被判定“價格欺詐”，如何自救？-ESG跨境

被判定“價格欺詐”，如何自救？

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2020-04-17
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由于疫情影響，亞馬遜很多新賣家涌入亞馬遜平臺銷售防疫用品，同時有很多違反“公平定價政策：的亞馬遜賬號被暫停銷售權(quán)限。有些賣家提交的不可行的POA立即遭到拒...

由于疫情影響，亞馬遜很多新賣家涌入亞馬遜平臺銷售防疫用品，同時有很多違反“公平定價政策：的亞馬遜賬號被暫停銷售權(quán)限。有些賣家提交的不可行的POA立即遭到拒絕，有些亞馬遜賣家被要求提供“更多細節(jié)”，還有一些賣家根本沒有收到任何回應(yīng)。很多賣家對此感到十分恐慌，不知道該采取什么措施。

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一、亞馬遜調(diào)整價格欺詐判定門檻

幸運的是，4月11日，亞馬遜發(fā)布了關(guān)于“價格欺詐的更新”，明確表示將考慮把產(chǎn)品、運費、人工成本上漲的因素，持續(xù)調(diào)整“價格欺詐”的判定門檻。
具體內(nèi)容如下：
如您所知，亞馬遜的市場公平定價政策保護我們的客戶免受不公平，過高和誤導性的價格的影響。我們的價格欺詐預防系統(tǒng)試圖解決當?shù)胤傻牟町悾瑫r還為我們的商店提供一致的體驗。鑒于COVID-19疫情的蔓延，我們還考慮了產(chǎn)品，運費和人工成本的增加。我們已經(jīng)并將繼續(xù)調(diào)整我們的價格欺詐門檻，以反映這些動態(tài)。

如果您認為自己為被我們的價格欺詐預防系統(tǒng)所限制的產(chǎn)品提供了合理的價格，請轉(zhuǎn)到【管理庫存】并通過點擊【編輯】，然后點擊【保存并完成】按鈕重新激活您的亞馬遜Listing。

如果按照上述步驟操作后您的Listing仍然處于無效狀態(tài)，則可能需要通過轉(zhuǎn)到【修復價格提醒】頁面來更新價格，或者可以通過【帳戶運行狀況】頁面對我們的決定提出申訴。

亞馬遜賣家朋友們可以根據(jù)亞馬遜的公告進行操作，上述方法都無法恢復，只能申訴的賣家請看亞馬遜賬號申訴專家Chris分享的經(jīng)驗。

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二、被判定“價格欺詐”的處罰方式

在查看了向我們尋求幫助的賣家案例之后，大多數(shù)被判定“價格欺詐”的賣家收到的處罰都屬于以下三類情況之一：
1. 直接暫停賣家?guī)ぬ?/strong>
沒有警告，帳號健康服務(wù)沒有通知，沒有要求在72小時內(nèi)提交POA來保持賬號活動。暫停的賬號被視為直接風險，根據(jù)亞馬遜政策團隊的決定，必須立即阻止這些賬號以保護亞馬遜的買家。??
2. 有72小時的時間提交POA
要求提供預POA，以表明他們了解自己違反了哪些規(guī)則，并證明他們已經(jīng)制定了計劃，以確保將來不再出現(xiàn)違反公平定價政策的情況。帳號健康服務(wù)會與這些賣家就遵守價格欺詐法律進行交談，專業(yè)的服務(wù)代表會介紹如何手動或自動監(jiān)控價格，以確保賣家不違反任何規(guī)則。賣家可以根據(jù)這些信息完成自己的POA.
3. ASIN級別政策警告和屏蔽Listing
大多亞馬遜賣家都很聰明，知道現(xiàn)在發(fā)出警告可能會導致以后的審核以及整個帳號的暫停。?
即使沒有要求POA，也要對這些通知做出回應(yīng)。您可以向賣家績效團隊發(fā)送郵件，條理清楚地說明：您查看了所有“必需品”或“家庭必需品”Listing，并闡述您采取的預防措施。詳細說明您采取的措施，以確保將來的Listing不會被亞馬遜標記。請記住，如果您無法限制違反政策的行為，亞馬遜最終會暫停您的賬號。
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三、賣家績效團隊否決申訴

承諾刪除Listing是遠遠不夠的。一旦違規(guī)，亞馬遜需要知道的不僅是你停止正在做的事情，還需要知道你采取了什么措施來防止這種情況的發(fā)生。否則他們會認為你會再次違反亞馬遜規(guī)則，并讓他們難堪。
賣方經(jīng)常忽視他們未能遵守州和地方法律的問題。實際上，在我們看到的一些POA中，上訴的法律依據(jù)似乎完全不存在。您需要證明自己了解業(yè)務(wù)所在州的法律，您應(yīng)該熟悉所有50個州的價格欺詐法律，因為這就是您要銷售的地方。如果您甚至不知道州政府允許的提價百分比，并且您在亞馬遜上的Listing價格超過了當?shù)叵拗?，那么很有可能會被起訴。
Tips: 亞馬遜賣家朋友可在美國各州的政府官網(wǎng)找到定價政策限制。
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四、申訴提交后未收到答復

1. 禮貌請求回復? ? ? ? ?
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首先，向賣家績效團隊發(fā)送跟進郵件，并以附件形式添加POA，以柔和的方式請求回復。
2. 如果不能產(chǎn)生響應(yīng)，請更強勢推動回復
要求亞馬遜團隊在允許申訴時遵循他們?yōu)槟O(shè)定的流程。要求與賣家績效團隊的經(jīng)理溝通，并根據(jù)需要提交到其他多個亞馬遜服務(wù)團隊的郵箱。
3. 合理質(zhì)詢
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亞馬遜為什么要讓第三方賣家提出上訴，然后無視他們？如果一開始就是永久禁止，那為什么不明確說明？在大多數(shù)情況下，這從一開始就不是永久性的禁令。他們只是通過將大量申訴留在系統(tǒng)中，直到他們可以投入足夠的資源來對其進行審查，從而將其事實上禁止?；蛘?，他們以通用的答復“更多細節(jié)”來加快處理速度。但是，請確保向賣家績效團隊獲取更多信息，以用作將來升級的基礎(chǔ)。??
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亞馬遜需要暫停賣家賬號來保護消費者、遵守各州法律！
亞馬遜作為全球電商巨頭，一直處于被各界監(jiān)管的狀態(tài)下。在懷疑的消費者，媒體以及州和聯(lián)邦政府的眼中，亞馬遜必須承擔起賣家不良行為的責任。在公眾對亞馬遜產(chǎn)品定價過高、牟取暴利的討伐面前，產(chǎn)品的銷售傭金對亞馬遜來說不值一提！
亞馬遜是一個以買家為中心的平臺，這點任何時候都不會改變，而我們作為平臺的入駐賣家，必須遵守亞馬遜平臺的游戲規(guī)則，才能繼續(xù)這場交易。
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