亞馬遜的行動(dòng)計(jì)劃(Plan of Action)應(yīng)該怎么寫(xiě)?-ESG跨境

亞馬遜賬號(hào)因?yàn)橄到y(tǒng)原因?qū)е碌赇伇环?，這個(gè)時(shí)候賣(mài)家就需要寫(xiě)一份POA申訴信，其中賣(mài)家需要對(duì)現(xiàn)階段的店鋪運(yùn)營(yíng)策略做出改變，提高店鋪運(yùn)營(yíng)，為申訴或防止后期亞馬遜再次封號(hào)。

亞馬遜POA申訴信

當(dāng)亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)被暫停時(shí)，賣(mài)家需要提交一份POA申訴信給亞馬遜。你作為被封號(hào)的賣(mài)家，要嘗試說(shuō)服亞馬遜團(tuán)隊(duì)恢復(fù)你的銷(xiāo)售權(quán)限，而不是拒絕你想要恢復(fù)賬號(hào)的要求。所以， 這篇POA申訴信一定要有說(shuō)服力。

寫(xiě)一篇POA申訴信的基本格式包括三個(gè)部分：

– 封號(hào)的根本原因

– 你將采取哪些措施來(lái)解決該問(wèn)題

– 系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)改變來(lái)預(yù)防以后類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生

亞馬遜POA應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，提供所有問(wèn)題的解釋?zhuān)⒃谶m當(dāng)?shù)那闆r下提供證據(jù)，例如，如果亞馬遜要求發(fā)票或安全證書(shū)，你就應(yīng)出示任何證明文件。通過(guò)一些POA的撰寫(xiě)技巧，賣(mài)家恢復(fù)帳戶(hù)的可能性就更大。當(dāng)然也有一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤，你應(yīng)該注意避免。你的賬號(hào)需要改進(jìn)

雖然大多數(shù)亞馬遜賬號(hào)封號(hào)是因?yàn)閭€(gè)別產(chǎn)品的個(gè)別問(wèn)題而被個(gè)別消費(fèi)者或品牌所投訴而導(dǎo)致的。但是，也不乏很多中大型賣(mài)家遇到系統(tǒng)性問(wèn)題而被封號(hào)。

中大型賣(mài)家系統(tǒng)性問(wèn)題包括：

– 多個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴

– 多個(gè)頁(yè)面和圖片違規(guī)問(wèn)題

– 包裝問(wèn)題

– 供貨來(lái)源問(wèn)題

當(dāng)一個(gè)中大型賣(mài)家的賬號(hào)因?yàn)橄到y(tǒng)性問(wèn)題而被封號(hào)時(shí)，該賣(mài)家應(yīng)該將每一個(gè)問(wèn)題細(xì)分化分別處理。

中大型賣(mài)家因多個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴而被封號(hào)

如果你的賬號(hào)收到了多個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人的投訴，你所要做的第一步是先和所有投訴人取得聯(lián)系，要求其撤訴。如果你不能獲得所有投訴方撤銷(xiāo)對(duì)你的投訴，你也要嘗試撤銷(xiāo)盡可能多的投訴。作為一家專(zhuān)注于亞馬遜賣(mài)家的律師事務(wù)所，我們處理了很多關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的案件。這些投訴通常都會(huì)宣稱(chēng)賣(mài)家違反了品牌商標(biāo)權(quán)和版權(quán)。

那么什么是商標(biāo)權(quán)和版權(quán)呢?

基本商標(biāo)法：商標(biāo)是一個(gè)符號(hào)，文字或一種寫(xiě)作文字來(lái)表明一件商品是一個(gè)特點(diǎn)定的品牌，以及該品牌的質(zhì)量和效益?？偟膩?lái)說(shuō)，除非你把這個(gè)商標(biāo)直接拿來(lái)放在你的產(chǎn)品上出售，那么，你并沒(méi)有違反任何人的商標(biāo)權(quán)。購(gòu)買(mǎi)一個(gè)有商標(biāo)的產(chǎn)品再轉(zhuǎn)售，通常也不違反任何人的商標(biāo)權(quán)。

基本版權(quán)法：被創(chuàng)作的物品是擁有版權(quán)的。圖像和圖片是受版權(quán)保護(hù)的，因?yàn)閳D像是被人創(chuàng)作的。包裝上的詞句是受到版權(quán)法保護(hù)的，因?yàn)樗怯善渌藙?chuàng)作的。亞馬遜賣(mài)家一般會(huì)因?yàn)槭褂昧艘痪湓捇蛘咭粋€(gè)圖片而收到侵犯版權(quán)的投訴。

我們經(jīng)常會(huì)遇到一種投訴，因?yàn)橘u(mài)家跟賣(mài)而品牌方對(duì)其進(jìn)行版權(quán)投訴，然而，由于違反知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)法需要一個(gè)相應(yīng)的法令來(lái)支撐，因此，在已經(jīng)存在的listing上銷(xiāo)售并不違法。

假設(shè)很大一部分的投訴都被撤回的話，那么恢復(fù)賬號(hào)是很有可能的。當(dāng)和對(duì)方公司或律師交涉后，并告知對(duì)方的投訴是毫無(wú)根據(jù)的，對(duì)方都會(huì)撤回投訴。

亞馬遜POA申訴信寫(xiě)法：

不要——匆忙草擬亞馬遜的行動(dòng)計(jì)劃

很多賣(mài)家在出現(xiàn)賬號(hào)問(wèn)題時(shí)，由于急于恢復(fù)，可能會(huì)向亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)表達(dá)憤怒和挫折感，或者出現(xiàn)一些拼寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)和語(yǔ)法使用錯(cuò)誤。如果你告知被封號(hào)，請(qǐng)保持冷靜，慎重對(duì)待你的亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃，表達(dá)你的任何情緒都無(wú)濟(jì)于事。

要——說(shuō)明你被封號(hào)的確切原因

撰寫(xiě)POA的第一步就是了解你被封號(hào)的原因，亞馬遜通常在發(fā)送郵件的時(shí)候會(huì)有一個(gè)非常基礎(chǔ)的解釋?zhuān)阋龅木褪钦页龅降资鞘裁闯隽藛?wèn)題，從而更好的撰寫(xiě)你的POA，這是最基礎(chǔ)也是非常重要的一步。

這是賣(mài)家最常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一，當(dāng)然也是最容易避免的。亞馬遜的負(fù)責(zé)人員不會(huì)想閱讀你從網(wǎng)上照搬的通用POA模板。相反，你要從自己的具體案例中收集詳細(xì)信息，強(qiáng)調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并解釋你將如何避免它在未來(lái)再次發(fā)生。作為結(jié)構(gòu)指導(dǎo)，你的POA應(yīng)包括一個(gè)引言、問(wèn)題描述，避免重復(fù)的行動(dòng)步驟和結(jié)束語(yǔ)。

要——包括自身案例相關(guān)的具體細(xì)節(jié)

在POA中包含自身案例相關(guān)的具體細(xì)節(jié)絕對(duì)是關(guān)鍵。亞馬遜希望聽(tīng)到明確的計(jì)劃來(lái)糾正他們所指出的問(wèn)題，而不是含糊或通用的言語(yǔ)。

暫停銷(xiāo)售的原因大致可以分為兩類(lèi)——要么沒(méi)有遵守亞馬遜賣(mài)家銷(xiāo)售政策，要么就是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)低于要求的預(yù)期。花點(diǎn)時(shí)間研究你的封號(hào)原因，根據(jù)原因制定亞馬遜對(duì)應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，要具體說(shuō)明細(xì)節(jié)。你個(gè)人案件的細(xì)節(jié)非常重要。

不要——表達(dá)你對(duì)亞馬遜流程的看法

你的POA不需要包括對(duì)亞馬遜運(yùn)作方式、系統(tǒng)對(duì)你的不公平或你認(rèn)為他們做錯(cuò)了什么的個(gè)人分析。這樣的內(nèi)容同樣無(wú)濟(jì)于事，不可能與相關(guān)的亞馬遜團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致。相反，你需要為暫停原因承擔(dān)一些責(zé)任，并使用亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃來(lái)表明你態(tài)度的誠(chéng)懇和認(rèn)真。

要——保持申訴簡(jiǎn)明扼要

提供案件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)很重要，但這并不是通過(guò)長(zhǎng)篇大論來(lái)展示寫(xiě)作技巧的時(shí)候。相反，你的主要目的是提供案件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。你可以使用項(xiàng)目符號(hào)，從而讓亞馬遜團(tuán)隊(duì)快速、輕松地獲取所需信息。注意結(jié)束語(yǔ)也要簡(jiǎn)潔明了，不要太拖沓。

亞馬遜POA的格式

Dear Amazon,

We received a notification that our offer for ASIN ***** has been closed due to the negative customer return comments about ****** products problem.

加上公司調(diào)查分析的情況*********

Customer complaints:

******

Root causes:(這部分的點(diǎn)，可以根據(jù)產(chǎn)品complaints情況自行取舍，但是一定要涵蓋所有complaints)

1. Transportation:

2. Instruction manual:

3.Listing:

4……..

Plan of Action:(要根據(jù)Root causes中的點(diǎn)，逐點(diǎn)對(duì)應(yīng)解決方案)

1. Transportation:(優(yōu)化運(yùn)輸方式結(jié)構(gòu)等方案)

2. Instruction manual:(改進(jìn)說(shuō)明書(shū)等方案)

3.Listing:(優(yōu)化listing等方案)

4……..

需要誠(chéng)懇的承認(rèn)Root causes里面的問(wèn)題點(diǎn)，并表明愿意承擔(dān)一切責(zé)任，并且會(huì)持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品。(此處一定要加上承諾——亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的產(chǎn)品會(huì)按照POA中的方案進(jìn)行優(yōu)化)

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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