亞馬遜“打工人”必看：賣家禁止的行為-ESG跨境

“禁止的賣家行為”的意圖是在維護銷售服務(wù)對于買家的安全性，以及對于銷售商品及服務(wù)的賣家的公平性。如果賣家不遵守“禁止的賣家行為”政策的條款，則亞馬遜很有可能會禁止其發(fā)布商品、暫停其對亞馬遜工具和報告的使用或者取消其亞馬遜賬號的銷售權(quán)限。

亞馬遜賣家禁止的行為

一、賣家使用多個賣家賬戶：亞馬遜禁止操作和持有多個賣家平臺賬戶。如果賣家有合法的業(yè)務(wù)需要申請第二個賬戶，可向亞馬遜申請政策豁免：

3. 濫用銷售排名：暢銷排名功能有助于買家評估商品的受歡迎程度。禁止任何試圖操縱銷售排名的行為。不得征求或故意接受虛假或欺詐性訂單，其中包括不得下單購買自己的商品。不得向買家提供補償以使其購買賣家賣家您的商品，或為了提升銷售排名向買家提供優(yōu)惠碼。此外，不得在商品詳情頁面信息(包括商品名稱和描述)中宣傳關(guān)于該商品的暢銷排名信息。

4. 濫用搜索和瀏覽：當買家使用亞馬遜的搜索引擎和瀏覽結(jié)構(gòu)時，他們希望找到相關(guān)且準確的結(jié)果。與商品相關(guān)的所有信息(包括關(guān)鍵字和搜索詞)必須符合優(yōu)化商品信息以便搜索和瀏覽中提供的指南。禁止任何試圖操縱搜索和瀏覽體驗的行為。

5. 試圖轉(zhuǎn)移交易或買家：禁止任何試圖規(guī)避已制定的亞馬遜銷售流程或?qū)嗰R遜用戶轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站或銷售流程的行為。具體地說，禁止使用任何廣告、營銷信息(特價優(yōu)惠)或“購買號召”引導、提示或鼓勵亞馬遜用戶離開亞馬遜網(wǎng)站。方式包括使用電子郵件或者在任何賣家生成的確認電子郵件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超鏈接、URL 或網(wǎng)址。

6. 提供直接電子郵件地址：買家和賣家可以通過買家與賣家消息服務(wù)互相交流。

7. 進行不當?shù)碾娮余]件通信：禁止主動向亞馬遜買家發(fā)送電子郵件(必要時可進行有關(guān)訂單配送及相關(guān)客戶服務(wù)的電子郵件通信)，禁止進行任何類型的與營銷相關(guān)的電子郵件通信。

8. 正確處理買家電話號碼： 亞馬遜會向自行配送其訂單的專業(yè)賣家提供使用買家電話號碼的權(quán)限，以便他們能夠符合承運人標簽要求。如果您收到此買家信息，您需要遵守亞馬遜的買家個人信息政策，我們的賣家協(xié)議中包含此政策。請查看相關(guān)政策以及下面的指南，確保賣家您正確使用買家的電話號碼。

10. 濫用亞馬遜銷售服務(wù)：如果賣家您反復上傳大量數(shù)據(jù)，或以其他方式過度或不合理地使用該服務(wù)，則亞馬遜可自行限制或阻止賣家您訪問商品上傳數(shù)據(jù)或被濫用的任何其他功能，直到賣家您停止這種濫用行為為止。

11. 濫用亞馬遜商城交易保障：禁止任何濫用亞馬遜商城交易保障索賠流程的行為。收到亞馬遜商城交易保障索賠的次數(shù)或總金額過多的賣家，有可能被終止銷售權(quán)限。如果買家對商品或服務(wù)不滿意，他們可以聯(lián)系賣家，讓其酌情安排退款、退貨或更換。如果亞馬遜根據(jù)亞馬遜商城交易保障條款向買家做出了賠償，亞馬遜有權(quán)向賣家尋求補償。

12. 媒介類商品(圖書、音樂、影視)的配送：通過亞馬遜提供的媒介類商品(圖書、音樂、影視)必須在向賣家您提供訂單確認后的兩個工作日內(nèi)配送。

13. 交易后篡改價格和設(shè)置過高的運費：禁止任何試圖在交易完成后提高商品銷售價格的行為。此外，賣家不得設(shè)置過高的訂單配送費用。

14. 與實際的商品信息不匹配： 使用現(xiàn)有商品詳情頁面發(fā)布商品以供銷售時，所選的商品詳情頁面必須在各個方面準確描述該商品，包括(但不限于)以下屬性：制造商、版次、捆綁組合、版本、格式或播放器兼容性。賣家不得將其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部編碼的詳情頁面。賣家不得將其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部編碼的詳情頁面。

例外情況：在符合以下標準的情況下，應(yīng)將音頻 CD 的俱樂部版本和 DVD 及藍光光碟的租賃版本發(fā)布在 CD、DVD 或藍光標準版本的詳情頁面上，即使兩個版本的 UPC 不同：

15. 創(chuàng)建重復的商品詳情頁面：禁止為已存在于亞馬遜目錄中的商品創(chuàng)建商品詳情頁面。

16. 創(chuàng)建單獨的商品信息： 賣家不得為完全相同的同一商品創(chuàng)建另一條商品信息。

17. 預(yù)售媒介類商品(圖書、音樂、影視)： 賣家不得發(fā)布亞馬遜指定為可預(yù)訂的媒介類商品(圖書、音樂、影視)或與該類商品相競爭。通過亞馬遜提供的媒介類商品(圖書、音樂、影視)必須在向賣家您提供訂單確認后的兩個工作日內(nèi)配送。

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