開發(fā)信,真有 “高回復(fù)率+萬能” 的模板嗎?-ESG跨境

開發(fā)信,真有 “高回復(fù)率+萬能” 的模板嗎?

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2022-07-23
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“好不容易找到客戶的郵箱,驗證還通過了,需求還倍兒符合,可開發(fā)信發(fā)出去石沉大海,

“好不容易找到客戶的郵箱,驗證還通過了,需求還倍兒符合,可開發(fā)信發(fā)出去石沉大海,怎么追都不回!”

“每周例會,我的工作匯報都如出一轍——上周共發(fā)送了100封郵件,送達(dá)數(shù)是83,打開數(shù)是3?!?/p>

“寫了100封開發(fā)信,全部顯示已讀不回,干著急?。∠敕艞売X得可惜,想跟進(jìn)吧,客戶始終不回復(fù)。我到底該怎么辦?”

其實,希望也是從第一百封已讀不回的開發(fā)信開始。

01

相信很多外貿(mào)人都經(jīng)歷過每天群發(fā)幾百封郵件都毫無回音的狀況,最后甚至?xí)岩勺约旱木W(wǎng)線被掐斷了。特別是在今年疫情之下,線下開發(fā)客戶渠道受阻,作為試錯成本較低的一種獲客方式,開發(fā)信的熱度又重新回溫。

但一說到開發(fā)信,多數(shù)人想到的就是從海關(guān)數(shù)據(jù)中扒拉出貌似有效的郵箱列表,再找一批郵件模板,換換產(chǎn)品描述就一通群發(fā),然后幻想第二天就能收到一打客戶回復(fù)。

市面上各種營銷號熱文也層出不窮:《精選9個最為有效的開發(fā)信模板,回復(fù)率達(dá)100%!》、《掌握了這100個開發(fā)信模板,外貿(mào)人從此不再愁》......各種看似萬能的模板不勝枚舉。

但開發(fā)信真的有萬能模板嗎?

NO!

成功的單子可能千篇一律,但客戶的需求總是各有不同。也許你已經(jīng)“掌握”了大量開發(fā)信模板,能成功避開Spam(垃圾)詞語。也許你通過各種大V的干貨分享,開始提煉自己跟競爭對手相比的產(chǎn)品優(yōu)勢。

但你的開發(fā)信就是沒有得到客戶的回復(fù)。

那么

你的開發(fā)信為什么還是抓不住客戶呢?

02

不能只知其然不知其所以然,來看看你的開發(fā)信做到以下哪幾條?

?你完全了解自己公司新產(chǎn)品的產(chǎn)品特性,并向客戶清楚闡明嗎?

?你充分了解競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)并對比過各自利弊嗎?

?你仔細(xì)研究過客戶網(wǎng)站,并了解其業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)嗎?

?你的方案能最大化自身優(yōu)勢,針對性地弱化競爭對手嗎?

如果以上都沒有做到,那面對“已讀不回”,你也只能一聲嘆息了。

只有被打動的客戶才會回復(fù)你。

在注意力碎片化的時代,我們最不缺的就是信息,而最稀缺的是注意力。開發(fā)客戶就是要準(zhǔn)確抓住客戶痛點(diǎn)或是興趣點(diǎn),然后千方百計獲取其注意力。

很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員在寫開發(fā)信往采用過這樣的標(biāo)題:“We are a manufacturer of XXX” ,又或者是“Need cooperation”,客戶不用打開郵件就知道是推銷。

反面開發(fā)信示例

在開發(fā)非活躍客戶的場景里,我們的開發(fā)信之所以不見效,原因在于我們的聚焦點(diǎn)往往是自己或是自己的產(chǎn)品。其實客戶討厭的不是別的,就是你的郵件內(nèi)容沒有戳中他的痛點(diǎn)。

客戶想要的是什么?

03

如何來獲知客戶的痛點(diǎn)并準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品價值呢?

客戶背景調(diào)查與分析在這個時候就顯得格外重要了。

客戶背景調(diào)查與分析思路

對于有頭有臉的大型客戶,我們可以通過官網(wǎng)、社媒主頁(Facebook、領(lǐng)英)等對其進(jìn)行背景調(diào)查,確保在發(fā)出郵件前,你已摸清對方現(xiàn)階段存在的“痛點(diǎn)”,這封郵件也是針對他的具體需求展開表述的。

例如:他的項目剛剛開始,你可以投其所好從項目管理聊起;他轉(zhuǎn)發(fā)了一篇行業(yè)文章,你可以提煉觀點(diǎn)找到話題;甚至,他在關(guān)心時事,這也是你的潛在突破口。

當(dāng)然,郵件的核心要將產(chǎn)品代入客戶的具體應(yīng)用場景中,盡可能在郵件中簡潔、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的優(yōu)勢,當(dāng)你說出的優(yōu)勢恰好符合客戶的利益,當(dāng)你提供的價值點(diǎn)都是站在客戶角度的需求點(diǎn),那客戶自然而然就會進(jìn)入了你編織的語境,想得到他的回復(fù)似乎也就沒那么難了。

這本質(zhì)上就是,不要試圖去賣,而是跟客戶一起買。這句話對很多人來說,一定不陌生,因為我不止一次的提到過:頂尖外貿(mào)銷售的十二個思維習(xí)慣

一個客戶最終決定下單,你能說出他是看中了以下哪一點(diǎn)嗎?

企業(yè)的專業(yè)性、工廠的實力、產(chǎn)品的可靠性、有競爭力的價格、周到的售后維?!?/p>

可能是其中某一點(diǎn),也可能以上皆有。但這些條件一定恰好滿足客戶的需求,這就是從客戶的角度出發(fā),抓住他的業(yè)務(wù)痛點(diǎn),摸清他所在的“客戶旅程”的階段,對癥下藥,一擊即中。對于小型企業(yè)客戶,必要時可以用免費(fèi)的樣品或本國的成功案例作為敲門磚來打動他。

開發(fā)信參考示例

04

你開發(fā)別人的客戶,別人同時也在開發(fā)你的客戶

當(dāng)你搜索到目標(biāo)客戶的企業(yè)架構(gòu)和采購關(guān)鍵人的郵箱時,很大概率你的競爭對手也找到了,那么如何在你開發(fā)別人客戶時候,不讓別人挖掉你的客戶呢?

跑在對手的前面。

無法滿足客戶需求往往會失去客戶。

也就是當(dāng)客戶的成長快于你的成長時,你就要被逐漸拋棄了,想要別人“撬不動”你的客戶,就必須保證你的開發(fā)信跑在對手甚至是客戶前面。基于客戶痛點(diǎn)解決現(xiàn)存的問題,更要幫助客戶發(fā)現(xiàn)潛在的問題,創(chuàng)造客戶的需求。

普通的銷售滿足客戶需求,優(yōu)秀的銷售引導(dǎo)客戶需求,而卓越的銷售創(chuàng)造客戶需求。

“我一直跑在客戶前面,所以我能幫助他們成長,還能讓他離不開我。”資深的外貿(mào)高手往往都會有這樣的底氣。

開發(fā)信作為撬開客戶的大門,重要性不言而喻,但市面上所謂的“萬能模板”,不太建議大家直接套用,不同的產(chǎn)品,不同的行業(yè),不同的市場,不同的客戶類型,任何一個變量都會導(dǎo)致很大的偏差。

一封優(yōu)秀的開發(fā)信很容易被同行對手復(fù)制,甚至取代,但唯一不能替代的是寫信的人,以及這封開發(fā)信傳達(dá)的信任感。

最后,開發(fā)信得到回復(fù),本身也不乏運(yùn)氣的作用,但未來比拼的一定是對“客戶旅程”的把握,誰能在跨境交易中傳遞價值、提供信任感,誰才會從競爭中脫穎而出。

即使是一封簡單的開發(fā)信,只要深挖,也會成為自己核心業(yè)務(wù)的競爭力所在。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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