eBay常見的糾紛有哪些？如何處理？-ESG跨境

遭遇到買家糾紛問題時(shí)一定要及時(shí)地找到買家去溝通處理，千萬(wàn)不要拖。很多賣家對(duì)于糾紛并不是非常重視，這是極其錯(cuò)誤的。一旦糾紛沒處理好，問題放大的話，就會(huì)導(dǎo)致店鋪受影響。小編今天給大家簡(jiǎn)單整理了下常見糾紛和處理方法，一起來(lái)看看吧。

常見的糾紛類型有3種：物品與描述不符糾紛（SNAD糾紛）、未付款糾紛、未收到貨糾紛（INR糾紛）。

未收到貨糾紛：

物品未收貨是指顧客付款以后在預(yù)設(shè)的時(shí)間內(nèi)沒有收到物品，進(jìn)而通過糾紛流程向賣家發(fā)起“物品未收到”糾紛。這種糾紛產(chǎn)生的原因可能是：

1、包裹未在承諾的處理時(shí)間內(nèi)寄送；

2、包裹無(wú)跟蹤信息；

3、物流延誤，包裹不能在承諾時(shí)間到達(dá)；

4、包裹信息正常，但買家著急等等。

未付款糾紛:

這個(gè)糾紛指的是買家成為“拍賣/Auction”物品的最高出價(jià)者，或是通過“一口價(jià)”購(gòu)得商品，卻拒絕為物品付款。買家一旦通過“競(jìng)拍”或“一口價(jià)”購(gòu)得了商品，即自動(dòng)簽訂了從賣家處購(gòu)買物品的具有法律約束力的合同。

物品與描述不符糾紛：

這個(gè)糾紛指的是顧客在收到物品后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與賣家的物品描述出現(xiàn)嚴(yán)重不符，并通過糾紛流程投訴賣家，發(fā)起“物品與描述不符”糾紛。這種糾紛產(chǎn)生原因可能是：

1、寄送的產(chǎn)品質(zhì)量本身有問題，比如貨物破損；

2、貨品漏發(fā)；

3、銷售假貨；

4、買家主觀上不喜歡；

5、貨確實(shí)不對(duì)版，與描述不符。

物品與描述不符糾紛和未收到貨糾紛最早/晚開啟時(shí)間是：

糾紛類型：SAND；最早可開啟糾紛時(shí)間點(diǎn)：payment+1 day;最晚可開啟糾紛時(shí)間點(diǎn)：EDD+30 days

糾紛類型： INR；最早可開啟糾紛時(shí)間點(diǎn)：EDD+1 days；最晚可開啟糾紛時(shí)間點(diǎn)：EDD+30 days

注：EDD，預(yù)計(jì)交貨日期；Payment，付款。

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