亞馬遜產(chǎn)品問題怎么回復(fù)?產(chǎn)品問題申訴技巧-ESG跨境

亞馬遜產(chǎn)品問題怎么處理?亞馬遜開店的過程中多多少少總是避免不了各種產(chǎn)品問題，那么亞馬遜產(chǎn)品問題怎么申訴?如何投訴跟賣?一起來看看吧。

亞馬遜產(chǎn)品問題應(yīng)對(duì)方法

1、買家沒有收到貨

首先要表達(dá)對(duì)買家的歉意，告知包裹目前的情況是怎樣的，例如是因?yàn)樘鞖獾炔豢煽挂蛩貙?dǎo)致延誤，詢問買家是否還愿意等待。如果愿意等的話，那么讓買家與自己聯(lián)系，會(huì)提供相關(guān)的服務(wù);如果不想等，是可以申請(qǐng)退款。

2、產(chǎn)品使用問題

對(duì)于一些產(chǎn)品的使用可能比較復(fù)雜，買家發(fā)來郵件表示不知道怎么使用的話，那么要表示感謝買家的反饋，讓自己意識(shí)到這一點(diǎn)不足;之后會(huì)不足產(chǎn)品的使用方式，并會(huì)發(fā)送一封附件到買家郵箱，請(qǐng)他們注意查收。

3、買家申請(qǐng)退貨

如果買家在郵件中表示想申請(qǐng)退貨，那么就要在回復(fù)郵件中回復(fù)，盡可能讓他們不要退貨，可以送給朋友或者是進(jìn)行部分退款補(bǔ)償，如果買家依然要退貨，那么也是要表達(dá)自己會(huì)進(jìn)一步的去處理退貨流程，請(qǐng)他們諒解。

4、想取消訂單

一些買家在下單之后想要取消訂單，但又超過自助退款處理時(shí)間，那么就會(huì)找賣家處理。如果賣家已經(jīng)發(fā)貨的話，那么就要在郵件中表達(dá)歉意，表示產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，這個(gè)流程無法暫停，建議買家可以收到貨后看看是否滿意再申請(qǐng)退款，或者直接拒收。之后有任何問題都可以聯(lián)系我們處理。

5、買家投訴產(chǎn)品

客戶投訴產(chǎn)品Used Item Sold asNew，亞馬遜客服的處理原則是，一線客服有權(quán)利在收到消費(fèi)者投訴產(chǎn)品品質(zhì)有問題時(shí)可以暫停Listing的銷售。

賣家在申訴中詳細(xì)陳述可能導(dǎo)致這種情況的原因，是部分客戶退貨返回FBA倉庫后，被亞馬遜倉庫人員做了簡單的檢查和評(píng)估然后繼續(xù)銷售了，還是確實(shí)是自己操作不當(dāng)，分析問題之外，賣家要在申訴郵件中寫出整改計(jì)劃，計(jì)劃要針對(duì)性強(qiáng)，方案要有可操作性，只要申訴得當(dāng)，亞馬遜客服通常會(huì)做過評(píng)估之后恢復(fù)該Listing的銷售。

亞馬遜賣家對(duì)于相關(guān)問題申訴前，哪些需要提前注意?

收到亞馬遜的郵件后，馬上寫一封的英文郵件，并且自我陶醉地認(rèn)為， 這是快速回應(yīng)亞馬遜最好的方案。然而，很多的賣家并沒有收到亞馬遜關(guān)于恢復(fù)銷售權(quán)的郵件。

然后，為了表達(dá)自己的誠意，開始一天一封申訴信發(fā)給亞馬遜。然而，并沒有什么用，依然沒有回復(fù)。

敲黑板:封店后的第一封申訴信尤為重要

在績效郵件中，亞馬遜通常會(huì)把你關(guān)店的原因以及要求你提供什么資料來證明自己的清白，列得清清楚楚(不會(huì)外語的把郵件扔給google翻譯就可以了)，照著上面的要求準(zhǔn)備好資料，整理好申訴信的行文邏輯(注意：是英文寫作的邏輯，換句話說，是英文世界的思維邏輯，不是你自己想寫什么就寫什么的作文)。

2、申訴信≠寫情信

申訴信不是情信，不是寫得多 ，發(fā)得多，就會(huì)有回報(bào)的。不是對(duì)的信，無論寫多少封都是沒用的。

敲黑板:第一封申訴信后的至少7天內(nèi)，連續(xù)不斷地給亞馬遜發(fā)郵件。

亞馬遜團(tuán)隊(duì)不是為一個(gè)人服務(wù)，去銀行辦業(yè)務(wù)還得取號(hào)排隊(duì)呢，何況亞馬遜團(tuán)隊(duì)的成員他們每天要面對(duì)成千上百的郵件，如果沒有表現(xiàn)出亞馬遜想要看到的內(nèi)容，比如：如果你的申訴信沒有對(duì)癥下藥，沒有找出自己犯錯(cuò)的原因(此處敲黑板：刷單的請(qǐng)大膽承認(rèn)自己刷單了，不要不認(rèn)錯(cuò))，沒有列出所有亞馬遜要你提供的資料，沒有提出自己的整改意見，那大部分的情況會(huì)石沉大海。

3、內(nèi)容要簡潔有力

申訴信通常包含三大板塊：產(chǎn)生問題的原因、整改方案以及如何改善運(yùn)營水平避免相同問題的再次發(fā)生。

敲黑板:申訴信的內(nèi)容一定要坦誠、簡潔、具有說服力。

賣家通常為了快點(diǎn)讓自己的店鋪回來，會(huì)在申訴信中寫上一些和店鋪產(chǎn)品無關(guān)的事情;比如：抱怨同行的惡搞，買家想占小便宜等。

但申訴信內(nèi)容是要讓亞馬遜看到他們想看到的東西，不要寫多余無用的內(nèi)容，更重要的是“尊重他人”，在信的內(nèi)容上，避免出現(xiàn)侮辱他人和抱怨的字句，如果確實(shí)是買家在利用亞馬遜的政策進(jìn)行欺詐，你也不能在申訴信上表現(xiàn)出來。

切記：所有的字句都要表現(xiàn)出尊重他人，不要出言不遜，語言簡潔、有說服力。

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