亞馬遜運(yùn)營必備技巧——獲得好評(píng)的方法-ESG跨境

評(píng)論是亞馬遜排名算法以及客戶購買決策的關(guān)鍵因素。因此獲得的正面評(píng)論越多，在亞馬遜平臺(tái)第一頁上顯示產(chǎn)品的概率更高，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率也將更高。因此我們要每一個(gè)機(jī)會(huì)，最大程度的去獲得更多評(píng)論。

分享給大家如何在亞馬遜上出售的商品獲得更多評(píng)論的其他主要技巧

1、自動(dòng)電子郵件

可以設(shè)置一系列自動(dòng)的電子郵件，可以在買家購買產(chǎn)品或產(chǎn)品交付后立即向他們發(fā)送消息。如：通知客戶貨物已經(jīng)裝運(yùn);詢問是否存在任何問題;詢問是否愿意提供使用反饋等等

當(dāng)然防止負(fù)面評(píng)論比獲得更多的評(píng)論更加重要!因?yàn)橐恍┴?fù)面評(píng)論，有可能會(huì)降低我們的轉(zhuǎn)化率以及影響產(chǎn)品的排名。

2、客服服務(wù)能力

在早中晚的固定時(shí)間在Amazon Seller Central中檢查買家消息。例如，在上午9點(diǎn)，下午2點(diǎn)和晚上7點(diǎn)進(jìn)行檢查，則我們將在1到2個(gè)小時(shí)或更短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)完大多數(shù)的郵件?？蛻魧?duì)我們的快速響應(yīng)有好的體驗(yàn)。

如果存在問題，也就可以快速處理它，這意味著客戶可能仍然會(huì)給予正面評(píng)價(jià)，這又可以防止負(fù)面評(píng)價(jià)。

3、退款

如對(duì)于顏色與客戶期望的顏色稍有不同的小問題，如果客戶保留產(chǎn)品，可以給他們一些折扣。客戶如果不滿意，就通過亞馬遜系統(tǒng)進(jìn)行退款。如果是質(zhì)量原因，可以退款給客戶，讓他們保留產(chǎn)品。

4、刪除負(fù)面評(píng)論

要求客戶評(píng)論，是因?yàn)槲覀兛梢暂p松刪除負(fù)面評(píng)論，留下一些好的評(píng)論。如果客戶在評(píng)論中提到產(chǎn)品問題，我們可以讓亞馬遜迅速將其刪除。如果某人給我們留下了正面的賣家評(píng)價(jià)，請(qǐng)要求他們進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

5、提高產(chǎn)品質(zhì)量

最暢銷的亞馬遜產(chǎn)品也會(huì)有不滿意的顧客，因?yàn)槊總€(gè)人的品味和看法都不一樣。我們可能會(huì)收到抱怨的客戶，因?yàn)樗麄兛赡芟胍猧phone 6 plus保護(hù)殼，但我們的殼卻不合適，即使清單顯示僅適用于iphone 6。有時(shí)他們只是沒有清楚閱讀清單。

對(duì)合作的工廠，我們要不斷要求提高產(chǎn)品質(zhì)量，并確保在出廠前檢查每批貨物。

6、贈(zèng)送商品

捆綁其他物品，繼續(xù)為產(chǎn)品增加價(jià)值。

當(dāng)客戶收到產(chǎn)品時(shí)獲得的巨大價(jià)值以及一些意料之外的小額額外獎(jiǎng)勵(lì)，將使我們的客戶感到驚喜。好的包裝，清晰的說明和整潔的產(chǎn)品也將減少退貨的次數(shù)，并增加人們留下的正面評(píng)價(jià)。

7、添加小卡片

在產(chǎn)品上添加一張卡片，為客戶提供服務(wù)熱線號(hào)碼或電子郵件地址，以解決質(zhì)量問題。這將防止許多人留下負(fù)面評(píng)論，因?yàn)樗刮覀冇袡C(jī)會(huì)首先解決問題。如果客戶對(duì)商品滿意，也可以在卡片上要求他們留下商品評(píng)論。

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