亞馬遜的行動計劃(Plan of Action)應(yīng)該怎么寫?-ESG跨境

亞馬遜賬號因為系統(tǒng)原因?qū)е碌赇伇环?，這個時候賣家就需要寫一份POA申訴信，其中賣家需要對現(xiàn)階段的店鋪運營策略做出改變，提高店鋪運營，為申訴或防止后期亞馬遜再次封號。

亞馬遜POA申訴信

當(dāng)亞馬遜賣家賬戶被暫停時，賣家需要提交一份POA申訴信給亞馬遜。你作為被封號的賣家，要嘗試說服亞馬遜團隊恢復(fù)你的銷售權(quán)限，而不是拒絕你想要恢復(fù)賬號的要求。所以， 這篇POA申訴信一定要有說服力。

寫一篇POA申訴信的基本格式包括三個部分：

– 封號的根本原因

– 你將采取哪些措施來解決該問題

– 系統(tǒng)化的運營改變來預(yù)防以后類似問題的發(fā)生

亞馬遜POA應(yīng)當(dāng)簡潔明了，提供所有問題的解釋，并在適當(dāng)?shù)那闆r下提供證據(jù)，例如，如果亞馬遜要求發(fā)票或安全證書，你就應(yīng)出示任何證明文件。通過一些POA的撰寫技巧，賣家恢復(fù)帳戶的可能性就更大。當(dāng)然也有一些常見的錯誤，你應(yīng)該注意避免。你的賬號需要改進

雖然大多數(shù)亞馬遜賬號封號是因為個別產(chǎn)品的個別問題而被個別消費者或品牌所投訴而導(dǎo)致的。但是，也不乏很多中大型賣家遇到系統(tǒng)性問題而被封號。

中大型賣家系統(tǒng)性問題包括：

– 多個知識產(chǎn)權(quán)投訴

– 多個頁面和圖片違規(guī)問題

– 包裝問題

– 供貨來源問題

當(dāng)一個中大型賣家的賬號因為系統(tǒng)性問題而被封號時，該賣家應(yīng)該將每一個問題細(xì)分化分別處理。

中大型賣家因多個知識產(chǎn)權(quán)投訴而被封號

如果你的賬號收到了多個知識產(chǎn)權(quán)所有人的投訴，你所要做的第一步是先和所有投訴人取得聯(lián)系，要求其撤訴。如果你不能獲得所有投訴方撤銷對你的投訴，你也要嘗試撤銷盡可能多的投訴。作為一家專注于亞馬遜賣家的律師事務(wù)所，我們處理了很多關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)投訴的案件。這些投訴通常都會宣稱賣家違反了品牌商標(biāo)權(quán)和版權(quán)。

那么什么是商標(biāo)權(quán)和版權(quán)呢?

基本商標(biāo)法：商標(biāo)是一個符號，文字或一種寫作文字來表明一件商品是一個特點定的品牌，以及該品牌的質(zhì)量和效益?？偟膩碚f，除非你把這個商標(biāo)直接拿來放在你的產(chǎn)品上出售，那么，你并沒有違反任何人的商標(biāo)權(quán)。購買一個有商標(biāo)的產(chǎn)品再轉(zhuǎn)售，通常也不違反任何人的商標(biāo)權(quán)。

基本版權(quán)法：被創(chuàng)作的物品是擁有版權(quán)的。圖像和圖片是受版權(quán)保護的，因為圖像是被人創(chuàng)作的。包裝上的詞句是受到版權(quán)法保護的，因為它是由其他人創(chuàng)作的。亞馬遜賣家一般會因為使用了一句話或者一個圖片而收到侵犯版權(quán)的投訴。

我們經(jīng)常會遇到一種投訴，因為賣家跟賣而品牌方對其進行版權(quán)投訴，然而，由于違反知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)法需要一個相應(yīng)的法令來支撐，因此，在已經(jīng)存在的listing上銷售并不違法。

假設(shè)很大一部分的投訴都被撤回的話，那么恢復(fù)賬號是很有可能的。當(dāng)和對方公司或律師交涉后，并告知對方的投訴是毫無根據(jù)的，對方都會撤回投訴。

亞馬遜POA申訴信寫法：

不要——匆忙草擬亞馬遜的行動計劃

很多賣家在出現(xiàn)賬號問題時，由于急于恢復(fù)，可能會向亞馬遜相關(guān)團隊表達憤怒和挫折感，或者出現(xiàn)一些拼寫、標(biāo)點和語法使用錯誤。如果你告知被封號，請保持冷靜，慎重對待你的亞馬遜行動計劃，表達你的任何情緒都無濟于事。

要——說明你被封號的確切原因

撰寫POA的第一步就是了解你被封號的原因，亞馬遜通常在發(fā)送郵件的時候會有一個非?；A(chǔ)的解釋，你要做的就是找出到底是什么出了問題，從而更好的撰寫你的POA，這是最基礎(chǔ)也是非常重要的一步。

這是賣家最常見的錯誤之一，當(dāng)然也是最容易避免的。亞馬遜的負(fù)責(zé)人員不會想閱讀你從網(wǎng)上照搬的通用POA模板。相反，你要從自己的具體案例中收集詳細(xì)信息，強調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，并解釋你將如何避免它在未來再次發(fā)生。作為結(jié)構(gòu)指導(dǎo)，你的POA應(yīng)包括一個引言、問題描述，避免重復(fù)的行動步驟和結(jié)束語。

要——包括自身案例相關(guān)的具體細(xì)節(jié)

在POA中包含自身案例相關(guān)的具體細(xì)節(jié)絕對是關(guān)鍵。亞馬遜希望聽到明確的計劃來糾正他們所指出的問題，而不是含糊或通用的言語。

暫停銷售的原因大致可以分為兩類——要么沒有遵守亞馬遜賣家銷售政策，要么就是銷售業(yè)績低于要求的預(yù)期?；c時間研究你的封號原因，根據(jù)原因制定亞馬遜對應(yīng)的行動計劃，要具體說明細(xì)節(jié)。你個人案件的細(xì)節(jié)非常重要。

不要——表達你對亞馬遜流程的看法

你的POA不需要包括對亞馬遜運作方式、系統(tǒng)對你的不公平或你認(rèn)為他們做錯了什么的個人分析。這樣的內(nèi)容同樣無濟于事，不可能與相關(guān)的亞馬遜團隊達成一致。相反，你需要為暫停原因承擔(dān)一些責(zé)任，并使用亞馬遜行動計劃來表明你態(tài)度的誠懇和認(rèn)真。

要——保持申訴簡明扼要

提供案件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)很重要，但這并不是通過長篇大論來展示寫作技巧的時候。相反，你的主要目的是提供案件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。你可以使用項目符號，從而讓亞馬遜團隊快速、輕松地獲取所需信息。注意結(jié)束語也要簡潔明了，不要太拖沓。

亞馬遜POA的格式

Dear Amazon,

We received a notification that our offer for ASIN ***** has been closed due to the negative customer return comments about ****** products problem.

加上公司調(diào)查分析的情況*********

Customer complaints:

******

Root causes:(這部分的點，可以根據(jù)產(chǎn)品complaints情況自行取舍，但是一定要涵蓋所有complaints)

1. Transportation:

2. Instruction manual:

3.Listing:

4……..

Plan of Action:(要根據(jù)Root causes中的點，逐點對應(yīng)解決方案)

1. Transportation:(優(yōu)化運輸方式結(jié)構(gòu)等方案)

2. Instruction manual:(改進說明書等方案)

3.Listing:(優(yōu)化listing等方案)

4……..

需要誠懇的承認(rèn)Root causes里面的問題點，并表明愿意承擔(dān)一切責(zé)任，并且會持續(xù)改進優(yōu)化產(chǎn)品。(此處一定要加上承諾——亞馬遜運營中心的產(chǎn)品會按照POA中的方案進行優(yōu)化)

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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