亞馬遜Listing侵權(quán)？賬號(hào)被封？各種疑難雜癥，它都能搞定-ESG跨境

最近，Sellerhow無論是在賣家群還是論壇里，總能看見賣家在埋怨自己因?yàn)楦鞣N問題而被姐夫關(guān)進(jìn)小黑屋。

對(duì)于此種類型的問題，不可避免地就得向亞馬遜提起申述，然后能力有機(jī)遇要回自己的“東西”。

一般，亞馬遜會(huì)自動(dòng)發(fā)郵件給你，告訴你Listing被封的原因，但不消除一言不發(fā)就封你的可能性，究竟在旺季這個(gè)特別的時(shí)代，一切皆有可能。。

如果涌現(xiàn)未告訴就封你的情況，你要自動(dòng)找績(jī)效團(tuán)隊(duì)問清晰到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，然后能力對(duì)癥下藥。

以下是亞馬遜各站點(diǎn)績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱，有須要的老鐵們可以先收下，以備不時(shí)之需。

US:seller-performance@amazon.com

UK:seller-performance@amazon.co.uk

FR:performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance@amazon.de

JP:alliance@amazon.co.jp

CA:seller-performance@amazon.ca

ES:performance-vendedor@amazon.es

IT:performance-venditore@amazon.it

通常來說，賣家收到的官方投訴告訴郵件的格局為以下格局：?

Hello,

We are contacting you because we received a report of infringement from the rights owner listed below.

Sellers on http://Amazon.com are not allowed to create listings or detail pages that infringe intellectual property rights. （侵權(quán)投訴）

We removed the following content:

ASIN: XXXXXX，.......

We may let you list this content again if we receive a retraction from the rights owner.

#################

If the rights owner agrees to retract their complaint, they must send the retraction to us at notice-dispute@amazon.com.

If you believe that the reported content does not infringe the rights owner’s intellectual property rights, you may email notice-dispute@amazon.com with supporting information.

We consider allegations of intellectual property infringement a serious matter and your account is under review.

If we receive more complaints about your listings, we may not allow you to sell on Amazon.com.

Complaint ID: 1XXXXXXX

Sincerely,

Amazon.com

從郵件中，我們可以看出亞馬遜告訴賣家對(duì)方投訴的原因是“infringe intellectual property rights”，所以此時(shí)賣家最應(yīng)當(dāng)想到的是關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的因素，比如自己產(chǎn)品的外觀、技巧、以及品牌是否已被注冊(cè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

賣家可以依據(jù)亞馬遜所給的投訴方的信息，先做一個(gè)初步的斷定，看對(duì)方是惡意投訴還是自己確確切實(shí)已經(jīng)侵占到對(duì)方的權(quán)益了。

另外，在這封郵件中，亞馬遜已經(jīng)直接把投訴人的信息給了你，所以你可以直接接洽對(duì)方，咨詢自己的產(chǎn)品具體哪方面侵占到對(duì)方的好處，讓對(duì)方供給相干的侵權(quán)資料，明確問題的基本。

除此之外，賣家還要接洽供給商，以進(jìn)行進(jìn)一步的判定。

1.如果投訴方屬于惡意投訴，賣家可以接洽亞馬遜官方告訴事情本相，請(qǐng)求平臺(tái)恢復(fù)出售權(quán)限。

Sellerhow依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，給老鐵們供給了以下思路，僅供參考：

首先，賣家在回復(fù)郵件的時(shí)候，千萬千萬千萬不要帶有個(gè)人的抵御情感；

其次，向亞馬遜供給發(fā)票，授權(quán)，進(jìn)貨單，專利證書等所有證明（即使你以為相干度不大的也要發(fā)，斷定權(quán)在亞馬遜不在你）；

再者，提出你的解決計(jì)劃，盡管你認(rèn)為自己是有理的一方還是要展示虛心的態(tài)度，并確保以后不會(huì)再涌現(xiàn)相似的事情；

最后，必定要讓亞馬遜認(rèn)為你是會(huì)為買家供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)并遵照平臺(tái)政策的好賣家。

2.如果確切存在侵權(quán)行動(dòng)，賣家可以和投訴方協(xié)商，看能否給投訴方出必定的傭金來獲得持續(xù)出售的授權(quán)。

此種情形下，賣家要綜合斟酌，對(duì)傭金的多少做出衡量，看目前的賬號(hào)情形是否值得搶救。

最后，Sellerhow提示各位賣家，向亞馬遜提交申述之后，需耐煩期待回復(fù)，不要信任有什么迅速通道。

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