避免小紅旗!亞馬遜小卡片正確使用規(guī)范和注意事項(xiàng)-ESG跨境

有賣(mài)家在論壇說(shuō)，他最近看到其他大賣(mài)在亞馬遜貨品里放了一張小卡片，被亞馬遜發(fā)現(xiàn)后封號(hào)了，他也開(kāi)始感到不安。 因?yàn)樵撡u(mài)家說(shuō)自己也要在產(chǎn)品包裝中放了保修卡。 但是，保修卡的宗旨是，如果購(gòu)買(mǎi)者啟用了保修服務(wù)，店鋪就會(huì)送小禮物。

亞馬遜對(duì)于售后小卡片的態(tài)度，一直是睜一只眼閉一只眼，民不舉就官不究，除非做得太過(guò)分，或者是太直白地向買(mǎi)家索要好評(píng)。況且，除非是被買(mǎi)家或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴，否則亞馬遜是很難監(jiān)管小卡片的。

亞馬遜嚴(yán)查小卡片，一批賣(mài)家再被封號(hào)

小卡片問(wèn)題累及近20個(gè)大賣(mài)后，業(yè)內(nèi)一時(shí)風(fēng)聲鶴唳。亞馬遜的清掃也沒(méi)有止步，近日一些賣(mài)家因產(chǎn)品含小卡片被封號(hào)，涉嫌放小卡片的也被勒令盡快提交全部ASIN。

一位賣(mài)家產(chǎn)品放有禮品卡，昨天其收到郵件，賬號(hào)被封，原因是“經(jīng)確認(rèn)，賣(mài)家在商品包裝內(nèi)或商品包裝上使用了夾頁(yè)、傳單、優(yōu)惠券、小冊(cè)子或類(lèi)似材料，要求買(mǎi)家發(fā)表正面評(píng)論/評(píng)分或提供獎(jiǎng)勵(lì)讓買(mǎi)家發(fā)表評(píng)論/評(píng)分?！?/p>

除已確認(rèn)使用好評(píng)小卡片的賬號(hào)外，另一些賬號(hào)因涉嫌使用小卡片也正面臨調(diào)查。

亞馬遜在通知郵件中說(shuō)道：“我們了解到，您涉嫌在商品包裝內(nèi)或商品包裝上使用夾頁(yè)、傳單、優(yōu)惠券、小冊(cè)子或類(lèi)似材料要求買(mǎi)家發(fā)表正面評(píng)論/評(píng)分或提供獎(jiǎng)勵(lì)讓買(mǎi)家發(fā)表評(píng)論/評(píng)分?！?/p>

賬號(hào)還能運(yùn)作，但在本次調(diào)查中，賣(mài)家被要求在3個(gè)工作日內(nèi)提供含邀評(píng)小卡片的所有ASIN列表，否則平臺(tái)將根據(jù)亞馬遜的《商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條規(guī)定停用其賬戶(hù)。

小卡片成了危險(xiǎn)的火苗，不少有卡片賣(mài)家懊悔不迭，現(xiàn)在只能盡量找回貨物，取出可能引火上身的卡片。

一位賣(mài)家十分心累：“之前放了禮品卡邀評(píng)，兩個(gè)月前決定不放卡，但某些產(chǎn)品舊庫(kù)存還帶卡，Prime Day前被警告了一次，剛找服務(wù)商處理好，前天又被警告一次……”

所有賣(mài)家都不敢大意，一位運(yùn)營(yíng)表示：“我們上周有一批貨要發(fā)，倉(cāng)庫(kù)人不夠，老板號(hào)召大家一起去倉(cāng)庫(kù)把之前放進(jìn)去的小卡片取出來(lái)再重新打包，然后每個(gè)人發(fā)了五百塊錢(qián)紅包?！?/p>

但已經(jīng)發(fā)到FBA的貨，轉(zhuǎn)圜的余地很小。一位大賣(mài)表示，發(fā)到FBA的貨量太大，沒(méi)有辦法取回，而且退倉(cāng)后果很?chē)?yán)重?！暗谝讳N(xiāo)售就停下來(lái)了，第二取貨會(huì)產(chǎn)生大量的費(fèi)用，這個(gè)代價(jià)太大了?！?/p>

如果賣(mài)家朋友不想被封號(hào)，在制作售后小卡片時(shí)，還是要遵守相關(guān)的亞馬遜規(guī)則，用詞造句都要委婉再委婉，矜持再矜持~至于怎么個(gè)矜持法，往下看你就知道了。

亞馬遜小卡片注意事項(xiàng)

1、禁止試圖繞過(guò)亞馬遜的銷(xiāo)售流程

亞馬遜的規(guī)則中有明確的規(guī)定，禁止引導(dǎo)、提示或鼓勵(lì)亞馬遜用戶(hù)在亞馬遜網(wǎng)站之外購(gòu)物的任何廣告，包括營(yíng)銷(xiāo)信息(特別優(yōu)惠)或“號(hào)召性用語(yǔ)”。這包括使用電子郵件或在任何賣(mài)家生成的確認(rèn)電子郵件消息或任何產(chǎn)品/列表說(shuō)明字段中包含超鏈接，URL或網(wǎng)址。

賣(mài)家在書(shū)寫(xiě)索評(píng)卡的內(nèi)容時(shí)，一定要記住，不要將其他平臺(tái)或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡片上。直白地說(shuō)，不要試圖將亞馬遜的客戶(hù)，引導(dǎo)到別的地方去。

這種“胳膊肘往外拐”的小卡片一旦被亞馬遜官方發(fā)現(xiàn)，那你的店鋪就可能會(huì)面臨各種問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)賬號(hào)會(huì)被關(guān)小黑屋。

2、不要直白地索要好評(píng)或帶有獎(jiǎng)勵(lì)等字樣

盡管我們可以通過(guò)售后小卡片向買(mǎi)家索評(píng)，但是索評(píng)方式和態(tài)度必須是中立的。因此，小卡片的內(nèi)容一定要委婉，選中性一點(diǎn)的詞語(yǔ)，可以跟買(mǎi)家說(shuō)是否可以做出評(píng)價(jià)，不要直接說(shuō)要給好評(píng)，也不要跟買(mǎi)家說(shuō)可以送折扣商品或者其他獎(jiǎng)金回饋，因?yàn)樾】ㄆ喂慰ㄓ锌赡軙?huì)被亞馬遜刮開(kāi)，雖然一般被亞馬遜查到的機(jī)率比較小，都是被客戶(hù)投訴然后警告，但最好的辦法就是預(yù)防，所以在卡片內(nèi)容上不要出現(xiàn)一些敏感詞。

為了安全地遵守規(guī)則，小卡片中請(qǐng)避免使用諸如happy、satisfied、5-Star(甚至包括圖片)之類(lèi)的單詞，或者是直白地索要好評(píng)。

錯(cuò)誤示范：

亞馬遜竭盡全力保護(hù)評(píng)論、評(píng)分和反饋的真實(shí)性，并且對(duì)任何影響評(píng)論真實(shí)性的行為零容忍。賣(mài)家行為準(zhǔn)則中也明確表示，賣(mài)家不得試圖影響或夸大買(mǎi)家的評(píng)分、反饋和評(píng)論。賣(mài)家可以采用中立的態(tài)度請(qǐng)求買(mǎi)家提供反饋和評(píng)論，但不能：

·通過(guò)支付費(fèi)用或提供獎(jiǎng)勵(lì)(如優(yōu)惠券或免費(fèi)商品)來(lái)請(qǐng)求買(mǎi)家提供或刪除反饋或評(píng)論;

·要求買(mǎi)家只編寫(xiě)正面評(píng)論或要求他們刪除或更改評(píng)論;

·僅向獲得良好體驗(yàn)的買(mǎi)家征集評(píng)論;

·評(píng)論自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。

這里，亞馬遜的政策只是說(shuō)明不能用折扣換取評(píng)論，但沒(méi)有說(shuō)不能單純地提供優(yōu)惠券或折扣代碼，或者是單純地要求買(mǎi)家留評(píng)論。賣(mài)家記得要么僅指導(dǎo)買(mǎi)家如何留評(píng)論，要么僅提供折扣，只選擇其中之一，同時(shí)放就違規(guī)了。

亞馬遜小卡片使用規(guī)范

1、送贈(zèng)品提升回評(píng)率

亞馬遜并沒(méi)有明文規(guī)定我們不能贈(zèng)送一些小禮品給買(mǎi)家，我們完全可以說(shuō)“您如果愿意留下評(píng)論，幫助我們改善產(chǎn)品，我們將會(huì)給您一份小小的驚喜”，記住是“驚喜”，而不是直白的說(shuō)禮物之類(lèi)的。當(dāng)然，這個(gè)“驚喜”最好是和你自身的產(chǎn)品有一定互補(bǔ)的，且又是比較實(shí)用的，這樣會(huì)激勵(lì)買(mǎi)家給你評(píng)論，回評(píng)率也會(huì)有很大的提升。

2、使用小卡片推廣新品

亞馬遜賣(mài)家在選品之后經(jīng)常會(huì)推出新品，但新品變爆品，需很多精力來(lái)運(yùn)營(yíng)。那么利用小卡片可幫助我們很好地推廣新品，我們可告訴買(mǎi)家新產(chǎn)品的折扣碼、鏈接，并說(shuō)明這個(gè)是VIP客戶(hù)獨(dú)享的尊貴機(jī)會(huì)，或者告訴買(mǎi)家，“恭喜您中獎(jiǎng)了”，這樣也是很好的說(shuō)辭。講真，這樣推新品的方式，效果真的好，但是千萬(wàn)不要推其他平臺(tái)的產(chǎn)品，這在亞馬遜上是違規(guī)的操作。

3、利用小卡片給買(mǎi)家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

現(xiàn)在亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)激烈，而能給買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)可提高我們的回購(gòu)率，小卡片在這里也能幫助你給買(mǎi)家更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)、售后服務(wù)，你可以在卡片上提醒買(mǎi)家，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品如果有什么不滿(mǎn)意的，可通過(guò)亞馬遜直接聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家會(huì)盡量幫你解決。同時(shí)附贈(zèng)許多服務(wù)上的溫馨提示，增加買(mǎi)家的好感度，那么買(mǎi)家給你差評(píng)的想法就很容易被抹殺掉。

亞馬遜小卡片的威力，其實(shí)真正試驗(yàn)了的賣(mài)家才最清楚。以后的亞馬遜，雖然說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但是市場(chǎng)也在不斷擴(kuò)大，做得好的，肯精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，踏踏實(shí)實(shí)運(yùn)營(yíng)的賣(mài)家依然可以取得非常好的成績(jī)，依然有很大的機(jī)會(huì)。因?yàn)?你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根本不肯做這種看似細(xì)小，但是日積月累過(guò)后，威力巨大的事情。

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