chǎn)品，并嚴(yán)格執(zhí)行一臺(tái)電腦+一條網(wǎng)線。

3、操控評(píng)論

這次大規(guī)模封店潮大多原因來自操控評(píng)論違規(guī)刷單，有賣家因?yàn)楫a(chǎn)品放有禮品卡，商品包裝內(nèi)或商品包裝上使用了夾頁、傳單、優(yōu)惠券、小冊(cè)子等資料，誘導(dǎo)買家發(fā)表正面評(píng)論的行為導(dǎo)致被查封號(hào)。

應(yīng)對(duì)方法

1.不要用折扣或贈(zèng)送商品的方式誘導(dǎo)買家好評(píng)。

2.遇到差評(píng)及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)，累積總評(píng)論數(shù)，降低差評(píng)率。

3.亞馬遜機(jī)器人排查留評(píng)率控制在1~5%左右范圍，相較安全。

4、貨不對(duì)版

在線銷售A品牌，買家投訴收到 B品牌，嚴(yán)重與實(shí)際產(chǎn)品不符，這個(gè)將直接被封號(hào)，造成貨物資金損失慘重。在實(shí)際運(yùn)營過程不太可能出現(xiàn)品牌不符的情況，需要關(guān)注產(chǎn)品介紹避免貨不對(duì)版的描述。

應(yīng)對(duì)方法

1.首先我們要做到真實(shí)描述，同時(shí)排查買家投訴不是惡意競(jìng)爭(zhēng)的情況。

2.我們產(chǎn)品的listing和關(guān)鍵詞相關(guān)介紹避免出現(xiàn)嚴(yán)重貨不對(duì)版的夸大描述，產(chǎn)品圖分各角度能清晰展示產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，避免買家到貨落差退貨的影響。

話說這四項(xiàng)常見的封號(hào)原因，現(xiàn)在看來也不是那么“如狼似虎”，其主要還是看我們?cè)趺催\(yùn)營，假如不幸收到亞馬遜的違規(guī)郵件，回復(fù)申訴郵件也是要有技巧的：

那么針對(duì)亞馬遜的大規(guī)模封號(hào)風(fēng)波，對(duì)于賣家來說需要認(rèn)真了解亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)政策，不要觸犯平臺(tái)紅線，已經(jīng)被封號(hào)的賣家要向亞馬遜平臺(tái)提交申訴信，爭(zhēng)取得到店鋪的重新銷售權(quán)。

在處理封號(hào)中要注意不要盲目舍棄老賬號(hào)，申請(qǐng)新的賬號(hào)，轉(zhuǎn)移自己的商品庫存，會(huì)造成賬戶關(guān)聯(lián)，很容易被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，從而使老賬號(hào)申訴不回來，新賬號(hào)也無法使用。同時(shí)，在申訴之前，一定要搞清楚自己被封號(hào)的原因，在著手準(zhǔn)備賬號(hào)申訴。

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