干貨丨亞馬遜訂單處理問題大集錦（三）-ESG跨境

今天，小編繼續(xù)為大家整理了關(guān)于亞馬遜訂單退款訂單，A-Z訂單等問題的解決方案。

Tip15：如果我FBA的貨出現(xiàn)退貨不可售，亞馬遜評定為亞馬遜損壞，這個(gè)賠償金額怎么算？

一般發(fā)生這種情況，如果亞馬遜核實(shí)后，由亞馬遜來承擔(dān)賠償，亞馬遜會給你發(fā)一封郵件，里邊會有相應(yīng)的賠償金額，如亞馬遜無法確定你的產(chǎn)品貨值，亞馬遜會讓你提交相關(guān)的貨值證明單據(jù)，具體的按亞馬遜的要求提交就可以，亞馬遜核實(shí)之后會把款打到你的賬戶。

Tip16：中國用E郵寶發(fā)貨，確認(rèn)發(fā)貨的時(shí)候選中國郵政嗎？后臺能不能顯示物流追蹤信息？

ePacket選擇China Post （中國郵政），目前系統(tǒng)支持的，可確認(rèn)追蹤信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，系統(tǒng)暫不支持）

Tip17：為什么我發(fā)的是E郵寶，都是有跟蹤單號的，而在亞馬遜后臺顯示有效跟蹤單號率很低？

如果你確定輸入的配送方在系統(tǒng)可追蹤信息的物流列表里，且輸入的追蹤編碼信息都正確，但是卻顯示在不可追蹤的訂里，你可以重新在管理訂單頁面點(diǎn)擊 “Edit Shipment”，再次提交信息，系統(tǒng)會在72小時(shí)左右重新錄入信息，如果還是有錯(cuò)誤，可以把細(xì)節(jié)信息提至sellersupport-performance-metrics@amazon.com進(jìn)行查詢。

Tip18：訂單出現(xiàn)了差評（feedback），怎么刪除？

如果這個(gè)差評符合以下幾點(diǎn)可以通過聯(lián)系亞馬遜賣家支持刪除：

1.反饋含有任何褻瀆或淫穢字眼。

2.反饋含有任何促銷內(nèi)容，像是附注或連到其他賣家商場的鏈接。

3.反饋含有任何個(gè)人資料，像是電子郵件地址，全名，連絡(luò)電話等。

服務(wù)的部分，亞馬遜則會保留。舉例來說，當(dāng)買家表示他們向您買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，此則差評將可以被移除，因?yàn)樗灰暈樯唐吩u論（review）；當(dāng)買家表示買的產(chǎn)品相當(dāng)糟糕，且運(yùn)送時(shí)程太久，此則差評則會保留，不會被移除。如果商品為FBA(Fulfillment by Amazon)差評會被移除。聯(lián)系賣家支持刪除差評的操作流程如下：

Tip19：客戶開了A-Z，我該怎么處理？

一旦收到A-Z，一般會有7天的時(shí)間讓賣家與買家進(jìn)行溝通，所以這個(gè)時(shí)候要積極的聯(lián)系買家，詢問買家開A-Z的詳細(xì)原因，最好是通過溝通，讓賣家取消A-Z，然后再在訂單管理里邊給他退款，如果聯(lián)系不上買家或者協(xié)商未果，可以向亞馬遜提交申訴，點(diǎn)開索賠界面點(diǎn)擊申訴按鈕（必須在收到索賠通知郵件后七天內(nèi)），然后可以提交以下信息

1.關(guān)于訂單的詳情。

2.你與買家的溝通記錄。

3.交付或簽名確認(rèn)詳情。

4.貨件追蹤信息。

5.關(guān)于之前發(fā)放部分退款或促銷返點(diǎn)的信息。

將支持你的立場任何其他信息，你可以詳細(xì)一下說明情況。提交完資料資料之后就是等待亞馬遜的裁決，如果亞馬遜判 定是買家責(zé)任，亞馬遜將會幫關(guān)掉A-Z，如果亞馬遜判定是賣家責(zé)任，則會將款項(xiàng)直接退給買家。

Tip20：如果莫名招到review差評，怎么辦？

第一種方法可以直接在評論頁面像亞馬遜提出申訴，如圖所示：

第二種方法就是直接聯(lián)系賣家績效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴sellersupport-performance-metrics@amazon.com

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