展會與客戶交談，切勿再使用這些口頭禪！-ESG跨境

當(dāng)我們在展會上遇到對口且合適的客戶，及時(shí)有效的溝通顯得十分必要。良好的英語口語可以幫助你與客戶順暢交流，并給客戶留下一個(gè)好印象。英語好的人和英語差的人那么就不用說，最怕的是英語一般般的，會在不知不覺中可能會說很多不得體的話，并且會讓客戶認(rèn)為是有意而為之，這樣就得罪客戶了，那么，在英語口語中，有哪些口頭禪不適合用于商業(yè)交談呢？

一、“Of?course！”

有些新手業(yè)務(wù)員為表示自己的熱情，無論客戶詢問“Are?your?products?and?services?competitive?”還是簡單地恭維“Your?products?sell?well?in?Britain,?don't?they?”都不假思索地回答：“Of?course！”其實(shí)這樣的做法是很不可取的，會讓客戶覺得你說話“不過腦子”，或是在有意迎合他，從而降低對你的信任度。

對于客戶的提問，我們可以回答“of?course”，但一定要進(jìn)行補(bǔ)充和說明。比如對于上述兩個(gè)問題，我們可以答：“Of?course,?our?products?adopt?the?latest?technology?in?2019.”“Of?course,?our?products?account?for?three-quarters?of?the?total?sales?of?similar?products?in?the?UK.”這樣能夠有效提高回答的可信度。

二、“I?know.”

和“of?course”類似，“I?know”給人的感覺也是“過于自信”或“不過腦子”。試想客戶說了很長一段話，期待著對方能認(rèn)真回應(yīng)或給出自己的觀點(diǎn)，而對方卻拋出一句“I?know”來“強(qiáng)行”結(jié)束話題——這會是非常尷尬的場面。

在交談中當(dāng)一方說話較多時(shí)，另一方也需要盡量說得多一些，這樣才不會給對方造成“失衡”的落差感。如果碰到了確實(shí)需要用“I?know”來回應(yīng)的情況時(shí)，我們不妨把表達(dá)換成“I?understand.”“You?are?right.”這樣會更顯謙虛和禮貌。

三、“You?know…”

“You?know”可是說是西方人最常見的口頭禪了。我們經(jīng)常見到一些英語母語人士或有意學(xué)習(xí)英語口語習(xí)慣的人在講話時(shí)會在句子里夾雜著許多“you?know”，甚至有的英語學(xué)習(xí)者會覺得這樣說話“很洋氣”、“顯得口語好”。實(shí)際上這就走進(jìn)了學(xué)習(xí)英語口語的誤區(qū)。

“You?know”在英語中就類似中文的口頭禪“那個(gè)”，如果你聽一個(gè)中國人說漢語總是在句子里夾雜著“那個(gè)”，會覺得他的表達(dá)流暢嗎？我想不會的。如果碰到態(tài)度不好的客戶，在你說“you?know”的時(shí)候甚至?xí)苯诱f一句：“I?don’t?know.”

所以，當(dāng)我們練習(xí)英語口語表達(dá)時(shí)，應(yīng)盡量避免過多的語助詞或口頭禪。

四、“Do?you?understand？”

當(dāng)詢問對方是否明白時(shí)，我們可以說：“Do?I?make?myself?clear?”或“Do?I?need?to?be?more?clear?than?that?”而不是命令口吻的“Do?you?understand？”

沒有人喜歡被命令。因此除非是上級對下級的情況，在與人的交流中盡量不要用這類感情色彩和命令色彩都較為強(qiáng)烈的問句。

五、“Whatever.”

“Whatever”在歐美年輕人中很流行，但并不適合用在商業(yè)談判的環(huán)境內(nèi)。無所謂的態(tài)度會讓客戶感到自己不受重視，沒把自己“放在眼里”。因此，當(dāng)我們與客戶溝通意見時(shí)，盡量對每件事都抱持一定的看法，并且不要隨意讓步。

比如，當(dāng)客戶詢問：“We?like?your?products.?Can?you?sell?them?to?us?at?a?lower?price?”的時(shí)候，如果我們輕易就答應(yīng)了，客戶可能不但不會感到滿意，還會懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本是否和我們說的一致。

如果確實(shí)有需要表達(dá)“無所謂”的情況，我們可以說：“We?can?follow?your?decision.”或“We?agree?with?you.”

六、“Hey，bro.”

在一些歐美影視劇中，我們可以看見有的“好哥們兒”見面會用這樣的話來相互問好，類似的表達(dá)還有“Yo?man”、“Hiya”等。但這種朋友之間較為隨性的表達(dá)并不適合正式的商務(wù)場合，甚至還會給客戶一種“套近乎”的感覺。

因此，在與客戶的初次見面中，我們還是使用傳統(tǒng)的問候方式比較妥當(dāng)。比如：“Hello,?nice?to?meet?you.”“I’m?glad?to?see?you?here.”并進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。

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