教你玩轉亞馬遜【請求評論】獲得更多好評！-ESG跨境

亞馬遜【Request a Review】(請求評論)按鈕，是亞馬遜2019年上線的官方索評功能。賣家可以通過它對某個已成交的訂單索要評論。

亞馬遜(請求評論)按鈕，賣家使用此功能在訂單商品送達日期后的 5 至 30 天內請求買家提供評論，每個訂單可發(fā)送一次請求。

亞馬遜的“請求評論”功能

1、如果您想請求買家對特定訂單提供評論，我們建議您使用【訂單詳情】頁面上的【請求評論】功能，而不是通過電子郵件或買家與賣家消息服務聯(lián)系買家。

2、您使用上述功能請求評論時，我們會在一封電子郵件中同時請求買家對訂單提供商品評論和賣家反饋。這些請求使用標準話術，且會自動翻譯為買家的首選語言。

亞馬遜的“請求評論”按鈕如何工作?

可以在賣家中心的每個購買者訂單的詳細信息頁面上找到“請求評論”按鈕。它在頁面的右上角，它的旁邊是退款按鈕退款。

按下該按鈕會觸發(fā)一封電子郵件給客戶，要求他們留下產(chǎn)品評論或賣方反饋。該消息直接從亞馬遜發(fā)送給客戶。賣方?jīng)]有任何方式可以自定義消息，或對內容進行任何其他控制。無需擔心的是，亞馬遜會自動將文本翻譯成客戶的語言。

請求評論郵件只能在訂單交付后的五到三十天內發(fā)送，并且不可以重復發(fā)送請求。郵件中也沒有選項與賣家聯(lián)系或以其他方式尋求產(chǎn)品或訂單的幫助?？偠灾?，該功能允許賣家以簡單的方式請求評論(以及feedback)，并且以該方式也完全符合亞馬遜的評論政策。

亞馬遜為什么要創(chuàng)建“請求評論”按鈕?

多年來，亞馬遜在賣家可以要求評論的方式上做出了很多改變，并且它們基本都在限制賣家。唯一的例外是“請求評論”按鈕。但仍還有限制：

1. 禁止引導評論內容;

2. 允許客戶選擇禁止賣方的消息;

3. 引入了有關使用客戶雙方消息傳遞方式的詳細規(guī)則;

采取這些措施的原因也是因為很多賣家一直在濫用一些違規(guī)行為，操縱虛假評論，并破壞了消費者對亞馬遜的信任。亞馬遜已經(jīng)起訴了上千名評論操縱的賣家和評論者。亞馬遜如此嚴格地限制了評論請求行為，許多賣家認為根本不允許他們請求評論。那么，為什么要引入一項允許賣方可以請求評論的功能呢?

其實原因很簡單，通過提供自己的功能來請求評論，亞馬遜可以將這種做法置于他們的控制之下。該按鈕易于使用，并要求產(chǎn)品評論和賣家反饋。賣家可以選擇何時使用它，以及可以在哪個訂單上使用。這使它對賣家具有吸引力，同時使亞馬遜可以完全控制消息的內容。

從賣家中心里看是的。該按鈕僅顯示在訂單詳細信息頁面上，因此你必須先導航到每個訂單，然后才能單擊該按鈕。然后提示你詢問是否確定，然后再發(fā)送請求。如果每天的訂單量很大，則打開每個訂單的頁面，然后單擊兩次以實際發(fā)送請求，這會產(chǎn)生大量的工作。

使用亞馬遜“請求評論”按鈕有什么好處?

使用該按鈕請求評論有一些明顯的好處：

1. 它100%符合亞馬遜的政策規(guī)定，因此你永遠不會因使用它而受到懲罰，也不必擔心如何寫信息。

2. 郵件會自動翻譯成客戶首選的語言。

3. 產(chǎn)品名稱和圖像自動包含在消息中。

4. 它與站內信是分開的，因此即使你被限制發(fā)送消息也可以使用它。

5. 它僅允許你觸發(fā)一次，如果客戶已經(jīng)留下評論，則不能發(fā)送請求。

6. 你可以控制發(fā)送請求的時間以及發(fā)送請求的順序。

總體而言，該按鈕方便，簡單且無風險。

使用該按鈕有什么缺點嗎?

該按鈕是一個簡單的工具，因此仍有一些缺點：

1. 無法跟蹤打開率和客戶是否留評。

2. 無法個性化主題行或正文內容。

3. 只能在訂單交付后的5到30天之內發(fā)送。

4. 客戶無法回復電子郵件，例如，如果他們有疑問或問題。

也許最大的缺點是，那些對產(chǎn)品有疑惑或不滿的客戶可能會因為被要求進行評論而更加不快，這可能會導致反而會留下更多負面的評論反饋。如果你使用站內信來請求評論，則可以告訴客戶如何獲得產(chǎn)品幫助，這使你有機會處理他們遇到的任何問題，所以如果想使用“請求評論“功能的話，如果對你的產(chǎn)品不是非常有信心的話，請慎重而行。

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