避免小紅旗!亞馬遜小卡片正確使用規(guī)范和注意事項-ESG跨境

有賣家在論壇說，他最近看到其他大賣在亞馬遜貨品里放了一張小卡片，被亞馬遜發(fā)現(xiàn)后封號了，他也開始感到不安。 因為該賣家說自己也要在產(chǎn)品包裝中放了保修卡。 但是，保修卡的宗旨是，如果購買者啟用了保修服務，店鋪就會送小禮物。

亞馬遜對于售后小卡片的態(tài)度，一直是睜一只眼閉一只眼，民不舉就官不究，除非做得太過分，或者是太直白地向買家索要好評。況且，除非是被買家或是競爭對手投訴，否則亞馬遜是很難監(jiān)管小卡片的。

亞馬遜嚴查小卡片，一批賣家再被封號

小卡片問題累及近20個大賣后，業(yè)內(nèi)一時風聲鶴唳。亞馬遜的清掃也沒有止步，近日一些賣家因產(chǎn)品含小卡片被封號，涉嫌放小卡片的也被勒令盡快提交全部ASIN。

一位賣家產(chǎn)品放有禮品卡，昨天其收到郵件，賬號被封，原因是“經(jīng)確認，賣家在商品包裝內(nèi)或商品包裝上使用了夾頁、傳單、優(yōu)惠券、小冊子或類似材料，要求買家發(fā)表正面評論/評分或提供獎勵讓買家發(fā)表評論/評分?！?/p>

亞馬遜在通知郵件中說道：“我們了解到，您涉嫌在商品包裝內(nèi)或商品包裝上使用夾頁、傳單、優(yōu)惠券、小冊子或類似材料要求買家發(fā)表正面評論/評分或提供獎勵讓買家發(fā)表評論/評分?！?/p>

賬號還能運作，但在本次調(diào)查中，賣家被要求在3個工作日內(nèi)提供含邀評小卡片的所有ASIN列表，否則平臺將根據(jù)亞馬遜的《商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條規(guī)定停用其賬戶。

小卡片成了危險的火苗，不少有卡片賣家懊悔不迭，現(xiàn)在只能盡量找回貨物，取出可能引火上身的卡片。

一位賣家十分心累：“之前放了禮品卡邀評，兩個月前決定不放卡，但某些產(chǎn)品舊庫存還帶卡，Prime Day前被警告了一次，剛找服務商處理好，前天又被警告一次……”

所有賣家都不敢大意，一位運營表示：“我們上周有一批貨要發(fā)，倉庫人不夠，老板號召大家一起去倉庫把之前放進去的小卡片取出來再重新打包，然后每個人發(fā)了五百塊錢紅包?！?/p>

但已經(jīng)發(fā)到FBA的貨，轉(zhuǎn)圜的余地很小。一位大賣表示，發(fā)到FBA的貨量太大，沒有辦法取回，而且退倉后果很嚴重?！暗谝讳N售就停下來了，第二取貨會產(chǎn)生大量的費用，這個代價太大了?！?/p>

如果賣家朋友不想被封號，在制作售后小卡片時，還是要遵守相關(guān)的亞馬遜規(guī)則，用詞造句都要委婉再委婉，矜持再矜持~至于怎么個矜持法，往下看你就知道了。

亞馬遜小卡片注意事項

1、禁止試圖繞過亞馬遜的銷售流程

亞馬遜的規(guī)則中有明確的規(guī)定，禁止引導、提示或鼓勵亞馬遜用戶在亞馬遜網(wǎng)站之外購物的任何廣告，包括營銷信息(特別優(yōu)惠)或“號召性用語”。這包括使用電子郵件或在任何賣家生成的確認電子郵件消息或任何產(chǎn)品/列表說明字段中包含超鏈接，URL或網(wǎng)址。

賣家在書寫索評卡的內(nèi)容時，一定要記住，不要將其他平臺或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡片上。直白地說，不要試圖將亞馬遜的客戶，引導到別的地方去。

這種“胳膊肘往外拐”的小卡片一旦被亞馬遜官方發(fā)現(xiàn)，那你的店鋪就可能會面臨各種問題，嚴重時賬號會被關(guān)小黑屋。

盡管我們可以通過售后小卡片向買家索評，但是索評方式和態(tài)度必須是中立的。因此，小卡片的內(nèi)容一定要委婉，選中性一點的詞語，可以跟買家說是否可以做出評價，不要直接說要給好評，也不要跟買家說可以送折扣商品或者其他獎金回饋，因為小卡片刮刮卡有可能會被亞馬遜刮開，雖然一般被亞馬遜查到的機率比較小，都是被客戶投訴然后警告，但最好的辦法就是預防，所以在卡片內(nèi)容上不要出現(xiàn)一些敏感詞。

為了安全地遵守規(guī)則，小卡片中請避免使用諸如happy、satisfied、5-Star(甚至包括圖片)之類的單詞，或者是直白地索要好評。

錯誤示范：

·通過支付費用或提供獎勵(如優(yōu)惠券或免費商品)來請求買家提供或刪除反饋或評論;

·要求買家只編寫正面評論或要求他們刪除或更改評論;

·僅向獲得良好體驗的買家征集評論;

·評論自己的商品或競爭對手的商品。

這里，亞馬遜的政策只是說明不能用折扣換取評論，但沒有說不能單純地提供優(yōu)惠券或折扣代碼，或者是單純地要求買家留評論。賣家記得要么僅指導買家如何留評論，要么僅提供折扣，只選擇其中之一，同時放就違規(guī)了。

亞馬遜小卡片使用規(guī)范

1、送贈品提升回評率

亞馬遜并沒有明文規(guī)定我們不能贈送一些小禮品給買家，我們完全可以說“您如果愿意留下評論，幫助我們改善產(chǎn)品，我們將會給您一份小小的驚喜”，記住是“驚喜”，而不是直白的說禮物之類的。當然，這個“驚喜”最好是和你自身的產(chǎn)品有一定互補的，且又是比較實用的，這樣會激勵買家給你評論，回評率也會有很大的提升。

2、使用小卡片推廣新品

亞馬遜賣家在選品之后經(jīng)常會推出新品，但新品變爆品，需很多精力來運營。那么利用小卡片可幫助我們很好地推廣新品，我們可告訴買家新產(chǎn)品的折扣碼、鏈接，并說明這個是VIP客戶獨享的尊貴機會，或者告訴買家，“恭喜您中獎了”，這樣也是很好的說辭。講真，這樣推新品的方式，效果真的好，但是千萬不要推其他平臺的產(chǎn)品，這在亞馬遜上是違規(guī)的操作。

3、利用小卡片給買家優(yōu)質(zhì)的服務

現(xiàn)在亞馬遜競爭激烈，而能給買家提供優(yōu)質(zhì)的購買體驗可提高我們的回購率，小卡片在這里也能幫助你給買家更優(yōu)質(zhì)的購物體驗、售后服務，你可以在卡片上提醒買家，購買產(chǎn)品如果有什么不滿意的，可通過亞馬遜直接聯(lián)系賣家，賣家會盡量幫你解決。同時附贈許多服務上的溫馨提示，增加買家的好感度，那么買家給你差評的想法就很容易被抹殺掉。

亞馬遜小卡片的威力，其實真正試驗了的賣家才最清楚。以后的亞馬遜，雖然說競爭很激烈，但是市場也在不斷擴大，做得好的，肯精細化運營，踏踏實實運營的賣家依然可以取得非常好的成績，依然有很大的機會。因為,你的競爭對手根本不肯做這種看似細小，但是日積月累過后，威力巨大的事情。

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