亞馬遜賣家賬號(hào)績(jī)效的指標(biāo)有哪些-ESG跨境

亞馬遜賣家賬號(hào)績(jī)效的指標(biāo)有哪些?針對(duì)這個(gè)問(wèn)題給大家整頓11個(gè)會(huì)影響到績(jī)效的因素，一起來(lái)看看吧!

Order Defect Rate (ODR) 訂單缺失率:

訂單缺失的指標(biāo)包括收到1到2顆星的負(fù)評(píng)、A-to-Z 擔(dān)保索賠申請(qǐng)和信譽(yù)卡拒付占總訂單的比率。

負(fù)評(píng)若要求客戶移除則不會(huì)計(jì)入，但A-to-Z擔(dān)保無(wú)論申請(qǐng)勝利與否都會(huì)被記為缺失，因?yàn)閬嗰R遜十分看重顧客的花費(fèi)體驗(yàn)，愿望讓顧客所購(gòu)置的商品的狀況和配送都能獲得保障，要賣家要承擔(dān)義務(wù)找出問(wèn)題。雖然聽起來(lái)是一面倒向顧客，但通常A-to-Z擔(dān)保索賠的情況在總體而言還是算數(shù)目很少。而客戶信譽(yù)卡拒付的理由可能很多，包括產(chǎn)品缺點(diǎn)、未收到貨、產(chǎn)品退回沒收到退款、信譽(yù)卡被盜用。

賣家要注意ODR不要超過(guò)1%，對(duì)你的帳戶會(huì)有不利影響，嚴(yán)重時(shí)帳戶有可能會(huì)被亞馬遜撤銷。

Pre-fulfillment Cancellation Rate 出貨前撤消率:

由賣家在出貨前撤消的訂單/總訂單。

所有原因讓賣家在出貨前撤消訂單都會(huì)被記入，不包括買方在亞馬遜撤消的訂單。這個(gè)指標(biāo)可以看出賣家的存貨管理，當(dāng)顧客下訂單時(shí)廠商要有足夠的存貨量能馬上出貨，顧客下了訂單但廠商沒有存貨撤消了訂單當(dāng)然會(huì)讓花費(fèi)者不爽。但若是客戶下錯(cuò)訂單要賣方撤消，不屬于賣方義務(wù)的可以向 亞馬遜反應(yīng)將不會(huì)計(jì)入。

賣家至少要將出貨前撤消率壓低在2.5%

Late Shipment Rate 出貨延遲率:

出貨延遲率指的是延遲出貨的訂單/總訂單。(延遲的定義取決于你上傳產(chǎn)品時(shí)Handling Time填寫的天數(shù)，體系默認(rèn)是2天。)這里的天數(shù)指的是工作日，周六日不計(jì)在內(nèi)。

出貨延遲率至少要壓低在4%以下

Perfect Order Percentage (POP) 完善訂單率:

過(guò)去九十天內(nèi)完善接單、處置以及送貨完成的訂單比例。沒有任何 A-to-Z 擔(dān)保申請(qǐng)、訂單撤消、延遲出貨、買方發(fā)起的訊息、負(fù)評(píng)、退款和信譽(yù)卡拒付情形發(fā)生的訂單/總訂單。這些指數(shù)包括的就是 Order Defect Rate。

常見的不完善訂單理由包括了：不準(zhǔn)確或不清晰的商品詳情頁(yè)面、延遲出貨、無(wú)效或缺失的追蹤單號(hào)、訂單被撤消。亞馬遜建議POP要到達(dá)95%以上。

退貨不滿意率ReturnDissatisfaction Rate

此條是為了加強(qiáng)買家的退貨體驗(yàn)。

退貨不滿意率是指那些沒有在48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)或者沒有準(zhǔn)確處置(按照亞馬遜的退貨政策)或者收到負(fù)面反饋的有效退貨要求在所有總有效退貨要求的比例。包含負(fù)面退貨反饋率、延遲回復(fù)率。無(wú)效謝絕率。

其中負(fù)面反饋的退貨要求，是指退貨之后亞馬遜會(huì)發(fā)郵件問(wèn)買家，賣家是否解決了你的問(wèn)題?如果買家答復(fù)否。那么就會(huì)被計(jì)入負(fù)面反饋。如果最終賣家解決了問(wèn)題，買家可以更改反饋為正面反饋。相應(yīng)的績(jī)效數(shù)據(jù)也會(huì)變更。它和Customers Feedback不是一個(gè)概念。不能因?yàn)樘幹貌划?dāng)讓客戶留下關(guān)于退貨的差評(píng)，這里說(shuō)的差評(píng)就是客戶因?yàn)橥素泦?wèn)題給店鋪留的1-2星的feedback。

目的是不滿意率<10%。沒有到達(dá)沒有硬性的處分辦法。但仍需賣家看重。

準(zhǔn)時(shí)送達(dá)On-Time DeliveryScore(只針對(duì)自配送訂單)

指自配送訂單依照預(yù)定交貨日期準(zhǔn)時(shí)交貨的比例，針對(duì)所有可跟蹤信息的物流訂單盤算。準(zhǔn)時(shí)送達(dá)需滿足兩個(gè)條件：1、物流跟蹤信息需在確認(rèn)配送后48小時(shí)內(nèi)記載上傳;2、依據(jù)物流運(yùn)輸方的信息確認(rèn)，商品在預(yù)定交貨時(shí)光前送達(dá)。

目的>97%，沒有到達(dá)沒有硬性的處分辦法。但仍需賣家看重。

客戶服務(wù)不滿意率customer Service Dissatisfaction Rate

具體的盤算方法是：每次賣家回復(fù)買家后，買家會(huì)收到一個(gè)調(diào)查“Did this solve your problem?”，有YES和NO兩種選擇。選擇NO的，將被記為不滿意。不滿意數(shù)目占所有有效調(diào)查反饋數(shù)目的比例即客戶服務(wù)不滿意率。

每個(gè)訂單生產(chǎn)的回復(fù)只把最新的調(diào)查成果計(jì)入統(tǒng)計(jì)(相當(dāng)于一個(gè)訂單只發(fā)生一個(gè)“客戶服務(wù)不滿意率”數(shù)據(jù))。意味著最終客戶選擇YES，不管前面是否產(chǎn)生NO的情形，這個(gè)訂單發(fā)生的客戶服務(wù)也不計(jì)為不滿意。

目的<25%。沒有到達(dá)沒有硬性的處分辦法。但仍需賣家看重。

24小時(shí)接洽回復(fù)

此指標(biāo)權(quán)衡了您在 24 小時(shí)內(nèi)回復(fù)的買家資訊所占的百分比(這個(gè)不區(qū)分節(jié)假日)。這個(gè)針對(duì)買家所發(fā)送的所有資訊。細(xì)分有24小時(shí)內(nèi)回復(fù)率、延遲回復(fù)率和平均回復(fù)時(shí)光。

24 小時(shí)之內(nèi)回復(fù)比例，目的>90%。沒有到達(dá)沒有硬性的處分辦法。但仍需賣家看重。

Policy Violations 違背亞馬遜政策：

違背亞馬遜政策是賣家最須要當(dāng)心的處所， 亞馬遜 很看重智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)，如果賣仿冒品或假貨被買家或者競(jìng)爭(zhēng)者投訴，累積到必定的量就會(huì)被撤銷帳號(hào)的出售權(quán)限。

Valid Tracking Rate 有效追蹤率:

有效追蹤率請(qǐng)求的是1. 有物流追蹤單號(hào) 2.追蹤號(hào)有效可以追蹤 3.追蹤號(hào)和物流服務(wù)商匹配無(wú)誤。

亞馬遜請(qǐng)求賣家在鞋子和辦公室用品這兩個(gè)類別必需要95%的包裹都要有有效追蹤單號(hào)。

研討顯示有效追蹤率高于98%和準(zhǔn)時(shí)到貨率高于97%會(huì)有效減少商品處置和運(yùn)送的時(shí)光，增長(zhǎng)顧客購(gòu)置的轉(zhuǎn)換率和商品成交額(Gross Merchandise Sales, GMS)

Percentage of Orders Refunded 訂單退款率:

訂單退款率指的是買方被退款的比率，可能顯示的是商品庫(kù)存不足賣家才須要撤消買方的訂單。

以上的11個(gè)客戶滿意指標(biāo)對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是很好的 checklist ，可以檢視自己哪里沒做好或可以更精進(jìn)的處所。

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