趕跟賣卻慘遭下架!如何處理亞馬遜跟賣！-ESG跨境

亞馬遜的跟賣規(guī)則，可以讓買家在一個(gè)頁面上對(duì)比不同的價(jià)格，對(duì)于買家而言跟賣可以提升購物體驗(yàn)，但對(duì)賣家而言，跟賣卻是個(gè)令人頭疼的問題。

跟賣令賣家頭疼的原因在于，跟賣者往往沒有底線，而他們的種種行為，讓合規(guī)經(jīng)營的賣家損失慘重。

惡意的跟賣行為惹怒了不少賣家，因此有賣家開始用品牌作為武器警告和舉報(bào)惡意跟賣者。

但在最近，有位賣家在給惡意跟賣者發(fā)完警告信后，自己卻收到了亞馬遜的郵件警告，同時(shí)店鋪鏈接還遭到了下架!

這位賣家向小編透露，自己有個(gè)做了一年多的鏈接被好幾位跟賣者跟賣，因?yàn)樽约簱碛衅放?，所以這位賣家就開始給這些跟賣者發(fā)警告信。

然而發(fā)出的警告信如石沉大海，賣家實(shí)在是忍不住了，于是給跟賣者下了訂單并再次發(fā)送警告信，并在信中明確表示：如果繼續(xù)跟賣將向亞馬遜舉報(bào)。

這次跟賣者回復(fù)了，但令賣家沒想到的是，跟賣者反咬一口，表示要向亞馬遜舉報(bào)賣家。

賣家以為跟賣者是狗急跳墻，所以沒有放在心上，但沒想到的是跟賣者真去舉報(bào)了，不到半小時(shí)，賣家就收到了亞馬遜郵件并被下架了鏈接。

賣家感到非常疑惑，現(xiàn)在的跟賣者都這么猖狂了嗎?這是什么操作?品牌賣家還能被跟賣者舉報(bào)成功?

難道亞馬遜現(xiàn)在對(duì)跟賣已經(jīng)“包容”到這個(gè)地步了嗎?該賣家無奈只得向亞馬遜申訴，得到的回復(fù)是這樣的：

郵件內(nèi)容

“如果您要就我們針對(duì)您的商品，違反亞馬遜商品發(fā)布規(guī)則所采取的措施提出申訴，請(qǐng)確保按照您的行動(dòng)計(jì)劃完成了所有整改措施，并且刪除了違規(guī)內(nèi)容。

如果您認(rèn)為存在錯(cuò)誤，請(qǐng)告知我們?cè)?，您的說明應(yīng)包括您的商品為何沒有違反亞馬遜的銷售政策，以及上述證明商品為正品的文件?！?/p>

亞馬遜銷售原則

官方的回復(fù)郵件中有提高亞馬遜的銷售原則，具體的內(nèi)容包括：

始終向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的信息。

公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)。

不得試圖損害其他賣家或其商品/評(píng)分或者加以濫用。

不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論。

不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔ⅰ?/p>

只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家。

不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程。

在沒有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營多個(gè)賣家賬戶。

前面提到，賣家選擇向跟賣者下單并再次發(fā)送警告信，跟賣者很有可能就是拿著警告信和賣家的訂單向亞馬遜舉報(bào)賣家試圖損害其商品評(píng)分。

因此賣家才會(huì)被亞馬遜判定違反“不得試圖損害其他賣家或其商品/評(píng)分或者加以濫用”這條銷售原則。

所以，我們可以得出結(jié)論，賣家應(yīng)該是被亞馬遜誤判違反了“不得試圖損害其他賣家或其商品/評(píng)分或者加以濫用”銷售原則。

由此可見，現(xiàn)在的跟賣者非常聰明，他們很可能比大多賣家都清楚亞馬遜規(guī)則的底線在哪。

那賣家如何正確趕跟賣呢?亞馬遜對(duì)于賣家的銷售行為有著嚴(yán)格的規(guī)定，在遇到跟賣時(shí)，一定要理性對(duì)待，不要讓對(duì)方撿漏，得不償失。那么對(duì)付跟賣，又有哪些可供參考的好方法呢?

遇到亞馬遜跟賣時(shí)如何處理?

在解決跟賣問題之前，我們首先得要清楚一個(gè)事情，跟賣這個(gè)規(guī)則是亞馬遜制定的，在亞馬遜跟賣是合法的，尤其是產(chǎn)品來自正規(guī)的銷售渠道

比如從沃爾瑪這樣的線上商超折扣渠道買的產(chǎn)品，在線上進(jìn)行跟賣，如果能夠提供正規(guī)來源的銷售發(fā)票，那么跟賣是合理的。

通過后臺(tái)投訴，只能投訴未經(jīng)授權(quán)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題。

投訴路徑：

1、品牌備案

入口投訴在亞馬遜上品牌備案成2.0版本，這樣的話，普通賬戶只能USED跟賣，對(duì)銷量是沒有影響的!萬一還是有跟賣的話，那就以商標(biāo)持有人的身份向亞馬遜投訴，敦促亞馬遜移除跟賣。

投訴的入口：www.amazon.com/gp/help/reports/infringement ，以賣家的身份登入以后選Rights Owner進(jìn)行投訴，這種方法其實(shí)還是很有效的!

2、發(fā)警告信

沒有品牌備案的話，第一反應(yīng)就是發(fā)警告信，用賣家賬戶先發(fā)，當(dāng)然這個(gè)幾乎沒有用的。但是如果你有幾個(gè)買家賬戶，然后同時(shí)發(fā)警告信，膽小的就有可能走，警告信的內(nèi)容差不多就是寫我們要做TEST BUY了之類的警告信!

3、不同買家賬號(hào)發(fā)布多封郵件

可以繼續(xù)給亞馬遜的賣家績效審核團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件，然后接著用不同的買家賬號(hào)，發(fā)送多封郵件，郵件內(nèi)容中包含：

假貨( Awful Fake Product)賣假貨(Selling Counterfit Product)

等相關(guān)字眼，通過這樣的買家信息郵件的刺激，是有機(jī)會(huì)觸發(fā)亞馬遜的機(jī)器審核，導(dǎo)致對(duì)方店鋪被審核，甚至被關(guān)店的。

如何防亞馬遜跟賣：

亞馬遜防跟賣方法一

1：對(duì)listing進(jìn)行搭配銷售，贈(zèng)送禮物，貼上產(chǎn)品標(biāo)簽或者更換產(chǎn)品包裝方式等方法來防止跟賣;

2：注冊(cè)品牌，將自己的listing貼上“牌子”，即在亞馬遜成功申請(qǐng)備案的品牌。亞馬遜賣家，只要注冊(cè)了美國品牌，申請(qǐng)美國商標(biāo)，并且向亞馬遜申請(qǐng)品牌備案和保護(hù)，那么產(chǎn)品就可以在美國全國收到保護(hù)(美國站)。

PS：注冊(cè)品牌是需要時(shí)間的，如果一旦發(fā)現(xiàn)有人跟賣自己店鋪的產(chǎn)品，建議立即換自己店鋪的包裝，或者綁定其他商品(自己定做或者設(shè)計(jì)的商品或者小禮物等)一起銷售。這樣會(huì)大大的減少被跟賣的風(fēng)險(xiǎn)。

亞馬遜防跟賣方法二

備案后開case和亞馬遜確認(rèn)，是否已經(jīng)品牌備案成功，然后看是否已經(jīng)有brand gating，那跟賣的只能跟used。具體做法就是upsto上品牌注冊(cè)(確保能查詢到是正常live狀態(tài))，amazon上品牌備案，開case提醒亞馬遜已經(jīng)品牌備案注冊(cè)完成要求brand gating或者叫brand restricted。

brand gating是亞馬遜第一次大規(guī)模地對(duì)品牌跟賣進(jìn)行的限制活動(dòng)，有賣家說從嚴(yán)格意義上講brand gating是brandregistry的延伸，也就是有時(shí)候你想跟賣一些牌子，有該類的分類審核，但是亞馬遜還是會(huì)說你沒有銷售權(quán)限。

亞馬遜防跟賣方法三

發(fā)郵件給：seller-performance@amazon.com

郵件標(biāo)題寫：Possible fraudulent sellers

郵件內(nèi)容：

1. Seller’s name:

Link to their storefront:

2. Seller’s name:

Link to their storefront:

3. Seller’s name:

Link to their storefront:

4. Seller’s name:

Link to their storefront:

Message: We believe above sellers are engaging in fraudulent activity.Please investigate.

不用多加額外的描述。讓這些店鋪在Seller Performance的鎂光燈下掃一掃，最多1周就蒸發(fā)了，不要加任何其它修飾性文字。

附：投訴跟賣的入口和投訴跟賣的郵箱

投訴跟賣的入口：

1. 從亞馬遜后臺(tái)的Contact SellerSupport開case投訴

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us?ref_=ag_contactus_shel_xx&language=en_US&languageSwitched=1

2. 以權(quán)利人身份投訴侵權(quán)

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

3. 以買家身份testbuy投訴

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-3?ie=UTF8&nodeId=201889310&qid=1481141367

投訴跟賣的郵箱：

1.審核賣家評(píng)級(jí)表現(xiàn)

seller-performance-policy@amazon.com

2.品牌外觀專利侵權(quán)

copyright@amazon.com

3.受惡意攻擊或者敲詐，可發(fā)郵件主題：“feedback abuse report +Seller’s name”到investigate@amazon.com

亞馬遜防跟賣方法四

最最最解決根本問題的唯一方法， 除去類似這樣的小技巧防止跟賣以外，亞馬遜賣家要從根本上防止跟賣還是要從自身產(chǎn)品出發(fā)，做好差異化選品，開發(fā)非市場(chǎng)的大眾公模產(chǎn)品，走品牌化路線，才能將跟賣扼殺在搖籃中!

以上就是亞馬遜賣家可以采取的一些應(yīng)對(duì)亞馬遜跟賣的方法，希望對(duì)各位遭遇亞馬遜跟賣的賣家朋友們有所幫助。雖然亞馬遜一定程度上默許亞馬遜跟賣行為，但是平臺(tái)允許不代表就可以截取他人的勞動(dòng)果實(shí)!

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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