教你玩轉(zhuǎn)亞馬遜【請(qǐng)求評(píng)論】獲得更多好評(píng)！-ESG跨境

亞馬遜【Request a Review】(請(qǐng)求評(píng)論)按鈕，是亞馬遜2019年上線的官方索評(píng)功能。賣家可以通過(guò)它對(duì)某個(gè)已成交的訂單索要評(píng)論。

亞馬遜(請(qǐng)求評(píng)論)按鈕，賣家使用此功能在訂單商品送達(dá)日期后的 5 至 30 天內(nèi)請(qǐng)求買家提供評(píng)論，每個(gè)訂單可發(fā)送一次請(qǐng)求。

亞馬遜的“請(qǐng)求評(píng)論”功能

1、如果您想請(qǐng)求買家對(duì)特定訂單提供評(píng)論，我們建議您使用【訂單詳情】頁(yè)面上的【請(qǐng)求評(píng)論】功能，而不是通過(guò)電子郵件或買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家。

2、您使用上述功能請(qǐng)求評(píng)論時(shí)，我們會(huì)在一封電子郵件中同時(shí)請(qǐng)求買家對(duì)訂單提供商品評(píng)論和賣家反饋。這些請(qǐng)求使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，且會(huì)自動(dòng)翻譯為買家的首選語(yǔ)言。

亞馬遜的“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕如何工作?

可以在賣家中心的每個(gè)購(gòu)買者訂單的詳細(xì)信息頁(yè)面上找到“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕。它在頁(yè)面的右上角，它的旁邊是退款按鈕退款。

按下該按鈕會(huì)觸發(fā)一封電子郵件給客戶，要求他們留下產(chǎn)品評(píng)論或賣方反饋。該消息直接從亞馬遜發(fā)送給客戶。賣方?jīng)]有任何方式可以自定義消息，或?qū)?nèi)容進(jìn)行任何其他控制。無(wú)需擔(dān)心的是，亞馬遜會(huì)自動(dòng)將文本翻譯成客戶的語(yǔ)言。

請(qǐng)求評(píng)論郵件只能在訂單交付后的五到三十天內(nèi)發(fā)送，并且不可以重復(fù)發(fā)送請(qǐng)求。郵件中也沒(méi)有選項(xiàng)與賣家聯(lián)系或以其他方式尋求產(chǎn)品或訂單的幫助?？偠灾摴δ茉试S賣家以簡(jiǎn)單的方式請(qǐng)求評(píng)論(以及feedback)，并且以該方式也完全符合亞馬遜的評(píng)論政策。

亞馬遜為什么要?jiǎng)?chuàng)建“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕?

多年來(lái)，亞馬遜在賣家可以要求評(píng)論的方式上做出了很多改變，并且它們基本都在限制賣家。唯一的例外是“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕。但仍還有限制：

1. 禁止引導(dǎo)評(píng)論內(nèi)容;

2. 允許客戶選擇禁止賣方的消息;

3. 引入了有關(guān)使用客戶雙方消息傳遞方式的詳細(xì)規(guī)則;

采取這些措施的原因也是因?yàn)楹芏噘u家一直在濫用一些違規(guī)行為，操縱虛假評(píng)論，并破壞了消費(fèi)者對(duì)亞馬遜的信任。亞馬遜已經(jīng)起訴了上千名評(píng)論操縱的賣家和評(píng)論者。亞馬遜如此嚴(yán)格地限制了評(píng)論請(qǐng)求行為，許多賣家認(rèn)為根本不允許他們請(qǐng)求評(píng)論。那么，為什么要引入一項(xiàng)允許賣方可以請(qǐng)求評(píng)論的功能呢?

其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，通過(guò)提供自己的功能來(lái)請(qǐng)求評(píng)論，亞馬遜可以將這種做法置于他們的控制之下。該按鈕易于使用，并要求產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋。賣家可以選擇何時(shí)使用它，以及可以在哪個(gè)訂單上使用。這使它對(duì)賣家具有吸引力，同時(shí)使亞馬遜可以完全控制消息的內(nèi)容。

從賣家中心里看是的。該按鈕僅顯示在訂單詳細(xì)信息頁(yè)面上，因此你必須先導(dǎo)航到每個(gè)訂單，然后才能單擊該按鈕。然后提示你詢問(wèn)是否確定，然后再發(fā)送請(qǐng)求。如果每天的訂單量很大，則打開每個(gè)訂單的頁(yè)面，然后單擊兩次以實(shí)際發(fā)送請(qǐng)求，這會(huì)產(chǎn)生大量的工作。

使用亞馬遜“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕有什么好處?

使用該按鈕請(qǐng)求評(píng)論有一些明顯的好處：

1. 它100%符合亞馬遜的政策規(guī)定，因此你永遠(yuǎn)不會(huì)因使用它而受到懲罰，也不必?fù)?dān)心如何寫信息。

2. 郵件會(huì)自動(dòng)翻譯成客戶首選的語(yǔ)言。

3. 產(chǎn)品名稱和圖像自動(dòng)包含在消息中。

4. 它與站內(nèi)信是分開的，因此即使你被限制發(fā)送消息也可以使用它。

5. 它僅允許你觸發(fā)一次，如果客戶已經(jīng)留下評(píng)論，則不能發(fā)送請(qǐng)求。

6. 你可以控制發(fā)送請(qǐng)求的時(shí)間以及發(fā)送請(qǐng)求的順序。

總體而言，該按鈕方便，簡(jiǎn)單且無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。

使用該按鈕有什么缺點(diǎn)嗎?

該按鈕是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，因此仍有一些缺點(diǎn)：

1. 無(wú)法跟蹤打開率和客戶是否留評(píng)。

2. 無(wú)法個(gè)性化主題行或正文內(nèi)容。

3. 只能在訂單交付后的5到30天之內(nèi)發(fā)送。

4. 客戶無(wú)法回復(fù)電子郵件，例如，如果他們有疑問(wèn)或問(wèn)題。

也許最大的缺點(diǎn)是，那些對(duì)產(chǎn)品有疑惑或不滿的客戶可能會(huì)因?yàn)楸灰筮M(jìn)行評(píng)論而更加不快，這可能會(huì)導(dǎo)致反而會(huì)留下更多負(fù)面的評(píng)論反饋。如果你使用站內(nèi)信來(lái)請(qǐng)求評(píng)論，則可以告訴客戶如何獲得產(chǎn)品幫助，這使你有機(jī)會(huì)處理他們遇到的任何問(wèn)題，所以如果想使用“請(qǐng)求評(píng)論“功能的話，如果對(duì)你的產(chǎn)品不是非常有信心的話，請(qǐng)慎重而行。

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